1、“..... 员工交通车乘坐规范 设施设备维修保养规范 绩效管理考核办法, 绩效考核表 绩效管理考核量化说明最高分 关于对个别岗位绩效考核的补充说明, 导游服务游客评估卡使用办法 导游服务质量游客评估卡发放登记表 导游服务质量游客评估卡回收统计表报表管理制度, 武隆县芙蓉江旅游开发有限责任公司突发事件应急处置程序, 导游评级标准, 员工服务技能及服务质量内部等级评定办法......”。

2、“.....保持良好的精神状态。 二按时参加早例会和班前会。 三提前到岗，按要求迎候游客车辆。 四其他准备工作。 二服务接待标准 站姿标准，保持微笑，准时为游客提供服务。 二游客车辆进出，距离岗亭米左右时以标准姿势 敬礼，双目注视对方，集中精力，以示尊重与诚意。 三耐心解答游客询问，游客出现冲动或失礼时，应 保持礼貌态度，不能恶语相向。 四如遇暂时无法解答的问题，应向游客说明，并表 示歉意，不能简单地使用我不知道之类的语言。 五严格按照标准姿势做好上下岗交接工作。 三服务要求 上班待标准 驾驶员应爱护车辆......”。

3、“.....杜绝带 病车辆行驶。 二遇风雪塌方路堵趟水及冰雪路面等危险 路段或危险情况时，必须让乘客先下车，然后将空车驶离危 险路段后再请乘客上车。 三严禁超速行驶酒后开车，严禁开疲劳车英雄 车和赌气车。 四开车时严禁吃东西闲谈说笑接打手机和其他有妨碍安全行车的行为。 五严禁将车辆交给无驾驶证照的人员驾驶，主动对 乘客进行安全宣传，严禁携带违禁物品上车。 六收车时应将车辆按规定停放于安全地段，拉紧手 制动，按车辆技术要求将排档放在规定的位子上，关闭好总 电源开关和门窗。 七收车后对车辆进行例检，如发现故障应及时维修， 同时做好车内卫生，随时保持车容车貌整洁卫生......”。

4、“..... 九保持小时手机开机，无条件服从工作安排。 三服务要求 上班期间必须使用普通话和礼貌用语。 二在服务过程中不得欺诈误导游客，不得擅自离 开工作岗位。 三做好责任区域卫生，随时保持干净整洁。 四见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱 大方，体现乐意的态度。 五工作中应做到积极主动细致周到，想游客所想， 急游客所急。 六遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领导汇 报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备的重要性。七以安全生产为准则，提高安全服务意识。 停车场管理员岗位服务标准 准备工作 仪容仪表规范......”。

5、“..... 二按时参加早例会和班前会。 三提前到岗，按要求迎候游客车辆。 四其他准备工作。 二服务接待标准 游客车辆到达停车场时，工作人员应面向游客车 辆，用标准手势以交警培训为准指挥车辆合理停放,做 好日常车辆的疏导检查和看管，保证场内道路畅通。 二执行停车收费的景区，当游客车辆停靠好后，工 作人员应主动上前，面带微笑，严格按物价部门核定标准礼 貌收取停车费，并向游客开具相应发票如您好，欢迎光 临,请缴纳停车费，在收取过程中应做到双手递接票款。 三提醒游客关好车辆门窗，勿将贵重物品留在车内， 若发现车身有损伤痕迹，应及时向游客说明和确认，并做好 登记工作......”。

6、“.....提高防火意识，维护车场秩序 及车辆安全。 五发生车辆碰撞剐蹭损坏和丢失等情况，应立 即报告有关部门，按相关程序处理。 六游客开车离开时，应礼貌送别致欢送辞如再 见祝您路平安欢迎下次光临等，并根据客人需要提 供相关服务。 三服务要求 上班期间必须使用普通话和礼貌用语。 二在服务过程中不得欺诈误导游客，不得擅自离 开工作岗位。 三做好责任区域卫生，随时保持干净整洁。 四见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱 大方，体现乐意的态度。 五工作中应做到积极主动细致周到，想游客所想， 急游客所急。 六遇到游客破坏设施设备......”。

7、“.....同时向游客解释保护环境和保护设施设备的重要性。 七以安全生产为准则，提高安全服务意识......”。

8、“..... 接待标准 景区管理人员服务质量日常性检查制度 外聘质检人员服务质量检查办法 重庆市武隆喀斯特旅游集团公司工作服务质量检查评定表 景区服务质量分析会制度 景区片区经理管理流程 景区经理助理管理流程 景区主管管理流程, 安监主管管理流程, 导游组长管理流程芙蓉洞 导游组管理流程芙蓉江......”。

9、“..... 早例会考勤制度 景区管理人员周例会制度 班前培训示范及规范 食品采购制度 计划性日常性安全检查制度 安全检查记录 景区环境卫生管理公共区域 景区商贸管理制度 景区员工食堂管理制度 电子门票管理办法, 员工交通车乘坐规范 设施设备维修保养规范 绩效管理考核办法, 绩效考核表 绩效管理考核量化说明最高分 关于对个别岗位绩效考核的补充说明, 导游服务游客评估卡使用办法 导游服务质量游客评估卡发放登记表 导游服务质量游客评估卡回收统计表报表管理制度, 武隆县芙蓉江旅游开发有限责任公司突发事件应急处置程序......”。