1、“.....只向直接上级汇报工作。 公司实行董事会授权的总经理负责制，各级管理人员只对本岗位的直接上级负责。不可 随意越级，自上而下共分如下等级 总经理 楼面正职部长 技师主管 足浴主管 副职部长 员工服务生 部门正职与副职分工界限 部门正职在岗时，部门副职主要起参谋和助手的作用，协助部门正职完成岗位工作。 当部门正职不在岗时，由部门副职全权负责。 营业部经理或部长在人事管理及营业管理方面的分工界限 人事管理各经理部长只对所授权管辖区域的人员拥有培训管理及奖惩权，并负 直接连带责任。 营业管理当由于轮休或值班安排只有名部长在岗时，则该部长负责包括自己区域 内的管理营运工作，对现场人员的表现有即时训导权，但人员的奖惩仍归该人员的直接 负责人处理可提交该人员的隔级上级责成该人员的直接经理部长处理。 分工责任 每位员工按照分工，对自己分担的业务负有全面责任。 责权利连带 每位员工的责权利三方面连带生效......”。

2、“..... 全员督导 每位对发生在公司任何人身上的过失均有责任和权利制止纠正或向上级反映。 民主参与 每位员工均有权就本部门或公司的经营与管理状况提出口头或书面建议。 友好协作 在不影响本部门正常运行的前提下，公司各部门有责任为其它部门提供所需的协作。 特殊授权 每位员工均须无条件接受公司授权人员的指挥。 奖优罚劣 每位员工的功绩都将受到表彰或奖励，过失者也将受到相应的处罚。 强化管理 管理人员必须以身作则权责结合，违规违纪加重处罚。 第五章员工基本行为规则 员工必须切实执行公司规章，并在此基础上努力提高服务水平和服务质量，真正做到理 解客人，实现宾客至上，服务第的目标。 上班 准时按照编定的时间表上班工作 仪容仪表及制服整洁，并佩带员工牌 神态自然，面露微笑对所有人均用标准礼仪致意 对客人对同事用语文明礼貌规范 遵纪守法，执行制度，并按照标准程序工作及操作 不准当班吃零食或在营业场所用膳 上下班时间须走指定通道......”。

3、“.....听从指挥，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。 二仪容仪表 必须保持面貌整洁，男员工不准留长发大鬓角小胡须女员工必须化淡妆上岗，不 得长发披肩浓妆艳抹留长指甲涂有色指甲油 不准在客人面前整理头发化妆打哈欠剔牙伸懒腰挖耳朵抠鼻孔或交头接耳 等不文明行为举止 上班必须着工装。工装要保持整洁挺括工鞋为黑色，并要保持清洁，皮鞋要光亮 男员工着深色袜子，女员工着肉色袜子 不得佩带规范外的饰物 上岗必须按规定佩带工号牌。 三对待宾客 主动为客服务 认真回答客人的问题 当客人提出要求时，应尽可能立即照客人要求办，若遇非本职事宜，必须向上级或有关 部门详询，不得随意应付 不准对客人品头论足，在任何时候均应诚恳接受宾客的批评。不得与之发生争辩 不得以任何借口向宾客索要钱物，不准同宾客拉关系办私事。 四对待工作 爱护公司切财物......”。

4、“.....发生损坏时要按价赔偿，并 在需不得大声喧哗追打嬉闹 不准携带私人提包进入营业场所 不准在服务时倚靠在墙上或椅子上 服从领导，听从指挥，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。 二仪容仪表 必须保持面貌整洁，男员工不准留长发大鬓角小胡须女员工必须化淡妆上岗，不 得长发披肩浓妆艳抹留长指甲涂有色指甲油 不准在客人面前整理头发化妆打哈欠剔牙伸懒腰挖耳朵抠鼻孔或交头接耳 等不文明行为举止 上班必须着工装。工装要保持整洁挺括工鞋为黑色，并要保持清洁，皮鞋要光亮 男员工着深色袜子，女员工着肉色袜子 不得佩带规范外的饰物 上岗必须按规定佩带工号牌。 三对待宾客 主动为客服务 认真回答客人的问题 当客人提出要求时，应尽可能立即照客人要求办，若遇非本职事宜，必须向上级或有关 部门详询，不得随意应付 不准对客人品头论足，在任何时候均应诚恳接受宾客的批评。不得与之发生争辩 不得以任何借口向宾客索要钱物，不准同宾客拉关系办私事......”。

5、“.....不得以任何借口损坏设备和浪费财物，发生损坏时要按价赔偿，并 在需要维修时尽快通知上级 不得利用工作之便假公济私 认真维护周边环境的整洁安全对不整洁不安全现象立即进行整改 了解紧急状况下自己的职责，当需要帮助时，应尽快通知上级 与同事相互尊敬，主动沟通，并在任何时间场所讲究团结协作精神。 五员工储物柜 员工储物室柜仅供员工更换工装之用，不得存放无关用品，特别是现金贵重的物品 及食品 应保持储物间柜的整洁，不得损坏 储物间应随时紧锁，发现异常情况，速报上级查找但公司不负责财物丢失的责任 储物柜属公司财产，员工可自行换锁或加锁储物柜损坏，由负责者赔偿储物柜钥匙 丢失，须报有关部门，并按规定价格赔偿 公司在必要时有权随时对员工储物柜进行检查。 六工装 公司视工作岗位不同为员工发放不同工装 应经常保持工装整洁，如有轻微损坏，应向部门经理提出申请，经行政部批准予以更换 如损坏责任在员工本人......”。

6、“.....遗失或损坏由本人赔偿 员工在离职时，工作未满年者，公司将扣除元的服装损耗费工作满年以上者， 公司不予以扣除服装损耗费，服装押金全部退回。 七人事记录 公司员工必须将以下内容及变更情况及时呈报行政部 家庭住址和电话 婚姻家庭状况 怀孕状况 工牌持有状况如遗失或损坏应及时向行政部报告并按规定赔偿，以便申请补发离 职时应交回行政部 姓名更改 学历变更。 八营业设施使用 工作时间不得接待亲友 工作时间不得接打私人电话 在客我设施分开的营业场所，员工不得使用客用设施，不得食用客用食品饮料。 九拾遗 在公司拾得切物品，不论其贵重与否数量多少，律立即上交部门经理部门经理 需详细记录在案，按规定处理，占为己有者按贪污论处。 十携物离岗 员工携带物品离开岗位，应主动将物品交保安人员检查。 保安人员有权检查携带者所携带物品及数量，受检查人必须配合......”。

7、“.....不同类别的员工享受不同的待遇。 二员工权利和义务 权利 员工享有平等就业的权利有根据公司薪资福利制度提取薪酬享受有关福利待遇的权 利有根据国家规定及公司考勤制度享受节假日的权利有自由支配业余时间的权利有 向公司各级管理人员直至董事会，提出自己对工作或个人的意见和看法的权利有接受 职业技能培训的权利。特聘员工除外 义务 员工有遵守国家法令及公司员工手册和公司各项规章制度的义务有服从工作安排， 努力做好工作的义务有团结合作，不断改进服务质量，提高工作效率的义务。 四试用期 试用期限楼面员工自上岗之日起，须经为期天的见习期和个月的试用期共个 月，经总经理特批的人员，可缩短或免除试用期。 转正新员工试用期或培训期满后，需考核通过考核审批表方能正式上岗，由部门 主管逐级签署意见后，交人事文员审核备案。倘公司认为有必要，可缩短或延长试用期 或培训期。延长时间般不超过个月。 试用期内，公司对试用和培训不合格者......”。

8、“.....员工亦可提出辞职。但双方 均需提前天以书面形式通知对方，并办理离职手续，离职单交人事部门备案。擅自离开 公司的，需赔偿因此给公司造成的损失并补办离职手续及相关手续。 五合同 公司录用员工后，劳资双方签订合同。 合同确定后，劳资双方必须严格执行合同规定的有关条款。合同期内，任何方有违反 合同条款的情况，按照合同规定的违约处理办法及国家劳动合同法的有关条款执行。合同 期满后，视公司需要及本人意愿，可终止或续签合同。 履约奖励金为鼓励员工履行合同，公司从每月的营业提成中提部分作为履行约奖励 金，于合同履行完毕后如数发给具体情况见劳动合同......”。

9、“.....仪表 三对待宾客 四对待工作 五员工储物室 六工装 七人事记录 八营业设施使用 九拾遗 十携物离岗 第六章人事管理 员工性质 二员工权利与义务 三试用期 四合同 五工作时间 六薪资 七考核 八调职 九晋升 十降职 十辞退 十二辞职 十三除名 第七章培训 第八章考勤 打卡 二误工极其惩罚 三加班 四公休 五病假 六事假 七请假批准权限及请假办法 八销假 第九章福利 假期 二工作餐 三半年奖及年终奖 四年底双薪 五过节费 六防暑降温费 七员工生日 八社会保险 九员工娱乐活动 第十章奖惩 奖励 二处罚 三申诉 第十章卫生检查标准 卫检原则 二卫生检查项目 三卫生检查方法 四检查内容与标准 第十二章投诉处理 宾客投诉 二员工投诉 第十三章安全守则 基本要求 二火警 三其他意外 四建立事故档案及汇报制度 第十四章修订解释权发放与......”。