1、“.....以激励为主，充分调动员工的热情 认真观察了解分析和指导部门员工的工作 午休最好与部门员工共进午餐 认真观察了解分析和指导部门员工的工作 开会或培训，统计部门天的工作和业绩情况 在公司交流向别的商务经理和总监请教解决问题的好建议 获取新闻看电视或报纸晚餐 学习和工作回顾总结和分析天的工作，将当天成功的案例和失败的 教训加以整理，并做好明天的计划, 其间，可以上网收发邮件和信件登陆公司网站或行业网站，以便获取信息。 三工作原则 服从总监 执行的前提是认可。作为公司的中坚力量，我们不仅要先充分理解和认可上级布置的工作安排， 同时要制定科学合理的执行计划。 搞好团队 明确目标 对个团队来讲，共同的目标就是团结在起的基础。让每位员工参照团队的整体目标制定自 己的个人目标，而这个目标应该是通过努力能完成的。至于员工如何实现这个目标，这就是个指 导监督和跟踪的过程......”。
2、“.....如刚上任的商务经理，需要明确的是 将任务分解，细化到每月每周每天自己和部门应该怎样做，只有这样才能实现最终的卓越。 形成规矩 没有规矩不成方圆，做任何事都有它的游戏规则。而这些规则必须要事先就确定好，并得到 团队中每位或多数成员认同的。法治好过人治，不要自认为处事公平，就擅自做决定，这样是很难 让员工信服的。 营造团队氛围 首先是充分利用晨会时间，因为早上起来头脑是比较清醒，在这个时候通过活动可以让大脑进 入亢奋状态，就会进入热情的工作状态中，我们可以采用跳舞唱歌讲笑话等多种形式另外就 是利用夕会的时间进行经验分享，鼓舞团队士气还可以组织有意义的活动，每个月带领团队搞 次户外活动，做到劳逸结合。 管理员工 指导 在得到商务代表的理解和认可后，下达工作任务，并监督他们完成工作计划。在下属面前树立 威信的最好方法就是加强执行力度，言必行行必果......”。
3、“.....为什么有的员工能力很强，业绩做得也 非常好，但在公司做了段时间却跳槽了原因可能就是商务经理没有同他有效地沟通不了解他 的真正想法所造成的。因为这样优秀的员工更为注重被重视的感觉，当这种愿望得不到满足时自然 就会给其他公司机会。后面章节有专门详细阐述。 激励 首先，针对团队建设的不同阶段，树不同的典型另外不要给员工妄下定论还有就是了解员描绘着进步和晋升。 求机会之心每个人总想让自己的生活发生点变化。当人们处于安定安全时，反而会有 种向危险挑战的欲望，希望将自己放进个完全不同的经历中去。 求服务之心虽然有人会觉得自己的事情还做不完呢，怎么还会对别人有服务之心当 我们探究人心深处时，人们还是把能为别人服务作为荣耀的事，所以有时请商务代表为团队帮些 忙，反而让他们感觉到自己被信任有价值。 激励原则 激发工作热情的理论理论 道格拉斯•麦格雷戈是美国管理心理学家，他认为从业人员能否积极地工作，往往要看自己 上司的作风......”。
4、“.....就是 理论者而抱着新观念主持经营的人，则属于理论者。 理论的内容简述 •大多数人都是厌恶劳动的 •大多数人都没有什么主意，根本不想自己负责任，总喜欢接受命令 •大多数人都没有解决组织问题的创造力 •所能引发的积极性只有生理和求安定的欲望 •大多数人都严格接受严格的管理，更应该强制其完成组织的目标 •而大多数人都严格接受严格的管理，更应该强制其完成组织的目标的观 点最具代表性。 理论的内容可简述 •条件完备时劳动就像玩乐样的自然，玩乐和劳动都是人的本性，若强迫他 去做反而会做不好 •在达成组织目标上，自我管理是不可缺少的 •在解决组织问题时，每个人都具有创造力 •至于其积极性，则同意前述的五层次说法，各层次的欲望都是可能的，越上 层的欲望越是强烈 •只要运用适当的方法激发人的积极性，他就会自律，也就是具备创造性......”。
5、“.....必须分成两个阶段来研究，因此其理论也由 两个阶段构成 第，卫生要因，即物质和精神的环境必须切实重视，其前提条件有 •政策及管理要严密 •监督要严格 •作业条件要完备 •良好的人际关系 •金钱的保证地位的安定等条件必须满足。 第二，调动人们的积极性才会发生作用 •达成目标本身，就是调动积极性的最大要因 •达成的承诺，这就是积极性的调动 •成为值得去做的有价值的工作 •增加责任 •成长及发展本身，又成为调动积极性的原动力。 激励方法 正面激励技巧 了解员工 如果你希望员工发挥他最大的潜能，你就必须要了解他，否则就无法准确地找到他的激励点。 了解员工的最好办法是建立员工档案，给部门内的所有员工做个细致而人性化的个人档案。档案内 不仅要有员工的姓名性别年龄学历专业工作经历入职时间每月业绩等基础资料，还 要包括他们的生日星座优缺点喜好等私人资料......”。
6、“.....切都要尽可能详细。 发现优点 首先是要客观的了解和评价每个员工的优势所在，做到知人善用另外就是当发现员工自信心 不足时，善用赞美，起到激励的作用还有就是当员工遇到挫折，为自己的缺点自责时，要分为 二的看待问题，说明利弊。当然，对于原则性的要区别对待。 单独沟通 单独沟通时要善于运用问题，让员工充分表现自己，敢于说出自己的见解，并适时加以肯定。 对于些合理的建议要在部门中公布并采纳，并说明出处，激发员工的主动与你沟通和参与部门管 理的意识。 承担责任 超维网络员工素质要求的第个词就是责任，这个词不只是从制度上明确界定每个岗位的职 责权利与义务，让每位同事知道我对什么事情负责，更是要求每位员工承担自己的工作责 任，不是往上推，更不是往下推，要敢于讲我负责这件事和这件事我负责，在工作中没有任何 理由和借口说做不到。在整个团队中承担的责任越大，说明个人的价值越高，可以发展的空间 也就越大, 责任实际上是种使命感......”。
7、“.....这种精神上的满足是任何物质上 的奖励都无法取代的。 明确目标 来到超维网络的商务代表只有两条路可以走条路是赚钱，就去做顶尖的销售人员高商 销工另条路就是管理职业经理人。只要员工明确自己究竟想要的是什么，经理的职责就是 帮助他们找到实现愿望的途径。 另个重要的目标是设定每月的业绩，这个目标需要部门单独组织次会议，集中精力完成， 并要落实在书面上。在定个人业绩目标前，建议先进行激励演讲和游戏，使员工在亢奋的状态下报 业绩。但有必要就上报业绩数建立专门的奖惩制度，既不能虚报，也不能低报。也就是说业绩目标 的制定必须是严肃的科学的，是以部门的整体目标及个人的阶段性目标为依据，经过认真思考和 分析得出的结果。 马太效应 在新约里有这样个故事主人给他的两个仆人甲和乙每人五枚金币，让他们自己谋生。年 后，甲和乙起回来见主人，甲说他用五枚金币经商，赚到现在有十五枚金币乙说他把金币埋在 院子里，结果还是有五枚金币。主人非常气愤，要回乙的金币又给了甲......”。
8、“..... 而乙无所有。这个故事说明了个道理富裕的人越来越富裕，贫穷的人越来越贫穷。 在现实生活中这样的例子到处都是家生意好的餐厅人越来越多，生意冷清的餐厅人越来越 少看病都喜欢到排队挂号的专家门诊等候理发师等的人越多说明手艺越好，所以很多人宁可长 时间的等候，也不愿让旁边等待的理发师剪这就是马太效应，用在工作中同样的道理优秀的 人越来越优秀，差的人越来越差。 在部门管理过程中，不要味的迁就素质较差的员工，而应该把大部分精力放在如何培养出更 商务经理工作手册 定位 定位 商务经理是公司的基层商务管理人员。 职责 负责贯彻执行公司的销售政策 负责本商务管理部的现金业绩，完成商务总监助理商务总监分配的 销售任务 负责本商务管理部的日常管理 优化本部门产品销售结构，积极开展新业务 提升商务代表的专业水平和综合素质，规范商务代表的销售行为......”。
9、“..... 具体工作 计划和布置工作 头天晚上安排个固定的时间计划第二天的工作，利用早夕会的时间给员工下达任务 沟通和激励 有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间员工与员工之间得到充分交流，并多给员工表现 的机会，不仅使员工得到能力及素质的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真实 想法和状态。另外建议针对个别员工可采用单独私下沟通的方式。 工作监督和项目跟踪 员工查资料打电话见客户签单售后服务我们不需要每个环节都参与，但定做 到每个重要情况都了解。这就需要我们不断地观察沟通和分析，只有这样才能掌握每个员工的 工作状态和问题所在，这也正是我们的工作重点所在 了解和帮助员工 与员工相处的过程中，最重要的是既要做员工的保姆，更要做员工的良师益友。员工的工作 生活思想我们都需要了解和关心 组织培训和学习 借助公司培训部组织的培训......”。
1、手机端页面文档仅支持阅读 15 页，超过 15 页的文档需使用电脑才能全文阅读。
2、下载的内容跟在线预览是一致的，下载后除PDF外均可任意编辑、修改。
3、所有文档均不包含其他附件，文中所提的附件、附录，在线看不到的下载也不会有。
商务经理工作手册.doc
