1、“.....赛莱拉公司建议应遵循四大原则 盈利性在营业地址的周围人口有多少，这些人中有多少愿意进行美容院消费， 她们愿意花多少钱消费，美容院是否盈利，利润空间有多大 便利性据国外美容院专业调查结果表明，美容院的位置是顾客来店方便的路径 及地方为最佳地点包括交通停车等 发展性选定设店的地点，不仅要观察现在，更要展望未来人口增加及此区所得 提高的倾向 回避竞争尽管可以在经营管理销售服务上求新求变，寻求差异化经营，但 在选址上还是要尽量选择竞争少的地段，避免进行正面竞争。 选择店面 什么样的美容店是最令顾客满意的呢对个美容顾客而言，选择美容店第 印象很重要，美容院门面最好能符合以下的描述安心感明亮感高雅感 市场调查绝不可少附消费需求表 美容连锁机构顾客调查问卷 尊敬的小姐女士您好, 我是美容机构的高级美容顾问，正在进行项美容护肤方面的调 查。耽搁您点点时间，把以下问题的答案填好......”。

2、“..... 姓名地址电话 您的职业学生工人公务公司职员 经商 家庭主妇业务员其他 您的年龄岁以下岁岁岁以上 您现在是否有在使用护肤品无有 您曾使用的护肤品品牌 您认为您目前的皮肤状况很好般，需要护理 般，不需要护理很差，急需改善 您是否常去美容院进行皮肤护理没有偶尔经常 您不去美容院的原因离家太远没时间对美容不信任 没有经济能力 如果有家您认为不错的美容院离家很近，您是否有意来做皮肤护 理是否 对美容院的收使用的护肤品品牌 您认为您目前的皮肤状况很好般，需要护理 般，不需要护理很差，急需改善 您是否常去美容院进行皮肤护理没有偶尔经常 您不去美容院的原因离家太远没时间对美容不信任 没有经济能力 如果有家您认为不错的美容院离家很近，您是否有意来做皮肤护 理是否 对美容院的收费，次普通的皮肤护理，您能承受的价位 元以下 元以上 购买化妆品......”。

3、“.....每瓶您能承受的价位元以下元 以上 您喜欢美容院的装修风格是豪华型简单朴素型 自然休闲型雅致温馨型 您认为常到美容院是因为能提供化妆品护理服务 休闲放松美的资讯 您认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善能不 能 如果去美容院做护理......”。

4、“.....单次产品成本元次，单次服务毛利元次 所有开支元月 平均每天开支元天 盈方平衡点人次天 营业目标的确定在没定目标时，通常以获利率来计算 案例估计美容院每个月的支出为元 营业目标元月才能保证美容院的正常利润 营业分配 服务收入与产品销售收入在总收入中的比利，由于服务收入受空间设备员工数 量等条件限制，不可能无限制增加，但产品销售却基本不受这些条件的限制。赛莱拉连 锁机构般遵循的比例，即服务占，销售产品占，销售产品的比例越高，意味 着这个美容院越赚钱，但是不能无限地提高它的比例，服务收入的比重下降将会影响服 务质量，将美容院变成了商场。 例每月营业目标元 服务收入元。按单次服务收费元算......”。

5、“.....即每天的目标是服务人次 销售收入元。按单瓶化妆品平均价位在元瓶算，每天的销 售目标是瓶。 四店面装修设计及布局 门面即门头设计，可按设计风格做 大门入口处，宜容人并排的宽度进出，两边可摆放花草 正面背景即具体的形象展示 前台接待登记处在大门正面大小视规模而定。设电话刷卡机建顾客 档案。 厅堂自由活动空间，大小视情而定。 店长室 员工休息室 操作间作业场所美容美体香薰药容美发洗头按摩浴足针 灸等。 休息场地可设沙发茶几组摆设花草鱼缸工艺品宣传资料茶 水机小食品等。 过道宜容人并肩过往。 洗手间小型设女间即可，大型宜分设男女间。 装修及布局要点温馨自然专业体现女性化和小姿情调 灯光，以反射光为主，黄色灯光，但在护理区有较明亮的灯单独开光便于 调节在处理问题时灯光的光线 房间区域都有音箱，在护理区和非曲直房的音响声音可调节 排气通风，空气对流 足够的上下水通道和用电容......”。

6、“.....就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去享受 美容服务，顾客流失成为必然现象。 安全安静舒适的环境 物以类聚人以群分。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环 境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生享受美容服务的行为，才会让顾客 体会到美容院的产品和技术。 充满热情和新鲜感的气氛 气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾 客，气氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受下的欲望而新鲜则 给顾客惊喜之外，令其体会美容院周到细致，起到留住老顾客的作用。 顾客生活情报 令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。如服饰搭配化妆家庭 理财家居布置身体调养子女教育等等。这样上顾客产生超值想法......”。

7、“.....还是这家最好的感受。 缓解情绪放松身心 现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，美容院在环境气氛和美容服 务等环节多动脑筋，让顾客有个缓解情绪放松身心的休闲场所......”。

8、“.....促销监督实施制度 促销表格 促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二美容院优秀领导的魅力 三工资福利制度 工资提成奖励的设定附标准案例 福利及成长机制 四教育培训制度 五目标管理责任制度 六会议制度例会制 七奖惩制度 八管理表格 九财务管理内容及表格运用 十美容院顾客管理 如何建立健全的美容院顾客档案 顾客级别设定及服务跟进 顾客的服务艺术 顾客的基本消费心理 有利于销售成交的沟通技巧 如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 如何提高顾客的满意度 如何建立顾客的忠诚度 顾客讨厌什么样的美容院 日常沟通应对用语 赞美顾客用语 顾客服务禁忌 顾客信息挖掘 顾客意见调查方法 十美容院服务流程管理 礼仪 电话礼仪 迎宾礼仪 服务区礼仪 送客礼仪 二美容师操作服务流程 三中医诊断 十二美容院店务管理 员工管理 ......”。

9、“.....集团经营范围广阔，业务涉及广告，地产，股票等。 集团旗下唯美妍女子养生调理芳疗会馆连锁事业部及扎西梅朵绿色纯天然健康品牌连锁事业部两大品牌。唯 美妍女子养生调理芳疗会馆按照人们的自然生长规律，从调理亚健康及哲学中医学和占卜的五种要素入手，遵循宇 宙万物的循环，达到人们的健康理念。 扎西梅朵绿色纯天然健康崇尚有机绿色纯天然健康的理念抵制切有害元素的入侵。在化妆品行业独领风骚......”。