1、“.....首先要起立主动问好，并询问来访者姓名单位及造访目的，并 请对方出示名片或工作证进行登记如遇集团公司领导来访无需登记，可直接与被访人 核实接访。 对来访客人首先要问清有无预约，如无预约要委婉回绝来访要求，如有预约， 访问公司领导的应及时联络行政助理进行核实，待确认受访后由行政助理将客人引领到 领导办公室或领导指定地点，并根据客人需求备上咖啡或茶水，客人离开后及时清理领 导办公室或会客场所。 访问中层及以下员工，应直接电话联络被访者，告之来访者姓名单位和来访 原因，如确认接见则将客人引领到会客室，并根据客人需求备上咖啡或茶水，客人离开 后通知保洁员及时清理会客室。 对于新闻媒体方面来访，前台接待员必须及时通知行政企管部......”。

2、“..... 属副总及以上领导因公来访的，在接到通知后应提前半小时制作接待牌，涉及 会晤的应做好桌牌，并按来访人数在会议桌面上准备公司名气宣传资料及相关议 题等。 如被访领导因会议会务短时间不能接访，接待人员应安排客人在会客室等候， 说明等候原因且提供咖啡或茶水和书刊。 客人访问结束离开公司时，接待员应起立并亲切道别，对于来访的上级公司领 导或其他重要客人离开时，应主动引领至电梯口，客人进电梯时要用手扶电梯门侧身让 行，待客人进入电梯后挥手微笑。 有强烈的责任心和正义感，面对可能出现的问题，甚至可能出现的危险敢于同坏 人坏事做斗争。 仪容仪表仪态规范 警卫人员上岗时必须精神饱满面带微笑。 不准留长发，胡子，长鬓角不准留长指甲，保持指甲干净除戒指枚 手表外不得佩戴其他饰物。 警卫人员上岗必须着工作服，并按要求佩戴帽子领带腰带以及 工牌，要保持着装整洁无污渍异味......”。

3、“..... 行为规范 上班时间值班人员临时离岗如巡逻发放报纸或其他安保任务等，要确保有 人随时在岗值班。 上班时间不得因私占用值班电话，不玩游戏或浏览娱乐网站。 值班期间不许喝酒或在岗位上吃东西。 不许其他人员在值班室长时间逗留，不私自带领或留宿外来人员。 不议论或传播小道消息，不向公司以外人员泄露员工手机号码，身份证号，家庭 住址等联络信息。 不得向公司以外人员用电脑借阅或印刷公司内部资料。 工作台面上电话来客登记本等物品应摆放有序，不堆放与工作无关的物品，不 存放易燃易爆或其他危险品。 室内值班时坐姿要保持端庄自然，不得翘腿或晃脚。 站立服务时要采用跨立姿式，站姿应优美,两眼要平视前方，不东张西望或左 右搖晃。 行走姿势要动作优雅步速适中，遇客人要侧身礼让并微笑问好，引导客人行进 时，要走在客人右前方步距离处，身体略为侧向客人，行进中与客人交谈，应走在客人侧 面半步处或基本与客人保持平衡......”。

4、“..... 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然，要尊重客人的风俗 习惯，注意同语言结合，手势幅度适中，易于理解，不用可能引起客人反感和误会的手势。 工作规范 警卫日常管理 严格遵守公司规定的值班时间 早班 中班 晚班 公司实行封闭式管理，白天采取闭门管理，晚上开始大门上锁，并清离 所有来访人员。 保安值班人员对讲机必须全天小时开机，确保通讯畅通。 值班人员用餐时必须有人轮流值班，不得空岗用餐。 值班人员旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，协同值班领导处理相关事件。 上班时间有事需要出去时，必须提前申请，两小时以内请假由主管行政助理批准， 请假半天由主管主任批准，请假天及以上的必须按照公司请销假流程执行，否则按照旷工 处理，情节严重的将报公司人力资源部处理。 值班员巡逻要做到按时按重点区域按重点场所进行重点巡防，巡防必须使用 电子巡更器......”。

5、“..... 白天值班人员必须分钟巡逻次，白班巡逻重点加强工艺区消防通道车 场监控，防止院内抽烟动火非工作人员闯入工艺区院内乱堆乱放以及随便停放车辆。 值班人员必须重点加强院墙工艺区财务室食堂库房等重点区域的防控， 防止偷盗和破坏。 每次巡逻情况必须详细真实完整，并每月向行政企管部递交存档。 车辆出入安全管理 非公司车辆律不准进入公司。 搭载易燃易爆或其他危险化学品的车辆严禁入内公司撬车除外。 如因送货或载货出门，必须由当事部门向行政企管部报批后，经值班人员核清数 量并进行登记，送货车辆凭送货人有效证件和车辆行驶证后换发临时通行证并戴好防火帽方 可进站......”。

6、“..... 所有车辆进入公司院内必须听从警卫人员指挥调度，外单位车辆因特殊情况送 货或贵宾来访必须进院的，要按要求进行车内车底后备箱安全检查进入公司车辆要 严格按照院内停车标线停放，律不准停放在工艺区大楼门口消防通道过道草坪和 路牙上。 公司院内存放的车辆律不准长时间着车不得超过三分钟故障车不准在公 司院内明火维修或进行电路电器维修，不准按喇叭鸣警笛。 内部员工使用的其它非机动车如自行车摩托车电动车进入公司后要按要 求指挥其停放在规定的非机动车停车棚。 节假日期间公司车辆出入必须凭节假日车辆申请表放行，如遇紧急维抢修或 抢险任务可凭公司值班领导或部门经理电话确认放行车辆动用情况将按要求在值班记录上 进行登记。 在值班期间发现酒后驾车出入公司时，值班人员要及时对车辆进行扣留，并报行 政企管部处理。 技防设备安全管理 公司实行红外和影像监控，外围实行小时监控，内部实行小时监控......”。

7、“..... 监控系统由当班监控保安人员负责操控操作程序见附表，任何人员无权操 控该系统。 监控资料为保密资料，除公安部门公司领导和主管领导外任何人不得调看复 制和擅自删除。 监控系统出现故障，保安人员应及时上报主管领导，并与厂家取得联系及时维修， 确保设备正常运行。 监控应将食堂财务室车场等区域的安全也应列为监控的重要范围......”。

8、“.....提高工作效率，规范工作程序和行为准则，营造良好的生活办 公环境和秩序，特制订本手册。 适用范围及时效 本手册适用于公司后勤管理。 职责 本手册的执行部门为行政企管部，各部门各分公司有义务协助执行相关管理制度。 术语和定义 公司，指河北省天然气有限责任公司有限公司。 批准发布及更改 批准本手册有效批准人为部门经理主管领导 发布本手册经有效批准人批准后正式发布，经发布，立即作为公司正式文件执 行 更改本手册每年修订次，在执行中发现有需要补充或修改之处，可由行政企管 部报主管领导批准后执行。 附则 本手册内容禁止对外泄露复制和使用。 本制度自公布之日起施行，子公司参照执行。 手册最终解释权归公司行政企管部......”。

9、“.....增强接待人员工作效率，提升公司接待形象,特制订本细 则。 适用范围 本制度适用于公司前台管理。 岗位职 负责接待来访客人，并通报相关部门。 负责前台电话接待以及传真信件报刊杂志的收发。 负责会客室会议室管理以及会客会议接待。 负责办公区域卫生监管。 协助领导完成其他工作。 岗位要求 仪容仪表 工作期间要保持仪容端庄，可适当化淡妆，不得浓妆艳抹。 不得梳披肩发，前发不遮眼，后发束于脑后，不得有碎发贴于脸颊颈部及肩 后部，不得将头发染成红黄等颜色或烫发。 不得配戴耳环耳坠或其它饰物，手指除佩戴枚戒指外，不准佩戴其它饰物 如手镯手链等，不得留长指甲和涂有色指甲油。 工作时间必须着制服或工作服上岗，衣服要保持整洁无破损，不得卷裤脚或挽 衣袖，内衣袖不得外露，手机钥匙坠或其它随身携带物品不准露在衣物外。 夏季应穿肉色袜，冬季应穿白色和深色袜子，律穿黑色皮鞋，不得穿凉鞋......”。