1、“.....创造良好的销售业绩。标准化规范化的管理是衡量营运是否有效运转的 重要指标。 运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 运营部工作职能 制度管理制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 财务预算参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金 预算。 决策工作分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出 意见及建议，解决运营中出现的问题。 协调工作协调各部门之间的关系，协调商户关系。 商户管理制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场撤场手续，督促 商户服从各项管理制度。 监管工作监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现 人员变动掌握商户经营情况......”。

2、“.....避免浪费，改善工作流程。 顾客服务巡视店铺员工提供之顾客服务态度陈列技巧等，若有顾客投诉， 细心聆听查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。 促销工作配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置， 参与讨论促销活动之推广计划及实施。 培训工作对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等， 对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。 培养员工团队精神倡导彼此信任友好致团结互助精诚合作的工作 氛围......”。

3、“..... 熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。 严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间 确认，以便核查。 商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失 如果与商户达成致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部 书面知会行政部财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程 如果与商户无法达成致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务 部进入法律程序，由法务部发解除租赁合同的同志给商户并按法律程 序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写商户遗留物资处理审批表 进行上报审批......”。

4、“.....财务部负 责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法 务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。 环境卫生维护管理规定 为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下 营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养维修清洁及消毒， 保证设备设施安全正常运作。如扶梯电梯电话洗手间休息处等 营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。如过道是否有水 渍，店铺玻璃边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等 营运部必须协助相关部门，作好六防工作。防火防盗防抢防爆 防自然灾害防破坏 营运部必须协调相关部门，保证商场干净整齐。顾客眼睛能看到手能触摸 到的地方要求无灰尘无水迹无污渍无杂物......”。

5、“.....铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶 营运部必须协调相关部门，保证商场明亮清新。要求灯光明亮适度，无坏灯， 灯光不刺眼，商场空气清新，温度适宜，卫生间无异味 营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。商城内外绿化点缀， 要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶 营运部必须保证商场内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理。 营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。 突发事件应急管理办法 火警 员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。 当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭 如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警。 员工须保护好自己的人身安全......”。

6、“..... 把火警现场门窗及切电源关闭。 消防监控中心确认火警后启动自动报警灭火系统及消防设备，视情况通知公司有关 领导，并向有关部门单位报告火势发展情况，发布疏散命令。 公司相关领导消防安全领导小组成员应立即在指定地点成立指挥中心。 运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火疏散抢救和警戒工作，救火 过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则。 工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源 设备进行工程应急抢险 当火势失控蔓延时，速与联系，并实施公司火灾应急全部措施。 二停电 工程部维修人员要在第时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路通电设备 是否存在安全隐患......”。

7、“.....并采取有效措施及时供电。 各营运楼层管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，协助疏导顾客， 防止意外情况发生。 广播室，及时采取有效措施，通过广播提示工作人员赶到卖场，安抚顾客，使客人能按 广播提示离开卖场。 物业部应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层 安全员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客......”。

8、“.....运营的基本特点是标准细致 效率协作创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常 重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行 的，不论谁来做，在哪里完成，都样执行公司的营运标准。效率性是指营运工 作完成要高效率，方面营运工作不是分割的，任何个环节出了问题都会影响 其他环节，甚至严重时会导致恶性循环另方面营运具有很强的时间性，错过 最佳时间......”。

9、“.....协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门全 体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准 才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造个不断变化吸引人的购物 气氛，创造良好的销售业绩。标准化规范化的管理是衡量营运是否有效运转的 重要指标。 运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 运营部工作职能 制度管理制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 财务预算参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金 预算。 决策工作分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出 意见及建议，解决运营中出现的问题。 协调工作协调各部门之间的关系......”。