工作时间规定 公司实行每周六天工作制，每周可自由按排轮休天。 作息时间为上午，下午。 考勤执行 员工上下班签到，不得请人代签到或代他人签到，违者对当事人双方各处罚元。 迟到早退规定 迟到或早退分钟之内，处以元罚款 迟到或早退分钟以上不足小时的，处以元罚款 迟到或早退小时以上不足小时的，处以元罚款 迟到或早退小时以上不足小时的，按旷工半天处罚 旷工规定 旷工半天者，扣发当天的基本工资 月累计旷工天者，扣发天基本工资 每月累计旷工天者，扣发天的基本工资 每月累计旷工天者，扣发半月基本工资 每月累计旷工天以上，予以辞退 考勤处罚考勤处罚按下表执行 员工类别迟到或早退旷工 试用员工扣元次，次以上辞退辞退 正式员工元次扣三日薪资 部门经理元次扣三日薪资 二病假 请病假须持市级以上医院休假证明。 员工如需请长期病假需要假前上交病假申请，呈相关领导签字，交行政人事部存档。 病假工资按当地最低工资标准的。 三事假 请事假须提前天向部门负责人提出申请，如需天以上，需提交书面申请，获准后报 行政人事部备案。 事假无薪，并扣发绩效奖金。 试用期员工请事假，应延长试用期或辞退。 三婚假 达到法定婚龄的员工男年满周岁，女年满周岁结婚，凭结婚证可按请假程序 请婚假天。 达到法定晚婚年龄的员工男年满周岁，女年满周岁结婚，凭结婚证可按请假 程序请婚假天。 婚假须至少提前周申请，经批准后方可休假且次休完，不得分期休假。 员工在领取结婚证明半年内，可申请婚假超过无效。 员工再婚者，可申请天婚假。 婚假属于带薪假，但婚假期间不享受绩效奖金。 员工在公司工作满半年以上者，方可享受婚假，否则按事 时长 接听客服电话时做好记录，配合客服中心的查询及投诉工作 准时参加每周例会每月例会做好会议记录 第二章岗位职责 营销员岗位职责 营销员岗位说明书 工作目标 在保质保量的按时完成本职工作的情况下做到尽职尽责，并争取达到较高的营销率。 工作内容 严格遵守公司的各种规章制度及营销与客户关怀组的各种规章制度及工作流程。 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 工作中，态度端正，保质保量按时完成本职工作。 工作中尽职尽责，遇到问题及时上报。 积极与同事进行沟通，互相学习，互相帮助，发扬团队精神，不断提高整体服务水平。 不断提高自身营销能力，不断为本部门创造更高效益。 积极参加部门安排的各项培训和考核。 责任心强，相关工作交接完整准确。 负责所用办公设备的内外部清洁 工作责任 对所承接的具体工作能否负责按计划保质保量完成。 工作中尽职心责，本职范围内的工作无推拖。 对个人的素质品德行为面貌和发展状况负责 有无损坏或删除相关的办公用具及系统软件。 工作条件与环境 以上的时间在室内工作，不受气候影响，般无外出要求，因工作需要配备部电话 及其他办公用具。 工作时间 按照劳动法安排班次，如工作需要加班，则按劳动法要求给予调休和补助。 营销人员的任职说明 工作名称 营销员 体能要求 视力良好，听力正常 语言表达能力强 体力充沛 无严重的疾病或传染病 知识与技能 良好的沟通能力 良好的倾听与提问能力 较强的学习能力 具有工作和解决问题的能力 其他特性 具有责任心 具有较强的亲和力 喜欢微笑 具有协作精神和协作能力 具有良好的服务意识 具有能适应高强度的工作 具有追求卓越等特征 二营销组长岗位职责 营销班长岗位说明书 工作目标 在保质保量的按时完成本职工作的情况下做到尽职尽责，并争取达到较高的营销率。 工作内容 严格遵守公司的各种规章制度及营销与客户关怀组的各种规章制度及工作流程。 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 工作中，态度端正，保质保量按时完成本职工作。 工作中尽职尽责，关注组员思想状况，遇到问题及时沟通上报。 积极与同事进行沟通，互相学习，互相帮助，发扬团队精神，不断提高整体服务水平。 不断提高自身营销能力，不断为本部门创造更高效益。 积极参加部门安排的各项培训和考核。 责任心强，相关工作交接完整准确。 负责所用办公设备的内外部清洁，每天检查。 每天定时检查本组人员签到情况，并做好考勤记录。 每天按时收取组员回访数据，及时上交。 做好机房内温度和光线的调控，每天定时开窗透气。 遇有紧急情况，及时通知相关部门制定应急措施，力争把影响或损失降低到最小。 工作责任 对所承接的具体工作能否负责按计划保质保量完成。 工作中尽职心责，本职范围内的工作无推拖。 对个人的素质品德行为面貌和发展状况负责 有无损坏或删除相关的办公用具及系统软件。 工作条件与环境 以上的时间在室内工作，不受气候影响，般无外出要求，因工作需要配备部电话 及其他办公用具。 工作时间 按照劳动法安排班次，如工作需要加班，则按劳动法要求给予调休和补助。 营销班长的任职说明 工作名称 营销班长 体能要求 视力良好，听力正常 语言表达能力强 体力充沛 无严重的疾病或传染病 知识与技能 呼叫中心营销管理手册 第章规章制度 机房管理制度 二卫生考核制度 三工资奖励制度 四人员招聘制度 五员工培训制度 六员工辞退制度 七员工离职制度 八工作管理制度 第二章岗位职责 营销员岗位职责 二营销组长岗位职责 三客服人员岗位职责 四营销主管岗位职责 第三章常用表格 培训签到表 二会议纪要 三人员招聘表 四在职人员登记表 第四章常见问题处理流程 健康医生营销流程 二手机保险营销流程 第五章营销中心人员架构图 第六章附表 第章规章制度 机房管理制度 保持话房安静，做到四轻，即轻话声轻脚步轻挪椅轻关门。 保持良好的工作秩序，禁止在话房内讨论与工作内容无关的话题，严禁打闹，嬉戏。 工作时间内禁止做与工作无关的事，禁止接转打私人电话。严禁利用系统或话盒外 拨私人电话。 在话房内工作，不得出现服务禁语，微笑服务 服务用语的音量语速均保持适中，不得使用免提键，以免影响他人。 二卫生考核制度 爱护公共设施，不得随意利用机房内的电话外拨私人电话。 每天小扫，保持机房整洁。包括 办公室地板及死角的清洁打扫 话务间桌面整洁卫生及隔段壁隔段上侧无尘土 坐椅的整洁干净无污渍 电灯开关门把手窗台护栏不得有尘土 饮水机的清洗无污渍 白板的清晰整洁包括支架 垃圾必需及时丢放在垃圾筒里 垃圾桶帚把拖布等清洗干净并摆放整齐 办公物品按规定位置摆放桌面上只保留电话机笔记本和笔 下班后凳子放回对应的工位下方并摆放整齐 个人餐具水杯及衣物必需整齐叠好整齐摆放在指定位置上 卫生区域采用轮流制，由组长做好每日值日安排，各负其责，相互协调与督促。组长每 日对各卫生区打扫情况进行检查，具体安排如下 每日早前将卫生区域打扫完毕。先由各组负责人检查，如有不合格之处，每发现 次，对于该卫生区相关负责人和当事人给予分不等的处罚。 每月进行次大扫除，范围包括日常卫生打扫范围及门窗。 三工资奖励制度 考勤 工作时间规定 公司实行每周六天工作制，每周可自由按排轮休天。 作息时间为上午，下午。 考勤执行 员工上下班签到，不得请人代签到或代他人签到，违者对当事人双方各处罚元。 迟到早退规定 迟到或早退分钟之内，处以元罚款 迟到或早退分钟以上不足小时的，处以元罚款 迟到或早退小时以上不足小时的，处以元罚款 迟到或早退小时以上不足小时的，按旷工半天处罚 旷工规定 旷工半天者，扣发当天的基本工资 月累计旷工天者，扣发天基本工资 每月累计旷工天者，扣发天的基本工资 每月累计旷工天者，扣发半月基本工资 每月累计旷工天以上，予以辞退 考勤处罚考勤处罚按下表执行 员工类别迟到或早退旷工 试用员工扣元次，次以上辞退辞退 正式员工元次扣三日薪资 部门经理元次扣三日薪资 二病