1、“..... 文件编号 版本 运营中心规范管理手册目录生效日期年月日页码 二目录 前言 二目录 三部门职能部分 ◇运营中心组织架构图 ◇运营中心人事架构图 ◇运营中心职能 四基础管理部分 ◇分店基本行政管理程序 ◇分店固定资产低值易耗品管理程序 五业务管理部分 ◇运营中心目标管理程序 ◇分店订货与贮存制管理程序 ◇分店开市与收市管理程序 ◇分店生产与销售管理程序 ◇市场调查管理程序 深圳市钰花溪投资有限公司 ......”。

2、“.....提高部门整体经营效益。 深圳市钰花溪投资有限公司 , 文件编号 版本 运营中心规范管理手册部门职能生效日期年月日页码 根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运行风格，不断的培训和纠正 工错失，围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序朝气蓬勃能征善战的 团队形象与工作氛围，树立良好的部门运行文化。 营销管理部职能 掌控运营中心给予营销管理部的经营管理竞争发展战略精要......”。

3、“..... 对于运营中心下达的各项经营和管理指令进行全面督导，规范分店运行， 及时发现分店执行失误并监督整改，对于过失严重的提出处罚意见上报中心处理。 授权梳理运营中心现行管理制度，监控运营体制的运行，对于发现的问题 及时提出修正。 负责运营中心已进入市场的市场调研分析和评估工作，督促各分店建立 市场竞争对手档案。根据各分店所在区域市场占有率状况可利用资源及竞争对手 营销活动等采取针对性的营销措施和促销活动并组织实施，以有效提高各分店的销 售业绩，确保运营中心各分店在各个市场的优势竞争地位。 协助提炼和培育运营中心核心竞争力，协助中心开展培训和企业文化活 动，为中心的发展壮大做出铺垫性的服务......”。

4、“.....完成运营中心规划的各阶段利润目标 和管理目标。 严格执行运营中心规范管理手册内容，各个流程环节坚持标准化作业， 通过整齐的操作与规范的硬件，展示公司良好的品牌形象。 按照市场需求申购物料并贮存，严格执行质量标准加工生产成品。 以顾客满意为核心，开展大厅销售服务。 做好店面及周边环境的管理，确保店面卫生干净整洁。 开展市场调查，掌握顾客购买能力消费特点以及分店周边市场潜力竞 争对手情况等，做出小范围的营销策略调整，并将调查结果上报运营中心以确定是 否做出较大调整，以提高分店的竞争力。 合理使用备用金，严格按照要求开展现金管理，确保分店财务安全。 深化各流程管理，在确保质量的情况下简化流程操作......”。

5、“.....确保投资收益最大化。 落实中心规划，加强基础管理，严格开展员工考勤考核培训，抓好团 队纪律分店安全，确保分店健康运行。 做好固定资产的登记建档，规范固定资产异动，正确使用各项固定资产， 确保固定资产的安全和合理利用。 深圳市钰花溪投资有限公司 , 文件编号 版本 运营中心规范管理手册部门职能生效日期年月日页码 各岗位职责及任职资格 中心经理 直接上级总经理 直接下级营销管理部主任分店店长 直接责任 根据公司整体经营管理目标运营中心销售目标和市场网络拓展目标， 制定阶段性达成目标和区域达成目标，制定具体实施方案并组织实施。 根据部门运行目标，策划和实施战术性方案，同时通过制定具有激励性 的员工薪酬制度......”。

6、“..... 不断完善运营中心的各项规范管理制度，督促检查运营中心全体员工 严格按公司规章制度和作业规范进行操作，提高整个运营中心的管理水平和业务水 平。 组织开展市场调查活动，通过对各个区域市场的深入调研分析和评估， 评价各个区域市场的开发程度和开发潜力，并在适当的时机对产品配置产品价格 做出调整，以确保公司的产品竞争力和价格竞争力。 经常开展分店巡查督导工作，督促各区域经理分店店长抓紧基础管 理，督促分店严格执行公司和运营中心各项政策，提升分店执行力，使分店能采取 有效措施深耕市场，提高公司在各区域市场的市场份额和竞争力。 负责规划运营中心的各项市场推广活动与促销活动并组织实施，不断提 高公司知名度和市场占有率。 根据顾客需求......”。

7、“.....提升分店顾客服务质量， 最终提升顾客满意度。 负责协调运营中心与配送中心行政中心财务中心拓展中心等其他 业务部门的关系，建立起运营中心与公司各职能部门的良性沟通，提高运营中心的 运作效率与经营效益。负责运营中心的外部公共关系的策划实施及执行督导，并 执行中心级的公共关系沟通，以凸显公司良好的社会责任形象。 加强对运营中心员工的在岗培训工作，不断提高运营中心员工的综合素 质和业务能力，提高运营中心整体工作绩效。 不断优化运营中心各个业务运作流程，降低运营中心整体运营成本， 提高运营中心创利能力。加强分店监控，确保分店固定资产与现金管理规范化。 定期主持运营中心例会，批阅运营中心及与其相关文件，在权限范围 内签发文件......”。

8、“..... 定期向总经理述职。 管理责任 对本中心工作目标的完成负责。 深圳市钰花溪投资有限公司 , 运营中心规范管理手册 持有部门运营中心 文件编号版本 生效日期年月日页数 编制日期 批准日期 受控印章 深圳市钰花溪投资有限公司 , 文件编号 版本 运营中心规范管理手册前言生效日期年月日页码 前言 这是本参照版要素编纂的质量管理工具书。 为便于理解，本书较少使用标准的术语。 本手册主要是在整理发掘现有管理的基础上，明确了作 业的流程，把管理操作沟通与协作的各个环节法律化......”。

9、“.....考虑到公司现有的执行能力，本 手册没有做太深的设计。 本手册共有六个正文部分。第部分描述了运营中心的部 门职能以及岗位职责。第二部分是基础管理部分，描述了基本行政 管理分店固定资产和低值易耗品管理等个操作和控制流程。第 三部分是业务管理部分，分别描述了运营版块的目标管理订货与 质量控制收市与开市生产与销售市场调查顾客投诉处理 安全与突发事件预防处理费用控制等个操作和控制流程。第四 部分主要描述如何操作和控制经营管理中的策划与督导。第五部分 描述了内部沟通与协调和品牌维护与推广等个操作和控制流程。 第六部分分别根据各个程序，进步设计了流程的图示，对于关键 部分做出注解，以方便手册的执行与操作。 这是的版本，仅放眼到年的发展......”。