1、“.....商场经理在上岗前应认 真学习，并在工作中严格执行，维护企业形象。 目的 使公司能快速实现规范化运作，降低运营成本，帮助每位员工尽快熟悉公 司的营运规范，创造最佳业绩......”。

2、“.....创造效益 促进规范化作业 提出解决方案掌握重心，了解症结所在，按已有政策酌情处理，处理时力 求方案既能使顾客满意，又能符合公司国家的政策 超出权限范围内的，要及时上报，并告知顾客解决的日期......”。

3、“.....货物的准时配送 与否对营业额有很大的影响，不配合之供应商，应及时同公司采购部联系， 采取相应措施 了解联营人员的工作面貌，督导下属严格按照公司规范管理外来驻商场人 员。 三对员工的管理 出勤每月检查排班表，掌握出勤状况，人力安排不能影响卖场的整体运 行 服务公司的任何员工，在对顾客服务方面，律平等，每天巡查时......”。

4、“.....特别是对领班外联收银员的检 查 工作效率经常按各部门的排班表，追踪巡查是否有闲散人员，人员配置是 否合理，将闲置人员予以灵活调动，以产生最高效率......”。

5、“.....由于缺货而使顾客无法即时获得满足，长此以往， 则会流失大量忠诚的顾客，所以缺货率要严格控制，如有缺货，要在该商 品的价格卡右侧，放置缺货卡红色卡表示厂商未及时送货所致，绿色卡 表示楼面未及时下单所致，商场经理要询问落实情况，督促采购及时解 决。不允许长期用商品填补或拉大相邻品项的排面来填补缺位......”。

6、“.....补货时须将商品整齐摆放 补货区域先后次序端架堆头货架 补货品项先后次序促销品项主力品项般品项 先进先出 不堵塞通道，不妨碍顾客购物 补货时不能随意更动排面 补货结束后，首先要清理通道，多余存货放回库区，垃圾送到指定位置。 纸箱需拆箱压扁，才能携带出商场......”。

7、“.....再收回并归位 货物排面要整齐，丰满，货物和价签要相对应，货签 理货区的先后次序是端架堆头货架 所理商品的先后次序是快讯商品保质期短商品主力商品 易混乱商品般商品 商品包装尤其是复合包装是否完好条码是否完好 理货的顺序自左向右，自上向下从节货架到另节货架 每日的销售高峰前后，须进行全面理货 每日营业前理货时......”。

8、“.....商品与灯的距离大于，要检查商品是否需避 光，对光热敏感的商品需避光避热存放，不阻碍消防喷头和其它电 子设施 指定区域存放易燃易爆易腐蚀商品 货物须在栈板上有序堆放，防鼠防潮，尽量整包装箱存放。 库存区要有条理，方便进出货物......”。

9、“.....严禁吸烟 而卖场库存区则需 外箱上要有完整填写的库存单，且此面向外 原则上库存与陈列上下对应 安全码放，防止意外事故 商品陈列 主要检查商品的陈列是否达到以下目的 高的销售额高的商品周转率及资金周转率 美感商业感产品线......”。