1、“..... 负责客房资料，档案的归档和整理。 负责每天检查客房和公共区域，并修改房态。 负责客人遗留物品的登记和处理。 负责接受处理住店客人的投诉。 定期对下属进行工作评估，激励员工的工作热情。 完成上级交办的其他工作。 二客服主管 层级关系 直接上级客房部经理 直接下级客房服务员 岗位职责 带领员工具体实施各项客房管理，服务工作。 工作内容 负责员工考勤及排班，安排客房服务的日常清洁工作和计划 清洁工作。 检查员工的仪表仪容，服务规范......”。

2、“.....要求达到计划清洁检查 走客房查房率住客房查房率空房查房率。 发现设备设施故障或损坏情况及时报告客房部经理，并在工 作检查表和工作交接表上注明。 负责公关区域客房用品的管理，保持露面工作间物品摆放整 齐合理，领用与消耗控制得当。 负责客房员工岗位业务技能培训与考核，确保员工操作程序 规范统。 主动征询宾客对客房服务质量的意见，妥善处理宾客般投 诉，努力满足宾客要求。 做好不见的洗涤管理工作，正确填写布件洗涤收送单。每月 制作洗涤费报表布件盘总表不见报废汇总表......”。

3、“..... 随时掌握房态变化情况，及时将房报给房务中心。 具体处理客人借用物品工作。 完成上级交办的其他工作。 三客房服务员 层级关系 直接上级客房主管 岗位职责 在主管的带领下，完成各项客房服务工作。 工作内容 按照工作流程和服务表针清扫整理客房检查补充客用 品，及时认真准确填写工作情况单和客用品消耗 单。 范县客房设备设施寻坏，应立即通知房务中心。 范县可疑的人或事，应立即报告主管无污迹水迹必要时可用抛光剂进行擦拭。清洁卫 生间金属件时......”。

4、“.....以免损坏 电镀表面。用不擦干擦亮脸盆两侧墙砖不锈 钢器件 擦干淋浴区与恭桶用干净抹布擦干淋浴区墙面 水龙头淋浴蓬头等擦干地面和防滑垫上的水迹 用恭桶布将马桶外壁盖板垫圈底座及水箱 等消毒擦净。用百洁布擦恭桶后面墙面及地面并擦干。 擦净卫生纸架，并顺手整理卫生纸。 清洁浴室门从上至下，门正反两面门框门顶和 上部侧槽。 清洁墙面排风口和地面开启排风口，擦净用 湿布蘸少量的清洁剂从上至下从里之外清洁墙面和 地面并擦干。 补足客房卫生间用品按照规定的数量补足客用物 品。 关窗户关闭窗户......”。

5、“..... 吸尘用吸尘器从里往外顺方向吸净地毯灰尘不要 忽略床桌椅下河四周边角并注意不要碰伤墙面及 房内设备及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。 检查房间检查整个房间时否打扫整洁物品摆放是 否到位。 离开房间将清洁用品放回车内将卫生间门掩至 度角擦拭门把手关灯并对大门做安全检查取出 取电牌登记做房时间及补充用品情况......”。

6、“.....双手将床垫抬高，然后慢慢拉出。 拉离床头板约厘米。 整理床褥注意将床垫拉正对齐。 铺床单铺服务员站在床尾位置进行抖单。床单正 面朝上，折线居中，两边均匀先在床头包角。包 包角要求内角度，外角角......”。

7、“.....并注意切勿用力过猛。 铺棉被打开被套。单边在上，双边在下。棉被 首端与床头平齐，中线与床中线吻合。被子均匀地罩 在被套里，四角定位准确，被面平整。被套开口处三根扎 绳不能外露，开口处翻边应单边在下，双边在上。左 右量变和床尾处自然下垂，铺理平整。 套枕头将枕芯抖松平放在床头。拿住枕芯的前 两头塞进枕套内，并且注意商标朝内。两手抓住袋口， 边提边抖动，使枕芯全部进入枕套。将超出枕芯部分 的枕袋掖进枕芯里面，把袋口封好。套好的枕头必须 四角饱满，外形平整......”。

8、“.....枕芯不外露，并且拍松。 放枕头将两个枕头放置床头正中，三线对齐。 枕头开口全部背离床头柜。 岗位职责 层级关系 直接上级营运经理 直接下级客房主管 岗位职责 全面负责客房部日常管理工作，确保宾客得到免疫的客房服务 维护客房设施设备的有效运行，带领客房员工始终保持良好的精 神面貌。 工作内容 参与客房管理方面的方针，政策与计划的制定工作，并负责 组织实施。 负责督导，检查员工严格遵守各项规章制度，严格按照岗位 操作流程的服务，保持客房，公共区域，工作区域的管理......”。

9、“..... 负责组织实施客房部各岗位培训，提高员工基本技能素质和 服务意识，使之符合客房服务的标准要求。 负责客房钥匙管理。 负责督促，检查管理区域内的治安，防火工作，保证所有消 防通道畅通无阻。 负责制定部门年度预算计划，培训计划，及员工考核方案。 检查，控制各种物品的消耗。 负责各类客房报表的编制。 负责客房资料，档案的归档和整理。 负责每天检查客房和公共区域，并修改房态。 负责客人遗留物品的登记和处理。 负责接受处理住店客人的投诉。 定期对下属进行工作评估......”。