1、“.....经选拔合格者，由招聘部门呈报人事 部，由人事部统发文转调。 第十五条员工晋升由直属主管向人事部推荐，并通过晋升考核由总经理 批准，员工可晋升较高职位。 五辞退 第十六条有下列情形之，会所有权与员工解除劳动合同，辞退员工 试用期间，发现不符合录用条件或不能够适应本职工作者 二歇业或转让时 三经营状况不佳，需裁减人员时 四员工严重违反劳动纪律或规章制度的 五员工失职或人为事故造成会所重大损失的 六经医生证明患有传染病或其它不适合服务行业工作的疾病者 七员工因病或非因工负伤，在规定的医疗期满时，不能从事正常工 作的 八由于个人行为或无原则乱说，损坏公司名誉或其它严重损害公司 利益的 九员工辞退须由部门经理提出意见，报总经理审批，人事部备案......”。

2、“.....须提前天做出书面申请，通过部 门经理，报总经理批准后，方可办理离职手续，未经批准而不 上班者按旷工论处。 第十八条员工离职须按规定办理离职手续，将工作用品保管物品和账 目完善交接后，填写员工离职辞职辞退开除通知书， 经相关人员签署意见，并报请总经理批准后，方可离职，否则 将向公司赔偿违约金，违约金以合同书上为准。离职员工在会 所任职期间所接受的有关专业培训费用，可根据其在职时间进 行赔偿，工资在下月会所统发放日进行发放，有押金的则于 办理好离职手续后给予退还。 第六章考勤制度 出勤 第条公司上班时间根据各部门岗位情况及天气变化而定，员工的正 常工作时间每天八小时膳食时间不计内，员工工作曰及休假日 由主管级以上安排。员工每月休假二天特殊岗位另定，工作忙 时，有责任加班完成工作......”。

3、“.....或按章发给超时奖。 第二条员工上下班必须打卡，不准迟到早退包括已经通知过报道时 间的其它事项，如开会大扫除等。 第三条员工每天上下班，需亲自在指定入口处打卡，记录其进入与离 开工作场所之时间，作为考勤和计薪酬之依据。如有特别原因未 能打卡者，应事后请部门主管写证明经经理批准，上交人事部。 第四条未经直属上级同意私自换班换岗的，做事假处理。 第五条迟到早退分钟扣元，半小时小时按旷工半天或天处罚。 第六条上班不打卡，按旷工天处罚下班忘打卡，每次扣同市快乐迪娱乐有限公司大同市快乐迪娱乐有限公司 五手平放在两腿上，不要插入两腿间，也不要托腮或玩弄任何物 品。 六从座位上站起时，动作要轻，避免座椅倾倒或出现响声，般从 座椅的左侧面站起。 七离位时......”。

4、“.....再轻轻落下，忌拖或推椅。 第三十四条动姿 行走步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑危 急情况例外也不可脚擦着地板走，要轻快走路，超越客人或上 级要致歉。 二行走时，上身保持站姿标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹 出小腿带出步伐，切忌挺胸扭臀不雅之作，也不得在行走时出 现明显的正反八字脚。 走廊是客人使用的通道，员工应靠右边而行，不得在走廊中间大 摇大摆。 四几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，如确需并 排行走时，并排不要超过人。随时注意主动为他人让路，切勿 横冲直撞。 五在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可跟客人抢道。 六在单通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动 退后，并微笑着做出手势您先请。 七在走廊行走时，般不要随便超过前行的客人，如需超过时，首 先说对不起，待客人闪开时说谢谢，再轻轻穿过。 八和客人同时面对面擦过时......”。

5、“..... 九给客人做向导时，要求在客人前二步远的侧，以便随时向客人 第二十九条不得将任何物品夹于腋下。 第三十条上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。 第三十条社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼幅度 大约度。头与上身同前屈，男性双手自然下垂或同时用 右手与对方握手，女性双手方在腹前合拢，右手压在左手上， 极特殊场合才行度鞠躬礼。行礼完毕要用热情友好的目光 注视客人。 六行为举止 第三十二条站姿 躯干挺胸收腹头颈挺直，头部端正，微收下颌。 二面部微笑，目视前方。 三四肢两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处，在特殊 营业时两手可握在背后，右手在左手上面，两腿蹬直，脚间 营业时两手可握在背后，右手在左手上面，两腿蹬直，脚间距离 与肩同宽，脚尖向外微分。 第三十三条坐姿 眼睛目视前方，用余光注视座位。 二到座位旁，轻轻落座......”。

6、“..... 三士落座时，应用两手将裙子向前拢，以免坐皱或显出不雅之仪 态。 四听人说话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的 目光注视对方，根据谈话内容确定注视时间长短和眼部精神，不 可东张西望显示心不在焉。 大同市快乐迪娱乐有限公司大同市快乐迪娱乐有限公司 解说和照顾客人，每转个弯都应用右手并排示意方向。 十行走时不得哼歌曲，吹口哨或踩脚。 十每次上食品时，应五指并拢示意食品并说请慢用。 第三十五条交谈 与人交谈时，首先应保持衣装整洁。 二交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表 示理解客人谈话的主题或内容。 三站立或落座交谈时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插 入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。 四他人讲话时......”。

7、“..... 五严禁大声说笑或手舞足蹈。 六在客人讲话时，不得经常看手表。 七三人交谈时，要使用三人交谈听得懂的语言。 八不得模仿他人的语言或手势及表情。 九在他人后面行走时，不要发出诡诘的笑声，以免发生误会。 十讲话时请您谢谢对不起不用客气等礼貌用语要 经常使用，不准讲粗话或使用蔑视性和污辱性的语言。 十不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客人，或过分的开玩笑。 十二工作场所遇到客人必须问候，称呼客人时，要用先生或 小姐或女士，不知道姓氏时，要用这位先生或这位 小姐或女士。 十三无论从客人手中接过任何物品都要说谢谢，与任何人无论接 或送任何物品都应用双手。 十四当两人谈话时，你要找其中方时，应静候两人旁，目视被 找人而引起对方注意。当对方谈话告段落时，才对被找人的 对方说不好意思，打扰下，我找ΧΧ被找人。 十五客人讲谢谢时......”。

8、“.....不得毫无 反应。 十六任何时候招呼他人均不能用喂，上班时应以职称相称，同事 之间不得以花名相称。 十七对客人的询问不能回答不知道，确不清楚的事情要先请客人 稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或当事人联系。 十八不得用手指或笔杆为客人批示方向。 十九在服务或打电话时，如有其他客人走近，应用点头和眼神示意 欢迎和请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客 人。 二十如确有急事或接电话而离开，面对客人时，必须讲对不起 请稍候。并尽快处理完毕，回头再次面对客人时，要说对不 起，让您久等了。不得言不发就开始服务。 二十谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说对不起。并转身向侧后 下方，同时尽可能用纸巾遮住或用手捂住。 二十二客人来到公司时，应讲晚上好，欢迎光临,送客时应讲 多谢光临，请慢走，欢迎下次光临,说话时声调要自然 清晰柔和亲切热情，不要装腔作势，音量适中......”。

9、“.....先问好，后报公司之名称，再说请问能帮您什 么忙不得倒乱次序。 二十四客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评 客人，也不能不理睬客人，任何时候都应保持风度，并冷静 妥善地处理。 大同市快乐迪娱乐有限公司大同市快乐迪娱乐有限公司 二十五凡进房或办公室前应先敲门三声，再礼貌说对不起， 打扰下。未经主人同意，不得随便翻阅房内的任何东西文 件，在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。 第九章管理制度 宗旨 设施与服务是本行业的两大支柱，管理则是它的灵魂。良好的管理是向客 人提供满意服务和经济效益的强有力保障，为保证整体运行的良好秩序，要求 每个员工严格遵守本制度中的各项规定。 第条本公司在管理中......”。