1、“.....调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询其中，电话访问获得有效样本个，时限查询获得有效样本个。二调查结果调查显示，年快递服务总体满意度为分，较年增加分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为分，较年提升分，对总体满意度的贡献度为分时测满意度为分，较年下降分，对总体满意度的贡献率为分。品牌总体满意度得分依次为顺丰速运邮政圆通速递申通快递韵达快递中通快递天天快递百世汇通宅急送快运和优速快递其中，顺丰速运得分超过分邮政和圆通速递得分均超过分。公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破分，分别达到分分，较年分别提升分分派送和售后环节均突破分，分别达到分分，较年分别提升分分。快递服务重前不重后的现象有所缓解，但仍有进步缩小服务差距的空间。在受理环节，普通电话受理满意度为分，较年提升分客服热线受理满意度为分，较年提升分。表现较服务表示不满意。表现较好的企业有顺丰速运圆通速递申通快递邮政......”。

2、“.....从消费者反映的问题件类型及投诉快递分，较年下降分，对总体满意度的贡献率为分。行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为分，较年提升分，对总体满意度的贡献度为分时测满意度为部分内容简介售后环节表现较好的企业有顺丰速运圆通速递韵达快递中通快递。标，较年提升分投诉服务仍是售后环节中满意度评价最低的指标，得分仅分，投诉服务质量仍待提升。揽收环节表现较好的企业有百世汇通顺丰速运天天快递中通快递。递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。从用户使用快递的习惯看，的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网站进行快件单号查询的用户比例也达到。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到。调查还显示，年快递行业服务均衡性增强，快递行业公众形象稳步提升，公众期望进步趋于理性公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善......”。

3、“.....普通电话受理满结果调查显示，年快递服务总体满意度为分，较年增加分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为分，较年提升分，对总体满意度的贡献度为分时测满意度为分，较年下降分，对总体满意度的贡献率为分。品牌总体满意度得分依次为顺丰速运邮政圆通速递申通快递韵达快递中通快递天天快递百世汇通宅急送快运和优速快递其中，顺丰速运得分超过分邮政和圆通速递得分均超过分。公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破分，分别达到分分，较年分别快递服务重前不重后的现象有所缓解，但仍有进步缩小服务差距的空间。公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破分，分别圆通速递申通快递韵达快递中通快递天天快递百世汇通宅急送快运和优速快递其中，顺丰速运得分超过分邮政和圆通速递得分均超过分。部分内容简介结果调查显示，年快递服务总体满意度为分，较年增加分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为分......”。

4、“.....对总体满意度的贡献度为分时测满意度为分，较年下降分，对总体满意度的贡献率为分。品牌总体满意度得分依次为顺丰速运邮政圆通速递申通快递韵达快递中通快递天天快递百世汇通宅急送快运和优速快递其中，顺丰速运得分超过分邮政和圆通速递得分均超过分。公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破分，分别达到分分，较年分别提升分分派送和售后环节均突破分，分别达到分分，较年分别提升分分。快递服务重前不重后的现象有所缓解，但仍有进步缩小服务差距的空间。在受理环节，普通电话受理满意度为分，较年提升分客服热线受理满意度为分，较年提升分。表现较好的企业有顺丰速运等问题不满意。在揽收环节，揽收服务满意度表现最佳，得分为分上门时限满意度进步明显，较年提升分快递费用的满意度仅为分，明显低于其他指标得分，表明用户对快递价格的敏感度较高。揽收环节表现较好的企业有百世汇通顺丰速运天天快递中通快递。在投递环节，送达质量表现最佳......”。

5、“.....较年提升分，但同时仍是投递环节中满意度得分最低的指标，满意度仅为分，投递环节表现较好的企业有顺丰速运圆通速递申通快递邮政。用户对于部分快递企业无法提供投递证实服务表示不满意。在售后环节，查询服务满意度表现最佳，分值为分，同时也是售后环节中提升最明显的指标，较年提升分投诉服务仍是售后环节中满意度评价最低的指标，得分仅分，投诉服务质量仍待提升。售后环节表现较好的企业有顺丰速运圆通速递韵达快递中通快递。消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效占比价格占比和服务占比。从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。从用户使用快递的习惯看，的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网站进行快件单号查询的用户比例也达到。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到。调查还显示......”。

6、“.....快递行业公众形象稳步提升，公众期望进步趋于理性公众满意度与时测满意度的匹配程度得到头，落实责任。分局对查摆出的问题进行认真梳理，分门归类，制定整改措施，明确整改时限，落实牵头部门和责任领导。在整改过程中，分局党委首先从自身做起，带头整改，带头推进落实。为了解决分局领导下基层不够的问题，在班子成员中实行了包所驻队工作制度，并将长期坚持下去。今后，每年领导班子都要包个单位，每年至少在所包单位吃住个月。在包所驻队工作中，分局领导班子成员与民警同办案，开展公安调研，指导基层工作。局长孙绍民通过基层调研，结合全区治安形势，撰写了整合警力资源，提高防范能力的调研文章，提出了全区社会治安社会化实行五制的新举措。在两风建设工作中，政委苏义斌有时间就深入所包的西宾派出所和民警起接处警，出现场，民警很受鼓舞。副局长焦金义积极与采油六厂协调为庆新派出所购置了对讲机车载台，提高了庆新所的快速反应能力。二是加强制度建设......”。

7、“.....出台了系列制度规范。在队伍管理上，分局对各项制度进行了全面清理，废除了不适应新形势发展的规章制度个。制定了分局队伍规范化管理长效机制，明确了内务规范业务规范执法规范，制定了队伍规范化管理考评办法。针对学习教育不系统的问题，分局结合三型机关建设，制定了教育训练三年规划，针对民警纪律作风存在的问题，分局出台了民警违纪从严从重处理的十条规定，针对基层单位抓落实不够的问题，分局进步完善了督办制度和反馈制度，制定了工作指标月通报制度和重点工作督办暂行规定。三是依靠典型引路。大力宣传新时期好警官谷海军徐洪福谷成军文继儒和治安交警西宾怡园庆新及龙南刑警队等先进个人和先进集体，使广大民警和基层单位学有标准，查有方向，改有榜样。同管工作的落实。提倡雷厉风行的作风，坚决反对形式主义官僚主义。决策旦作出，措施旦制定，就坚决要求落实到位，维护班子的权威和威信。四坚持廉洁自律，树立良好形象始终把学习当作种责任......”。

8、“.....不断增强贯彻和执行党的基本路线的自觉性和坚定性，提高政治敏锐性和政治鉴别力。进行了专题汇报协调。针对群众反映的有关案件办结速度慢的问题，就司法机关和政府部门之间相互协作公检法部门之间案件联审联办等机制进行了探索和尝试，并形成了初步模式，有效提高了效率，实现了法律效果社会效果政治效果相统。针对应急处突救援工作薄弱状况，在开发区巴彦浩特东城区分别举行了危重化工事故高层建筑大型灭火消防救援应急实战演练成功组织了公安武警边防消防及医疗卫生交通等单位共同参与的猎鹰号全盟首次反恐应急演练先后次组织召开了社会单位火灾隐患整改恳谈会，分别与火灾隐患重点单位进行了面对面交流，督促其彻底整改火灾隐患，切实提高了实战和遂行任务的整体合成能力，积累了经验，增强工作的预见性针对性有效性，确保了战时能拉得出打得赢。时能拉得出打得赢。年内......”。

9、“.....分别与火灾隐患重点单位进行了面对面交流，督促其彻底整改火灾隐作薄弱状况，在开发区巴彦浩特东城区分别举行了危重化工事故高层建筑大型灭火消防救援应急实战演练成功组织了公安武警边防消防及医疗卫生交通等单位共同参与的猎鹰号全盟首次反恐应急演练先后部分内容简介动分管工作出成果见成效。针对群众反映的有关案件办结速度慢的问题，就司法机关和政府部门之间相互协作公检法部门之间案件联审联办等机制进行了探索和尝试，并形成了初步模式，有效提高了效率，实现了法律效果社会效果政治效果相统。针对应急处突救援工作薄弱状况，在开发区巴彦浩特东城区分别举行了危重化工事故高层建筑大型灭火消防救援应急实战演练成功组织了公安武警边防消防及医疗卫生交通等单位共同参与的猎鹰号全盟首次反恐应急演练先后次组织召开了社会单位火灾隐患整改恳谈会，分别与火灾隐患重点单位进行了面对面交流，督促其彻底整改火灾隐患......”。