1、“.....见到业主主动示意礼貌招呼,请业主出示入伙通知 书 接待员双手接过收楼通知书，与入伙时间预约安排表核对无误后单元 编号业主姓名，在入伙时间预约安排表内登记接待员保留入伙通知书 如果业主没有携带入伙通知书，接待员请业主提供单元编号及姓名，与入 伙时间预约安排表核对无误后，安排进入下步骤。 留守接待员通过对讲机通知负责该单元组长，业主已经来到 接待员带领业主及其家人乘坐观光车到达入伙办理现场，沿途与业主进行初步 沟通......”。

2、“..... 标准用语 先生小姐，现在观光车所经过的这个出入口是临时出入口，为了彻底实行人车分流， 小区已经着手研究加装卡智能系统，不久后车辆将改行其他出入口，这个口将改为人行 通道，所有业主凭卡进出小区，业务单位或者业主朋友来访由礼宾员核实身份后登记放 行。 标准用语 先生小姐，您好,早上好,下午好请问您们是来办理入伙手续的吗请出示下 您的入伙通知书，让我帮您核对下。 标准用语 单元的先生小姐，您好，欢迎您的到来，两位这边请。 标准用语 先生小姐没有关系，请问您的单元编号是多少让我帮您查看下......”。

3、“.....我们正在等候您的到来，两位这边请。 接待员带领业主及家人进入入伙办理现场初定区管理处，拉凳请业主稍座 后离开服务员上饮料 接待员将入伙通知书交给负责该单元的组长，并带领组长及服务大使向业 主介绍后向业主告别 接待员退场，回原位。 突发情况处理措施 业主提前或延误到来 处理措施 必须与负责该单元的组长进行沟通后方可安排。 组长表示可以马上安排引领业主进入入伙办理现场。 组长表示需要等待向业主进行解释，并安排业主在候车室休息等候。 接待员将在接待组长确认通知后引领业主进入入伙办理现场......”。

4、“..... 户或 销售人员与业主核定业主身份及交款项目数额后，为遗失前期物业管理服 务协议的单元办理补签手续开出业主收楼证明书，盖章后将业主收楼证明 书及前期物业管理服务协议交于服务大使办理下步骤。 第四步骤交款 地点 入伙办理现场交款区。 人物 服务大使收银员。 责任范围 收费开出票据。 文件支持 销售合同前期物业管理服务协议物价部门收费标准批核文件。 物品准备 信封大小。 表格 岭南新世界家园业主交款情况通知单。 对接对象 财务部......”。

5、“..... 服务大使请业主就座，提供业主收楼证明书给收银员，由收银员收取相关 费用。 收银员收款完毕后开出相关票据，在业主收楼证明书上盖章完毕后，交还 服务大使。 业主如有需要，服务大使主动提供信封存放文件及票据。 突发情况处理措施 业主要求先验楼再交款 如果业主再坚持则请组长出面解决该问题。 业主无法刷卡或现金不足 现场联系车辆陪同业主到附近银行提款。 业主对收费项目及标准提出异议 提供销售合同及相关收费依据物价部门批复文件，向业主解释......”。

6、“.....组长应将其请到洽谈室隔离解决，如有必要，应视情况向 领导汇报请示解决方案。 第五步骤填表办证签约 地点 入伙办理现场填表区。 标准用语 不好意思，程序上是先验证交款再看房，当然请您放心，在入伙之前，我们物业公司已 经对您的房屋反复验收过几次，作为重信誉，重品牌的公司，我们所作的切从业主的利益 和角度出发，请您大可放心。 人物 服务大使资料文员组长。 责任范围 完善业主住户资料办理出入证件签署业主公约。 物品准备 空白表格标准表格填写指引出入证过塑机过塑膜剪刀固体胶水复印 机发票......”。

7、“..... 业主需出示的文件 销售合同原件及复印件均可业主身份证原件及复印件张办证人员身份证复 印件张及寸免冠彩照张。 表格文件 业主资料表住户资料表出入证办理申请表办证人员身份证复印件及 照片张贴表业主公约。 程序及标准用语 服务大使引领业主在填表区域就座，请业主填写业主住户资料卡，并 提供标准答案的样表供业主参考。 业主填写完毕后由服务大使依照销售合同审核单元编号业主姓名，审核无 误后请业主在业主确认栏上签字确认......”。

8、“..... 人物 接待员人。 责任范围 与销售部对接收楼预约安排入伙时间预约安排表。 引领接待业主。 物品准备 背景板遮阳帐篷凳子数张接待台张台裙鲜花盆插对讲机文件夹 标识水牌彩色笔观光车部太阳伞集群网手机部饮料。 文件支持 入伙时间预约安排表，请销售部提前天提供。 业主需出示的文件 入伙通知书。 表格 入伙接待记录表。 对接对象 销售部 组长服务大使饮料服务员......”。

9、“.....见到业主主动示意礼貌招呼,请业主出示入伙通知 书 接待员双手接过收楼通知书，与入伙时间预约安排表核对无误后单元 编号业主姓名，在入伙时间预约安排表内登记接待员保留入伙通知书 如果业主没有携带入伙通知书，接待员请业主提供单元编号及姓名，与入 伙时间预约安排表核对无误后，安排进入下步骤。 留守接待员通过对讲机通知负责该单元组长，业主已经来到 接待员带领业主及其家人乘坐观光车到达入伙办理现场，沿途与业主进行初步 沟通。携带该户入伙通知书......”。