1、“.....严格执行销售中心的岗位工作要求。 负责应急事件流程处理的组织实施，并及时上报。 客服主管岗位职责 按照工作要求安排做好大厅水吧保洁工程维修岗位的服务工作质量 根据各岗位要求检查服务人员工作情况，纠正员工不规范的行为和举止 协助经理组织好员工的业务培训和新入职员工带岗工作 编制员工排班表，根据排班检查员工上班情况和打考勤，出现异常及时向 主管汇报 应对售楼中心区域设施的使用情况了指掌，对环境清洁卫生绿化区域常 青负全面责任 每天例行巡视检查制度，对售楼中心的各个楼层公共区域样板房卫 生间的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告主管， 并督促及时解决 为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，每天应全面检查次 定期发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需 要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则 服从并完成上级指派的其它工作。 水吧接待岗位职责 熟悉项目情况......”。

2、“.....并能用普通 话流利向客户介绍 保持站姿标准，精神饱满，着装整齐，引领客户动作大方得体 杜绝以貌取人，要视同仁 对客户业主要主动热情大方，以礼相待，做到来有迎声问有答声 走有送声，坚持讲普通话 按照正确的步骤制作定数量的饮料 下班前，要清点饮料的数量及领用工作 调节好自己的心情，不能带情绪上班，努力要提高自己的心理素质 负责水吧吧台设施的清洁消毒卫生工作 严格做好钥匙对讲机饮料设施使用情况及交接记录工作 严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成上级交待的其它工作。 护卫主管岗位职责 在管理处经理的领导下，负责售楼中心范围内的安全防范工作 组织护卫人员，做好迎宾礼仪内部安全防范和消防工作 熟悉售楼中心各区域房屋建筑和各类设施的布局等情况，并及时掌握变动 情况，做到礼仪消防等护卫工作有重点 督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况 坚持每天按时检查护卫的工作记录及工作质量......”。

3、“.....应立即在现场保护事发现场，配合公安消防 部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。 负责对属下员工进行护卫礼仪技能及服务意识方面的培训以及突发事件 的应急处理掌握队员思想动态，向管理处经理提出奖惩和使用意见。 完成领导交办的其他工作。 门岗机动护卫岗位职责 负责售楼中心礼仪出入口安全保卫维持周边道路的通畅和值勤区域内 秩序的工作 树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，为客户提供问讯引路 等服务，保障物业安全处理问题机智果断，进退有度站姿端正，列队进行交 接班 疏导人员车辆，保障通道顺畅有序注意出入口周围动态，劝阻任何车辆 在区域内乱停乱放 了解和熟悉售楼中心各楼层单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员衣冠不整者等进入现场 发现异常情况和可疑人员注意及时了解及时报告班长或上级领导 严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成上级交待的其它工作......”。

4、“.....确保车道畅通停放有序 对客户出入车辆车牌号进行登记记录 随时掌握停车场泊车状况，检查车辆门是否关妥，发现未关门窗的车辆， 应立即关闭车门车窗在第时间向主管报告，并告知车主 使用标准手势指挥车辆按指定车位停放 遇车辆停放违反规定时，应及时制止并耐心向车主说明遇特殊情况及时 报告上级 禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场，停车场内严禁吸烟。 完成上级领导交办勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 服务态度 礼貌任何时刻均应使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口。 乐观以乐观的态度面对工作 友善微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户 与同事相处 热情热情地为客户提供服务 耐心对客户的要求应认真耐心地聆听 严等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼 仪容仪表 统穿着工衣，工衣要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱 接待员着高跟黑色皮鞋长筒肉色丝袜，护卫员统穿黑皮鞋，深色袜子......”。

5、“.....黑平底鞋，肉色丝袜 头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领,需每日 剃须女员工长发统用头饰包裹 要注意保持个人卫生，身体外露部分必须保持干净清洁 女员工上班宜化淡妆 不留长指甲不长于指头毫米，女员工不可涂有色的指甲油。 行为举止 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼使用普通话交 流，用语要文明礼貌 遇见同事或客户应礼貌地问好早上应道早上好，其它时候讲您好 称呼下级对上级在职务前冠姓上级对下级或同事之间，称呼姓名或先生 小姐等，或在职务前冠以姓或名。护卫员遇客户应敬礼并问好 遇上级领导或客户来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后自 己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送 站立的正确姿势应是双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上 双手交迭放于体前，肩平头正双眼平视前方挺胸收腹 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑紧急情况下除外 进入销售中心办公区前......”。

6、“.....征得同意后方可入内， 若进去时门是关闭时，出来时则应随手将门轻轻带上 进出销售中心时，应主动上前步先拉开门，请同行的客户女士或来访 人员先行 对客户提出的询问疑难要求意见要耐心倾听，在不违背保密原则下， 有问必答并做到回答准确对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人 员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复。 礼仪注意事项 销售中心管理处所有服务人员未经授权，不得向客户解释有关物业销售任 何事宜即使得到同意，也不得对自己不清楚之事宜进行解释或介绍 行走期间遇到访客，应侧立，微笑请访客先行，而不得与访客抢路，或从 访客中间穿过 销售中心服务人员遇售楼接待人手不足时，可微笑指引请无人照顾之访客 落座，请其稍等，并可递水或指示有关宣传资料摆放位置，不能向访客介绍 护卫人员若遇购房人士与公司有关人员发生争执，不得随便上前帮助任何 方。如若声音过大，在报知物业主管同意之前提下......”。

7、“.....护卫人员均不得出手伤人，否则将有可能引致法律纠纷。如 若有外来人士袭击公司人员或故意破坏公司物品，在保证自己及公司人员安全之 前提下，进行劝阻，但不可以暴制暴，除非对方手持凶器，否则不可使用任何器 械制暴。并及时通报临时管理处经理或处理意见，以决定是否报警处理。 岗位操作规程 样板房操作要点 销售人员陪同客户参观样板房时，应提前用对讲机通知样板房当值服务人 员，以使有关人员做好相应准备。 样板房服务人员接到通知后，应将样板房门打开，直立于入口大门侧， 静候访客到来。当看到访客到来时，应敬礼及致欢迎词您好，欢迎参观。 若有访客单独前来参观，当值服务人员于弄清访客目的后，应先请访客落 座休息，并即时通知销售中心派人前来陪同。 访客进入后，服务人员请访客落座，即时取次性鞋套请访客穿上。 若访客喜欢站立更换，则服务人员应用手扶访客手臂或后背，防止访客站 立不稳 若访客坐下更换，则安全管理员应主动取次性鞋套请访客穿上。 访客离开时......”。

8、“.....谢谢参观，欢迎您再来，目送访客从 视线消失再恢复原位。 销售中心人员或公司内部人员带领访客参观样板房，均应进行记录，并注 明进出时间，以使在有关事件发生后，可以进行核查。 访客及公司内部人员不得在样板房内之沙发上床上休息坐卧，不得在 样板房内吸烟，若服务人员发现家具及物品有褶皱或杂乱，应即时要求保洁人员 进行整理。 样板房温度般应控制在摄氏度左右，最适宜是能够打开窗户，让 空气自然流通。 每日早晨交接班时必须打开全部门窗换气恶劣天气状况除外，以保持 空气清新，但应注意防止施工粉尘飘入室内污染地板。 服务人员应选择使用帆布制作的鞋套，以节约次性鞋套之用量。 销售中心关闭时，当值护卫员应陪同销售中心管理者清查样板区是否清 场关闭区域内所有门窗灯光及电器设备后，将样板间钥匙统交当值主管保 存并记录在案 样板区出现特殊情况，经报当值主管批准，进入检查。无状况后妥善关闭 灯光房门后，做详细记录备查......”。

9、“..... 当值护卫员应首先关心访客是否受伤。 如果访客表示受伤需要救护，须立即通知上级人员采取急救措施。 若访客表示无碍，则当值护卫员应于该客未留意时询问陪同访客参观之售 楼人员是否要求访客给予赔偿切忌不可当访客面直接询问售楼人员，且须在访 客离开前得到陪同人员之正式答复并即时跟进......”。