1、“.....位 于层，层，层的豪华阁特为贵宾而设，豪华阁酒廊免费早餐和晚间鸡尾酒，免费提 供多种国内与国际报纸，并提供传真及复印服务等。 饭店的健身中心备有完善的健身器械，室内游泳池按摩服务等。商务中心以优质迅捷 的服务满足商务旅行者的要求，可为宾客提供秘书翻译国际互联网图文传真和复印等 服务。 饭店中门直接通向平方米的大宴会厅，那里拥有先进齐全的宴会和会议设施，可以 举办各种会议宴请及展览等活动。 自年月开业以来，北京香格里拉饭店以温暖亲切的亚洲式服务赢得了无数荣誉 和奖励。在过去的几年中，饭店连续被美国权威旅游杂志康得纳斯特旅行家的读者评为 中国最佳饭店。年，世界权威杂志亚太商务旅行者评选为北京香格里拉饭店 为北京最佳饭店。同年，被英国欧洲财经杂志评为北京最佳酒店。年， 北京香格里拉饭店先后被亚太商务旅行者杂志评选为北京最佳商务酒店，被亚洲 财经杂志评选为北京最佳酒店......”。

2、“.....年，北京香格里拉饭店摘取三项殊荣被亚洲货币杂志 亚洲财经杂志连续两年和美国杂志连续两年授予北 京最佳商务酒店。此外，杂志将北京香格里拉饭店选如入全世界 前家酒店的行列。年，被欧洲财经杂志评为北京最佳酒店年被美国 旅游与休闲杂志评选康得纳斯特旅行 家年酒店金牌榜。 年月，北京香格里拉饭店业主投资万美元，对饭店主楼进行了全面装修改 造工程。并将于年投资万美元，拆除原西翼小楼，在其原址上兴建座豪华塔 楼，其中除建有各类豪华套房外，还将拥有完备的配套设施，如中西餐厅，设施先进的大型 健身房游泳池，最具时尚的，各种规格的多功能厅，可容纳人的大宴会厅，世 界名牌精品店等，预计此项工程将于年完工。届时，焕然新的北京香格里拉饭店将 在首都饭店业独领风骚，再创辉煌......”。

3、“.....饭店以公开公正公平为理念招聘员工，依据求 职者的工作态度个人发展潜能工作经验业务知识及行为表现选拔人才，而不论其性 别种族信仰和肤色。饭店原则上不提倡聘用饭店在职员工的亲属。如有特殊情况，求职 者与饭店在职员工在没有工作职务上直属关系的前提下，经人力资源部总监及总经理批准后 方可聘用。同在本饭店工作的两位员工建立婚姻关系后，如两人在工作职务上有直属关系， 则不能在同部门工作。有方需调离该部门或本饭店。 招聘及录用程序 求职者需经人力资源部初选，业务部门复试考核及体检体检须到饭店指定医院或防疫 部门进行等审核程序。审核合格者，本饭店将发给其聘用意向通知书或电告本人。求 职者如接受聘用，须在与饭店签订劳动合同之前，出示与原单位终止解除劳动合同之证明 和无违纪证明,并应根据饭店要求办理个人档案调转手续......”。

4、“.....为 保障劳动者和企业的合法权益，更好地协调劳动关系，饭店对录用的员工律实行劳动合同 制，具体劳动合同类型如下 中国员工签订劳动合同，般期限为个月 海外员工签订海外员工聘用合同。 各类劳动合同或聘用合同是本饭店和员工本人在平等自愿的基础上签订的。员工受聘时 须仔细阅读合同中的各项条款，签订后的劳动合同或聘用合同具有法律约束力。员工和饭店 皆应严格遵守劳动合同条款。 试用期 新员工入职后需经过试用期。试用期内的工资福利待遇按照饭店的有关规定办 理。试用期满前，需由部门主管对该员工进行考核，并填写员工试用期评估报告，考核 合格者，将继续留用。 试用期内，如员工的工作态度良好，工作表现出色，饭店可视其具体情况适当缩减试 用期。 在试用期内，双方可根据劳动聘用合同中双方的约定提前解除劳动聘用合同。 调职与晋升 在我们这个企业中......”。

5、“.....依靠集体的力量，而不是少数人。每 个人要做出自己的份贡献，相互尊重齐心协力以及团结合作是你进步发展和成功的关 键。饭店向注重为员工提供发展机会。在饭店内部实施了内部晋升与内部调动制 度。饭店根据业务发展情况工作需要员工工作态度工作能力工作表现责任感与主 动性等，对员工的职务部门及工作职责做出适当安排，以利于企业和员工的共同发展。 人力资源部门会定期或不定期地发布内部招聘启事，在原工作岗位上工作满年且工 作表现优良的员工可以向部门主管及人力资源部提出调动申请。所有工作变动需经部门总监 经理人力资源部总监及总经理批准方可实施。 员工在香格里拉酒店集团内各饭店间调动时，需经过饭店总经理中国区人力资源总 监经理及有关副总裁的批准。在集团系统内同岗同级调动工作，般不再设定试用期。 体检 饭店每年将为员工安排体检......”。

6、“.....饭店将调整其工作，也可以根据有关劳动法规或劳动聘用合同的有 关条款规定做相应处理，乃至在医疗期满后解除劳动聘用合同。 劳动聘用合同的续签 劳动聘用合同在期限届满时将自行终止。员工或饭店任何方有权不再续签。但是经 双方协商同意，可以续订劳动聘用合同。 饭店和员工均可根据各自当时的情况，决定是否继续彼此间的劳动关系。继续受聘者 应接受劳动聘用合同条款及适用于饭店当时情况的附加条款和条件。 如任何方不欲续签劳动聘用合同，应根据劳动聘用合同中双方的约定提前书面通 知对方或以工资代替通知期作为补偿。 劳动聘用合同的解除及离职程序 饭店和员工均可根据劳动法及劳动聘用合同的有关规定，解除劳动聘用合同。 在合同期内，员工如欲从饭店辞职，以提前解除劳动聘用合同，需根据劳动聘用合 同中双方的约定提前向饭店提出书面申请或根据饭店规定按比例以工资收入作为补偿。员工 辞职需征得店方同意......”。

7、“..... 如饭店欲与员工提前解除劳动聘用合同，也需根据劳动聘用合同中双方的约定提前 书面通知员工，并按照劳动法及劳动聘用合同的有关规定对员工进行相应补偿。对于 严重违反饭店规章制度或触犯中国有关法律的员工，饭店有权与其解除劳动聘用合同，而 不需提前通知或给予任何经济补偿。 员工手册 北京香格里拉饭店 总经理致辞 欢迎你加入北京香格里拉饭店。 作为流的五星级饭店的员工，你应当感到自豪。同时也要清楚 你所肩负着的重要使命。香格里拉集团有其独特的企业文化，我们的 宗旨是以殷勤周到优质的服务令宾客喜出望外，留住回头客并不 断赢得新客户。 我们企业的成功依赖于每位员工的勤奋工作和无私奉献。期望 你能在这个集体中遵守纪律努力工作认真学习，不断提高素质......”。

8、“.....使自己成为名优秀的员工。 我愿与你携手并肩，共同努力，为北京香格里拉饭店的繁荣昌盛 贡献我们的力量。 此致。 目录 第章简介 第二章招聘录用内部调动晋升及离职政策 第三章工作时间考勤及假期制度 第四章薪资管理社会保险及饭店福利 第五章员工行为规范 第六章员工关系指南 第七章工作表现评估及员工培训和发展 第八章饭店奖惩制度 第九章员工申诉制度 第十章安全守则 第十章环境保护及节能措施 第十二章附则 第章简介 香格里拉酒店集团简介 总部设在香港的香格里拉酒店集团，是亚太区发展迅速的豪华酒店集团，并且被公认 为世界著名的酒店集团之。 香格里拉词源于英国作家詹姆斯希尔顿年撰写的消失的地平线 书。传说她是喜玛拉雅山脉中的个人间天堂。在那块乐土上，到处都充满着和平与欢乐的 气氛,人们永葆青春......”。

9、“.....它反映了典型亚洲式建筑的檐顶和曲线 的构思，体现了神话中的香格里拉人间天堂的主题字母的上半部分代表着座 山峰，下半部分是它在水中的倒影，中间的那条连接线则代表着区分二者的地平线。 我们的酒店集团以香格里拉命名，正是希望集团旗下的所有饭店都体现出这种永 恒的优雅祥和及舒适的特征。 香格里拉酒店集团的创立始于九七年新加坡香格里拉酒店的成立。三十三年来集 团飞速发展，目前已有饭店和度假村遍布亚洲各主要城市和旅游胜地，每家酒店都兼容了东 西方文化的特质，更反映出浓郁的地方特色。 香格里拉酒店集团贯恪守为客人提供优质服务的承诺。为此，集团将员工培训放在 首要位置，每年拨出大量经费用于员工的培训，确保其掌握专业知识和技能，在各自的岗位 上取得最杰出的成绩。这切使香格里拉酒店集团成为员工最理想的工作机构......”。