1、“.....着装整洁，佩戴工牌，打卡签到。 二每日早班对游乐场和卖场内进行清洁工作，服从组长店长的工作安排和管理，相互配合。如有安全 隐患及时汇报。 早班地板清洁清水遍，消毒水遍 中班地板吸尘器及时清理吸尘袋里的污垢 晚班地上玩具清洁清水遍消毒水遍储物柜清洁 每星期三上午特别大扫除。注意卫生死角。 三做好接待顾客前的准备工作 早班开好晨会，了解各项新的促销政策和优惠活动 查阅前日笔记，看是否有需要跟进或沟通的顾客需求 如有送货，填好送货单交收银台。填写规范详见附件 四接待流程 问候顾客，着重乐享品牌的宣传。迎宾语应为你好，欢迎光临乐享母婴, 专业导购，顾问式服务。 适时询问顾客是否为乐享会员，并介绍会员政策和积分换礼以及近期优惠活动。 适时推出游乐卡，介绍游乐卡的办理和使用方法所有乐享欢乐城通用。 结账 结账时应提醒顾客购物满赠，是否要加购达到赠品金额......”。

2、“.....欢迎下次光临乐享, 五特殊情况 退换货 由销售人员带顾客到款台办理退货手续，首先索要小票。根据小票的日期，七日内可以退换 所退回的商品未经使用不影响二次销售，吊牌齐全，商品无污染。 填写退换货表单，要有组长或店长签字，收银签字。详见附件 当顾客拿到退货款时，要在退换货表单上签字留下姓名 退换货表保管好，并收银台存档待查。 特殊赠品 特殊赠品需向当班组长店长进行授权申请详见附件 收银员填写特殊赠品表并将小票粘贴于特殊赠品表存档管理 特殊优惠 特殊优惠之目的在于促进消费，般情况下优惠内容为样品断码残次反季产等 特殊优惠需向当班组长店长进行授权申请，认可后填写特殊优惠表详见附件 请顾客在特殊优惠表上签名确认 特殊优惠表交收银台存档管理 六电话购物 接电话具体方式你好，这里是了乐享母婴生活中心 了解清楚顾客具体需求......”。

3、“.....对非常规货品如 服装鞋帽等尽量让顾客进店选购，以免造成多次送货，退货，调货的不便 告知赠品及送货流程如下 七送货流程 向顾客说明配送原则 小时送货上门 二环内免费，二环外需加收元送货费，安装费元， 如有对商品质量上的问题凭小票自行到乐享退换，如需取货加收取货费元 如遇退换货要求取货的收取元取货费用 所有需要送货的订单需由导购详细填写送货单详见附件，如填写不清，配送员有权本区的副店长或店长 认真学习相关产品知识，参加培训，努力提高母婴知识，做好客人的顾问同事的培训师。 对客人的任何要求都认真对待，耐心解答，以客人的角度考虑问题，引导消费，提供服务 新员工到岗培训考核流程详见乐享母婴生活中心新员工培训目录表 收银员规范及工作流程 提前分钟到岗，着装整洁，佩戴工牌，打卡签到。 收银台的清洁收银台是乐享的脸面 每日早开店前对收银台的台面清理，擦洗......”。

4、“.....不要丢失，及时归入存放地点，以免丢失。 四收银台内清洁每周三进行。要对各种平时使用的物品清点如小票纸价签纸胶带剪刀，螺 丝刀各种记录本笔便条纸剪刀订书机发票验钞机等并归类放臵。 五小礼品要存放到好固定的位臵。 六营业中所有工作人员的私人物品要存放到个特定的柜子，不可乱放。 七帮助其他人员清洁卖场或游乐场的其他区域。但是要随时照顾到收银台的情况。 工作流程 着装上岗，提前分钟到岗，更换工服，佩带胸卡，做到仪容仪表整洁 上午班收银员负责收银台的清洁整理作业区，包括收银台收银机收银柜台四周的地板 垃圾桶 每日清单低款入场券游乐卡代金券等其他票据，根据情况向办公室领取所缺票据。 熟记并确认当日特价品，变更售价商品，促销活动 熟记并确认会员政策有无变更，及时跟进公司最新政策。 利用空余时间及时更新会员资料。并把第次消费金之积分记入......”。

5、“.....整理并收好各种记录和表格，以免丢失。 收款流程 主动问候您好，请问您是乐享会员吗 主动计算顾客购买商品金额，主动告知赠品情况。如差额较小推荐加购商品。 收取现金时，先用验钞机验两遍然后再手动点钞，并做到唱收唱付，确认无误后加 盖现金收讫章，票款要顾客当面点清。 顾客如索要发票，需报公司财务开立。 刷卡消费时，要做到看二验三输四抄五签六对照的程序，即先看卡是否 适合在机上刷，如可以，先看清销售票上的金额，再输入金额，确认后，打出卡 单，让客户签字，然后再依次盖章，在客户联上注明卡消，以上工作确认无误后，盖 现金收讫章 提醒顾客保存好小票请您保存好小票，这是您今后需要调货或退换证。 买游乐场入场单次票要说明游乐场代金券的使用方法。适时推出畅玩卡和超值卡 不是会员的顾客，邀请加入会员......”。

6、“.....欢迎下次光临乐享 交班流程 每班结自己的小帐，每天销售必须填写收银交接表，收款金额现金，刷卡相加与系 统金额相符，并交接下班。做到帐款相符，如有帐款不符，立即报告收银管理 每日现金账款交收银管理存入银行。需 退换货流程 首先索要小票。根据小票的日期，七日内可以退换 由销售人员带顾客到款台办理退货手续 再次检查所退回的商品不影响二次销售，吊牌齐全，包装完好且未经使用。 检查与原销售票品名数量金额是否相符，是否有赠品和折扣 如换货，需把所换的物品退入系统以免库存混乱。 填写退换货表单，要有管帐及部门经理签字。 当顾客拿到退货款时，要在退换货表单上签字留下姓名 退换货表保管好，并交办公室存档待查。 特殊优惠流程 些商品可以实行特殊优惠。但是必须保证 由销售人员代顾客向当班组长店长申请 由销售人员带顾客到款台办理特殊优惠手续。填写表格，授权人签字访客实行 特殊优惠表需认真填写......”。

7、“..... 特殊优惠表保管好，并交办公室存档待查。 特殊赠品流程 由销售人员代顾客向当班组长店长申请。核准后走系统赠品，售价为零。出小票 式两份。 由收银员填写表格，授权人签字。并将小票份粘贴在特殊赠品表相应的格内备查。 注明原因。 入库流程 当货品到店，先验货，当数量，型号，规格以及包装等准确无误后录入系统。 录入时如需调配到其他店面，应在原单上进行详细标注。并把单据交配送员连同货品 并配发到指定分店。 认真填写入库单详见附件，特别注明问题或漏多发货物，签字并与原货单起 交办公室。 如有破损请于入库单上加以详细说明。 调货流程 首先填写出库单式三联详见附件。绿联由出库单位保存，红联给入库单 位保存，黑联由派发员交办公室，注明品名，货号，数量等重要信息。 当需要调配的货品准备停当，核对原货单和货品是否致 如调出则从系统出库库存调配减数量，并由执行人签字......”。

8、“.....录入时参照原单上的详细标注，核对单据和货品数量是否 致，并保存单据留底待查。 接电话 你好，乐享母婴生活中心，请问有什么需要 如遇订购，告知顾客点名的导购或组长接待顾客需求。 如遇投诉，告知顾客点名的导购或组长接待顾客需求。 如遇退换货要求取货的收取元取货费用 感谢来电乐享，再见 配送员规范及工作流程 配送员管理归办公室，但主要工作内容为卖场服务即送货，提货，调货以及协助卖场的其他活动如促 销装饰安装修理等。另外，每期城市母婴最新刊的派发也须由配送员协助 工作流程 周例会地点办公室 安排汇报周工作，如有问题及时提出 计划本周工作 送货流程 每天早晨到电话到卖场询问是否有送货各个分店 安排具体送货路线，如有提货杂志派发可顺路安排以节省物流成本。 填写物流派发出车记录表详见附件 配送上门前先打电话确认顾客家里是否有人接货并时确认是否家里有足够现金......”。

9、“.....使用方法由收银负责培训 上门问候您好，我是乐享母婴生活中心的配送员。配带鞋套。 请顾客准确核对订货商品的包装品种数量规格以及相应赠品。验收无误请顾客在送货 单上签字确认详见附件。顾客发现商品有误可当场提出拒收。 如所送商品为车床则事先开包检查商品是否有损坏。 密封包装的货品请顾客千万不要拆开包装，损坏商品及外包装。 免费送货范围为呼和浩特市二环路内，呼和浩特市二环路外收取元送货费。如顾客要 求装，安装费元 如遇退换货要求取货的收取元取货费用视离嘉茂购物中心距离长短定 收款应注意 验票，所收票款应检验清楚，以免收到假币 如需刷卡要做到看二验三输四抄五签六对照的程序，即先看卡是否适 合在机上刷银联卡，如可以，看清销售票送货单上的金额，再输入金额，确 认后，打出卡单，让客户签字。顾客存留联，配送员留联与送货单并保存。 对于顾客的议价要求，请顾客联系卖场相关导购员。表示自己无此权限......”。