1、“.....你知道握手的基本礼仪知识吗握手时， 伸手的先后顺序是上级在先主人在先长者在先女性在先。握手时间般在秒或 秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度......”。

2、“..... 以下是握手时应注意的几个方面 握手要用右手 握手的时候不能戴墨镜 握手的时候般不能戴帽子 握手的时候般不戴手套 二交换名片的礼仪 名片是工作过程中重要的社交工具之。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通 常包含两个方面的意义，是标明你所在的单位，另个是表明你的职务姓名及承担的责 任。总之，名片是自己或公司的种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。 名片的准备 名片不要和钱包笔记本等放在起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里。 要保持名片或名片夹的清洁平整......”。

3、“.....要认真地看遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 六正确的打电话方法 步骤基本用语标准和重点 准备 确认拨打电话对方的姓名电话号码 准备好要讲的内容说话的顺序和所需要 的资料文件等 明确通话所要达的目的。 问候告知自己 的姓名 您好,我是国美电器╳╳部的╳╳ ╳。 定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌。 确认电话对象 请问╳╳部的╳╳╳先生在吗 麻烦您，我要打╳╳╳先生。您 好,我是国美电器╳╳部的╳╳╳ 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后......”。

4、“..... 电话内容 今天打电话是想向您咨询下关于 ╳╳事„„ 应先将想要说的结果告诉对方 如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间地点数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点。 结束语 谢谢麻烦您了那就拜托您了 等等 语气诚恳态度和蔼。 放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点 注讲电话时，如果发生掉线中断等情况，应由打电话方重新拨打。 要考虑打电话的时间对方此时是否有时间或者方便 注意确认对方的电话号码单位姓名，以避免打错电话 准备好所需要用到的资料文件等 讲话的内容要有次序，简洁明了 注意通话时间......”。

5、“..... 在商务交往中双方通电话时，谁首先挂断电话是最有教养的种表现 参考答案 简言之，就是地位高者先挂。分为以下三种情况 与客户之间通话时，客户先挂电话 上级和下级通电话，上级先挂电话 同样身份的人通电话，主叫者先挂，专业讲法叫做发话者先挂电话。 第三章办公室礼仪 举止的文雅，谈吐的谦虚，容貌的和蔼，都是我们在办公室应有的礼仪。无论在什么地 方，礼仪是不可少的......”。

6、“..... 基本礼仪 分清公共区域和个人空间。 保持工位的整洁。在办公室要保持工位整洁美观大方，避免陈列过多的私人物品。 谈话声音和距离控制。在和他人进行电话沟通，或者面对面的沟通的时候，你的音量 尽量要适当控制。 尽量避免在办公区域用餐。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的 情况下，尽量节约时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。 避免处理私人事情，解答私人电话接待私人访客带来个人情绪私用公司物品 谈私人问题。 二电梯间礼仪 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在起或挡住电梯门口，而且不可争先 恐后......”。

7、“.....并让女士长辈或上司先行进入电梯。 与客人起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。 电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟不能乱丢垃圾。 在电梯里，尽量站成凹字型，以便让后进入者有地方可站。 进入电梯后，正面应朝电梯口。即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做 开关的服务工作。 三与人相处的礼仪 与上司相处 理解人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢 二与同事相处 真诚合作 同甘共苦个好汉三个帮 公平竞争 宽以待人人非圣贤，孰能无过 序言 随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们在解决了生理和安全的需要之 后......”。

8、“.....无论是在商务交往，还是个人交往，人们都需要通 过自己的言行，举动以及待人处世的态度和礼节来赢得交往对象的尊 重。尤其是在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作 所为，就是本企业的活广告。用美国著名的企业家比尔盖茨的话来讲，在市场 竞争条件下，企业的竞争，首先是员工素质的竞争。因此，了解商务礼仪显得尤 为重要。它不仅能够帮助我们提升个人素质，提升我们的交往艺术，并且有助于 维护企业形象。 期盼我们国美电器全体员工能本着敬人者人皆敬之，要别人怎样待我， 先要学会如何对待人，养成亲切热诚有礼的人，最受欢迎的商人。 有鉴于此......”。

9、“.....编辑成商务 礼仪与职业形象，供诸位阅读学习，为了方便大家的复习，本手册中编有练 习题并附有参考答案。希望大家共同努力提升自己，并带动身边的同事和朋友， 建立个礼乐亲和富而有礼的社会，愿共勉之，谢谢......”。