1、“..... 逐步发展成为跨国企业。 第二章连锁经营模式 连锁店的设置原则 国美电器连锁店无论分布何处，无论何种经营形态，均属于同经营 系统。经营业务实行总部集中决策统管理统经营范围统经销 订货策略统购分销，各连锁店统定名为国美电器，内外装饰标识 店员的服饰送货车辆等统使用总部企划部颁发的企业标准。 二连锁店的选址标准 面积根据公司的经营品种及经营规模，展示规模应保持适当的经 营面积，原则上营业面积应大于平方米，其中附属周转库房面积应大 于平方米。 楼层原则上只选择首层，可考虑首层带二层。 交通具备不少于个停车位，公共交通便利的商业区域为最佳。 期限租赁期限应在五年以上，十年以下。 三顾客层定位 国美电器连锁店的经营第要义是在本地区占有最大市场份额，因此 顾客层的定位应指向大多数的消费群体。即顾客层定位以中低档为主， 高档为辅。 四连锁店的经营形态 国美电器采用正规连锁和加盟连锁两种经营形态以求得更实 效更迅速地扩展国美电器的连锁网络......”。

2、“.....中小型城市乡镇或大城市效区以发展加盟 连锁店为主。 五直营连锁店直营连锁店即由国美电器总部或分部全资经营的连锁店。 全面遵守和执行总部经营管理制度。 人事任命调配及行政管理财务核算审计及资金管理企划及 广告宣传服务规范及售后保障业务操作及经营管理均归属总部和分 部的直接领导下。 全面执行国美电器连锁店的统标准规范。 选址标准化 顾客层次标准化 陈列规模方法的标准化 服务标准化 企划标准化 广告宣传业务促销统化 商业票据设施设备统化 经营管理制度统化 六加盟连锁店 加盟连锁店系指国美电器总部以合同的形式，授予规定区域内加盟 店国美电器商号使用权经销权和营业权。加盟店应交纳定的特许 经营权使用费，承担规定的义务。 加盟连锁店为承担民事责任能力的法人单位，对自己的店铺拥 有所有权，经营权则高度集中于国美电器总部，各加盟店之间没有横向联 系，只与总部或地区分部保持纵向联系......”。

3、“..... 国美电器总部或地区分部应协助加盟店采购店内企业统化的设 备用具制服以及电脑系统等，费用由加盟店承担。 国美电器总部应向加盟店提供统的商用文件及表格的形式。国美电器总部应向加盟店提供套财务管理及记帐核算的标准模 式，以及套包括财物险火灾险及其他意外的保险计划。 国美电器总部应向加盟店提供店内外装修所需的切设计及技术 方面的资料，同时提供必要的咨询。 国美电器总部或地区分部应向加盟店持续提供商品及服务项目。 国美电器总部或地区分部有权监督加盟店的营业状况,提出改进的 建议。 加盟店应按时向国美电器总部交纳特许经营权使用手册。 国美电器总部或地区分部应向加盟店提供人员培训。 国美电器总部或地区分部应协助加盟店采购店内企业统化的设 备用具制服以及电脑系统等，费用由加盟店承担。 国美电器总部应向加盟店提供统的商用文件及表格的形式。国美电器总部应向加盟店提供套财务管理及记帐核算的标准模 式......”。

4、“..... 国美电器总部应向加盟店提供店内外装修所需的切设计及技术 方面的资料，同时提供必要的咨询。 国美电器总部或地区分部应向加盟店持续提供商品及服务项目。 国美电器总部或地区分部有权监督加盟店的营业状况,提出改进的 建议。 加盟店应按时向国美电器总部交纳特许经营权使用费。 对统订购的商品加盟店只能从国美电器配送中心进货，不得私自 外购商品，不得私自增加超越经营范围。 加盟店应在界定的区域内进行经营，并根据合同的期限和范围使用 国美电器的商号。 加盟店应全面实行国美电器总部制订的服务标准，并接受总部及地 区分部的监督和指导。 应加盟店的要求国美电器总部或地区分部可有偿地对加盟店提供 各类广告及促销服务，并指导加盟店的广告促销活动。 加盟店应接受国美电器总部及地区分部有关业务经营方面的指令， 并积极配合实施国美电器总部及地区分部的各阶段和各项经营策略。 加盟店应定期向国美电器地区分部报送经营报表......”。

5、“.....根据中华人民共和国法律建立之企业 法人， 营业执照注册登记号为 注册地址 法定代表人 乙方乃依据中华人民共和国 法律建立之企业法人 营业执照注册登记号为 注册地址 法定代表人 甲乙双方为了发展经济，开拓市场，本着自愿平等公平诚实 信用的原则，经友好协商，根据中华人民共和国有关法律法规签订 本合同，并共同遵照执行。 二订立本合同并不表示甲方任命乙方担任甲方或其有关企业的代理商 代理人或受雇人，乙方不得依据本合同，代表甲方或甲方有关企业或以 甲方名义行使权利或承担义务。 三订立本合同并未授予乙方任何约束甲方或甲方有关企业的权利。 四合同有效期 本合同有效期为年，自年月日至年月日止。除非 合同已提前终止，任何方均可在合同有效期 满前三个月向另方提出续签合同之书面请求，经双方协商同 意，可重新续签合同。 五国美电器商号为甲方所有，甲方特授权乙方在本合同有效期内使 用国美电器商号，使用范围仅限于乙方所属的位于 的单位......”。

6、“.....负责加盟店营 业场所内外的总体设计，并协助乙方与生产厂家联系制作商品展柜及选派厂家促销员。 甲方负责向加盟店提供其经营的全部商品种类根据乙方的需 要，并保证其供货价格数量商品调整更换与甲方的其他门店致。 甲方与乙方共同负责加盟店的经营管理工作，并按照甲方各门 店的管理模式协助乙方执行并实施对加盟店的管理。 甲方在取得生产厂家返利时，应将加盟店销售部分的应得返利 款支付给乙方已预先扣除返利供货的商品除外。 甲方不得将假冒伪劣商品提供给乙方，有残缺的作价商品应事先声 明。 甲方有权根据消法等有关法律法规及甲方的服务标准要求乙 方处理解决售后服务及顾客投诉的问题。 甲方有义务向乙方有偿提供广告方面的支持根据乙方需要并有 权向乙方收取相应的费用。 甲方有权要求和监督乙方执行联合刊登的广告价格及相关公众承诺 及乙方从甲方独家购进的商品零售价格及最低批发价格。 甲方负责为乙方培训经营人员......”。

7、“..... 乙方负责提供加盟店营业场所内外装修及商品展柜的各项设计 制作费用。 乙方负责加盟店的日常经营管理工作，并有义务接受甲方对加 盟店商品库存结构价格及售后服务等方面工作的指导和建议。 乙方应严格遵守国家的有关法律从事加盟店的经营活动，不得 销售假冒伪劣商品。否则，切后果由乙方承担并承担由此给甲方声誉造 成的损失......”。

8、“.....业务部的任务和职责 第六章地区分部的职能 分部总经理的岗位职责 二分部人事部的任务和职责 三分部财务部的任务和职责 四分部保卫部的任务和职责 五分部广宣部的任务和职责 六分部办公室的任务和职责 七分部售后服务部的任务和职责 八分部业务部的任务和职责 九分部配送中心的任务和职责 第七章地区分部各门店的职能 门店管理层人员的岗位职责 二门店财务人员的岗位职责 三门店库房人员的岗位职责 四门店试机人员的岗位职责 五门店干事的岗位职责 六门店维修技师的岗位职责 七门店营业员的岗位职责八门店派车员的岗位职责 九门店保洁员的岗位职责 第八章各项工作流程和标准 行政工作流程 二财务工作流程 三业务工作流程 四售后服务工作流程 五企划工作流程 六配送中心工作流程 七门店工作流程 第九章管理制度 总则 二人事管理制度 三办公室管理制度 四业务管理制度 五财务管理制度 六门店管理制度 七安全管理制度 八售后服务制度 ......”。

9、“..... 你现在已经加入了个团结勤奋创新进取的员工队伍。 我公司贯奉行服务于大众贡献于社会的准则，满足 顾客的需求是我们的最高目标。我希望通过你的工作推动企 业的发展，社会的进步。只有企业发展了，我们每个人才有 发展的机会。 希望用你的信心品德优质的服务和精益求精的工作 态度促进企业的发展，同时充实自己提高素质增长才干 完善自我。 我期望与你起携手共进,为企业的兴旺发达努力。 总经理张志铭 第章企业文化 企业理念 追求卓越，拒绝平凡。 二企业宗旨 立德立人，美化生活。 三经营理念 人无我有，人有我优，敢创人先。经营中实行薄利多销，讲求规模化专业 化系列化品牌化。高品位低价格优质服务最大限度的满足顾客需求。 四公司发展目标 集天下英才，寻管理之路，采各家之长，创国美大业。 公司最终将发展成为中国最大的电器连锁经营公司，并与国际接轨......”。