1、“.....但不是所有的都有资格真正成 为品牌，如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利 汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。 吉利汽车的品牌定位超值 定位内涵 超值是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点，是吉利汽 车贯倡导的高性价比的凸现和升华 超值的核心内涵是吉利品牌质量服务性能等都能满足甚至超过客户 合理的期望值 超值是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。 经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌......”。

2、“.....甚至是业务人员的个人口碑。 第二章顾客满意理念 满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果或结果与他的期望值相比 较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，因此必须从消费意识的演变来了解顾客 的理性与感性需求，深刻体会全方位的服务理念，掌握具体作业，以超越顾客期 望，创造终身顾客。 ※客户需求是企业经营活动周而复始不断创新的起端和终点 ※营销管理的实质就是客户的需求管理 ※提高顾客忠诚度，追求终身顾客。 ※公司利润来源于新顾客的加入和老顾客的重复光临，与顾客保持长期关 系非常重要。开发个新客户的成本相当于维护个老客户的倍。对美国汽 车行业的调查显示......”。

3、“.....其中至少有笔 成交。 ※满意的顾客会 树立产品或服务的良好口碑 忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感 为公司其他的产品说好话 向公司提出产品或服务建议。 更易接受公司的新产品并推广它 第三章人力资源管理理念 人力资源管理的核心是以人为本，实行人本管理，公司应做好人力资源规 划与计划工作分析员工招聘培训开发绩效考评员工激励薪酬制度设 计等。 ※将人看作是公司最重要的资源 ※公司中优秀的员工不是与生俱来的，只有通过培训才能造就。 ※公司的发展配合个人能力的成长，使企业目标与个人目标有机地统。 ※公司应雇佣所能负担的最佳人才......”。

4、“..... 工作职责 负责汇总统计销售报表 负责订单的编制 负责反馈销售报表信息。 工作内容及行为规范 汇总各项销售统计数据报表，按期向相关人员传递报表 编制并向吉利公司提交采购订单，落实新车资源 整理本部门内部文件 协助销售经理处理日常事务。 上牌管理员 工作职责 负责购车客户的上牌保险事宜 负责用户车辆的年审事宜。 工作内容及行为规范 为用户办理上牌保险年审等事宜 保持与地方职能部门的良好关系，使工作顺利开展......”。

5、“.....定期交给相关人员 定期进行商品车库存整理，保持商品车库的整洁 接到销售顾问的交车指令后，安排对用户所选车辆进行新车准备及清洁工作 向用户发车时，介绍使用方法及注意事项，并请用户清查随车附件 将售后接车员介绍给用户，以便日后维修保养 将车钥匙合格证保养手册使用手册等随车资料整理齐全，并交给销 售顾问，同时请销售顾问在交接清单上签字确认......”。

6、“.....理顺业务流程 负责公司的公共关系及对外宣传工作。 工作内容及行为规范 按公司规定招聘考核管理公司员工，对公司组织机构及人员按吉利公司 要求进行合理调配，重要岗位人员应报吉利公司备案 规范公司的文档管理办公设备管理计算机管理安全环保工作，制定 并监督执行各类规章制度 协助制定公司目标考核方案，落实各项考核机制的执行 定期进行现场巡视，规范现场管理 制定各类费用管理办法，控制支出，降低成本 检查公司形象设施及公用设施的使用及维护情况......”。

7、“.....并督促落实整改项目的完成 协调各部门工作，理顺内部业务工作流程，协助公司经理做好全面工作 处理好与地方职能部门的关系，创建良好社区环境。 综合管理员 工作职责 负责公司的文档管理及日常事务处理 负责公司内外部的上下联络工作 负责公司的各类统计工作。 工作内容及行为规范 负责公司文件的收发打印传递及归档，重要文件资料协议的整理 与分类管理 将各类表格进行统计并汇总上报给相关部门 据预算，组织办公用品劳保用品广告宣传品的采购及发放 管理公司公章，做好公章使用记录 负责公司的日常接待工作......”。

8、“..... 吉利汽车销售公司 销售商运营手册 目录点击可直接进入 第篇经营理念 第章品牌发展理念 第二章顾客满意理念 第三章人力资源管理理念 第二篇组织机构管理 第章销售服务商的组织机构 第二章主要岗位职责内容及行为规范 第三篇人力资源开发与管理 第章目的 第二章内容 第四篇营销管理规范 第章销售顾问管理规范 第二章展厅管理规范 第三章展车管理规范 第五篇标准销售作业流程......”。

9、“.....但不是所有的都有资格真正成 为品牌，如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利 汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。 吉利汽车的品牌定位超值 定位内涵 超值是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点......”。