1、“.....态度诚恳，语言礼貌，耐心向业户解释，保障业户安全保持更衣箱清洁干燥，防止 业户滑倒注意观察水质情况，如有异常及时报告服务台熟悉了解游泳池规则，管理到位， 有礼有节。 服务员 按照业户使用设施状况，经常巡视，及时发现异常情况，防止运动损伤每天按照要求清洁康 乐部各个场所，保证整洁每天巡视设施状况，发现损坏及时报修。 健身俱乐部服务礼仪 仪表要求 仪表是指人的外在表面，如着装服饰化装发型等，俱乐部服务的仪表要求包括以下内容 工作时间穿本单位规定的统的工作服，左胸前佩带服务标志。 工作服要整洁，领带领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。 头发要整洁树立整齐，不得有头皮屑。 发型要讲究，女士前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式男士不留长发大鬓 角和胡须。 长裤袜不准抽丝和脱落。 鞋子不得沾染灰尘和油渍。 双手保持清洁......”。

2、“.....夏季手臂保持清洁。 不得有耳垢和眼屎。 膝盖干净，衬裙不得外露。 衣服拉链要拉足。 不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环戒指不准留长指甲和涂指甲油不得当众化妆。 上班时间不准穿短裤背心和打赤脚穿拖鞋不准戴有色眼镜。 举止要求 举止是指人的行为动作和表情。 站立要求 挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀短裤背心和打赤脚穿拖鞋不准戴有色眼镜。 举止要求 举止是指人的行为动作和表情。 站立要求 挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向侧倾斜 姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内 双脚稍微拉开呈度角 要显得庄重有礼，落落大方 不准背靠他物或趴在服务台上。 行走要求 行走时定要走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹挺胸抬头，眼 睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动 走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头......”。

3、“.....行走应尽可能保持直线 前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑多人起行走时，不要横着排，也不要有意无意地排成队形 服务人员在俱乐部行走，般靠由侧。与客人同行时，要让客人走在前面遇通道 比较狭窄，有客人从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让客人先通过， 但切记不可把背对着客人 遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时，应彬彬有礼地征求客人同意，并 表示歉意 行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受 行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手 快速行走时不能发出踏地的咚咚响声 如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑边打闹 如引领客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意 与客人同行时，不能突然枪道穿行在允许情况下给客人定程度的示意后方能越 行。 目光要求 注视对方时间应占谈话时间的，否则给人不信任的感受 注视的位置要适当......”。

4、“.....表示不感兴趣或敌意，疑惑或批评，所以，俱乐部服务人员要特别注意 不要让这种目光流露出来 切忌闭眼，因为持续秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥厌烦不放在眼里的意思。 总之，俱乐部服务人员应恰当运用语言或目光表格对顾客的热情关注。 行为要求 服务动作要轻 在客人面前不要吃东西饮酒吸烟掏鼻孔搔痒，不要脱鞋卷裤角伸懒腰 哼小调打哈欠 路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊过道电梯或活动场地所与客人相遇时， 应主动礼让 不要随地吐痰，乱扔果皮纸屑。 手势要求 手势是最有表现力的种体态语言，它是会所服务人员向客人作介绍谈话引路指示 方向等常用的种形体语言。 手势要正规得体适度手掌向上 在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标 在介绍或指路时间......”。

5、“.....手势不宜过大。 个人卫生要求 经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前三小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。 发式要按规定要求梳理整洁。 要做到勤洗手勤洗澡勤理发勤剪指甲。 工作服要勤洗勤换，保持整洁。 皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和袜子要保持整洁。 不能在客人面前挖耳抠鼻挖眼屎修指甲打喷嚏。 语言要求 语调亲切，音量适度，讲普通话。 适时运用您好请对不起打扰了别客气请稍等等礼貌用语。 称呼要得当，不要用哎喂等不礼貌的语言。 不准粗言粗语，高声喊叫。 语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。 同客人讲话时，精神要集中，眼睛要注视对方，要细心倾听，不能东张西望，左顾右盼， 不要与客人靠得太近，应保持米左右的距离。 语言简明明确充满热情。 遇见客人主动打招呼，向客人问好。 对客人的要求无法满足时，应说对不起，也表示抱歉。 讲究语言艺术，说话力求语意完整......”。

6、“..... 三游泳池售票验票程序 客人 到售票点买票或出示会员卡 售票员 进行体温测量并填写健康表 验票员 将第二联票根交俱乐部主管备查 体温正常体温高于度 不售票，劝回......”。

7、“..... 二健身俱乐部人员配备及岗位职责。 三健身俱乐部售票验票程予，收费登记表，交接班记录。 四游泳池清洁换水，投药管理。 五健身俱乐部会员管理规则。 六大厦游泳池使用管理规定 七健身俱乐部各项设施管理规定 八健身俱乐部守则 九健身俱乐部收费标准......”。

8、“.....服从公司的整体利益长远计划及服务宗旨 在服从公司整体利益的前提下，结合本部门的实际制定相应的工作目标经营方针服务宗旨措施和标 准 指挥和协调俱乐部各部门的管理关系，调动俱乐部各级管理人员和服务人员的工作积极性，保证俱乐部管 理的正常运转 督促检查俱乐部各部门和员工的服务质量及安全卫生工作，加强对员工职业道德教育 制定完整的俱乐部员工培训计划，并督促各级管理人员予以实施 研究制定并亲自实施各项大型俱乐部活动，积极推动各项日常活动的开展 及时掌握俱乐部的营业状况。控制成本，开源节流，平衡营业收入与支出，确保俱乐部经营活动正常进行。 俱乐部主管 全面主持会员部的各项工作，协助俱乐部经理策划俱乐部内外各项公共活动，树立会所形象 协助各部门举办各类针对会员的特别活动，发放宣传资料，联络业主 安排监督会员费的收取......”。

9、“.....并向俱乐部经理报告处理结果 按俱乐部每年的工作计划，落实各项庆典工作，协助俱乐部经理活跃会所气氛。 会员部助理 落实会员部主管布置的各项日常工作 及时整理并归档各类会员资料 每月定期整理电脑资料，增加或删除相关资料。并且整理印发有关资料至相关部门 全面了解俱乐部举办的各类兴趣活动的开展情况，如遇问题，及时处理，或汇报会员部主管处理 带领新业户参观会所设施，耐心解答会员的询问 记录会员部有关电话，及时交由相关人员处理 协助会员部经理作好公关工作，制作宣传信件或宣传广告。 售票员岗位职责 忠于公司，不得有任何损害公司利益的行为 主动为宾客服务，做到有问必答......”。