1、“.....我很难把注意力集 中到解决问题上来。请您停止好吗 让客户知道你不能再帮助他，挂断电话后你的上司会来处理此事。 要礼貌地说就象我刚才所说的，我确实非常想帮助您同时我不愿意听您 用这种言辞讲话，我要做的是请我的上司帮您解决这个问题。 移动电话的礼仪 ※工作场所应将移动电话调为振动状态通话时要尽量放低声音，以免 妨碍或影响其他人如果你需要大声说话或涉及隐私，应该离开人群 ※与客户会谈时应尽量不接听移动电话如非亲自接听不可，要先道歉 并做出解释，例如很抱歉，我办公室有急事需要通个电话 使用寻呼机的礼仪 ※工作场所应将寻呼机调为振动状态收到与工作有关的寻呼信息后， 机主要用最快的速度回复电话，以免耽误工作 ※与客户会谈或参加社交活动时如果需要你马上复机的话，要先道歉并 做出解释，例如很抱歉，我办公室有急事需要回个电话 使用名片的礼仪 ※名片主要用于自我介绍......”。

2、“..... 不要放在裤兜里不要把自己的名片和他人名片以及杂物混在起，以免拿 错或需要时找不出来 ※递交名片时要将名片的正面朝向客户然后用双手的拇指和食指捏住 名片内侧两角平行推出递于客户胸前，同时可目视对方微笑致意说请多 关照平级交换名片时，也可右手递名片同时左手接名片 ※通常要用双手去接名片，收到后还应轻轻念出客户姓名以确认无误 如有不认识的字要当场请教，以免日后联络时引起客户的不满使用名片夹 时，应将客户的名片放在自己名片的上端夹内 乘坐电梯的礼仪 ※电梯内无人时，应在位尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时 再请位尊者进入电梯电梯内有人时，无论上下都应客户和上司优先 ※到达楼层或大厅时，应按住开的按钮，请位尊者先下电梯内， 先上电梯的人应靠后站......”。

3、“.....后进来的人应面向内站立或退出。 引领客户的礼仪 ※在走廊里，两人同行应让客户走在自己右侧以示尊重三同人行，应 让客户走在中间四人同行不能并排走路，而应排成竖行 ※如果自己是主陪，应并排走在客人左侧而不能落后如果自己是陪访 随同人员，应走在客人和主陪人员后面而不能并排或走在前面 ※随同领导外出，般应走在领导的两侧偏后点或后面在为位尊者 引导时，应走在位尊者右前方步前而让位尊者走在路中央要与位尊者 保持步伐致，并适当地做些介绍 ※在楼梯上，原则上应尽量靠右边排成列走，让出左边给急于上下楼 的人通过无论上下楼都应间四人同行不能并排走路，而应排成竖行 ※如果自己是主陪，应并排走在客人左侧而不能落后如果自己是陪访 随同人员，应走在客人和主陪人员后面而不能并排或走在前面 ※随同领导外出，般应走在领导的两侧偏后点或后面在为位尊者 引导时......”。

4、“.....并适当地做些介绍 ※在楼梯上，原则上应尽量靠右边排成列走，让出左边给急于上下楼 的人通过无论上下楼都应是位卑者走在下方二阶，以防意外 ※在楼梯间引路时应让位尊者走在右侧，引路人走在左侧拐弯处或有 楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒位尊者这边请或注意楼梯。 接待客户的礼仪 ※开门 听到有人敲门应尽快打开门把住把手站在门旁，对客户说请 进并施礼进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客户入座 引导客户进入我方办公室时，敲门后自己先要进入房间，侧身右 手把住门把手，对客户说请进并施礼然后轻轻关门，请客户入座。 ※待客 对预约来访的重要客户要做接待准备，提前几分钟在约定地点等候 客户到达时应主动上前表示欢迎，初次见面的还应主动作自我介绍 引领客户至会客室安臵妥当奉上茶水或饮料后，再进入正式的会 谈 对待临时到访的客户也应以礼相待，若确因工作太忙而抽不开身时......”。

5、“.....千万不可吞吞吐 吐或频频看表以显示送客的心情 来客有同伴时，应请同伴在舒适的地方等待，要注意别对同行者失 礼。 ※奉茶 客户就座后应快速上茶，上茶时注意不要使用有缺口和裂缝的茶杯 太烫或太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起客户的不快茶 水合适的温度是七十度，浓淡适中沏入茶杯应七分满 同行的客户应从身份高的开始奉茶如不明身份，则应从上席者开 始奉茶在未给客人奉茶前，不要给本公司的同事奉茶。 ※送客 送客时应主动为客户开门，等客户出门后，你再随后出来 送客千里终有别，我们可以在适当的地点与客户告别，如电梯 口楼梯口大门口停车场若是远道而来的贵宾，我们应送客户到达车 站机场码头，并且目送客人消失后再打道回府。 拜访客户的礼仪 ※预约 拜访客户应预先约定好会面时间，不要早到或迟到因临时有事不 能如期赴约......”。

6、“.....见面后要道歉并说明原因请求谅 解 拜访客户期间应提高效率闲话少说，避免过多地占用客户的时间。 ※敲门 敲门时用食指第二关节轻敲三下，约隔秒钟再敲三下经允许后方 可进入客户房间如无回应可再多敲次，但不可连续敲个没完。 ※问候 交往过程中的问候有些较为正式，其言语本身就是信息也有些属 于非正式问候，语言本身并没有什么真正含义，而是礼节上的应酬 问候寒暄的方式主要有两种种是言语招呼，如熟人见面说您 好,最近忙什么内呢早上好,另种是非语言招呼，如见面时注 目微笑点头鞠躬举手示意等。 ※自我介绍 初次见面时应简要热情地进行自我介绍 自我介绍要注意场合正式场合应由主人先自我介绍，其它场合应 当向同桌和邻座的宾客作自我介绍 自我介绍要注意时间遇到不相识的人要立刻做自我介绍，不能不 打招呼或转了阵以后再介绍自己......”。

7、“.....可以打个 招呼等男士先自我介绍 介绍自己时要讲清楚自己的姓名和身份，有名片要主动与对方交换。 ※介绍他人 向对方介绍他人，般先向女士打招呼，比如说先生女士， 请允许我介绍您认识下然后将被介绍者的姓名职务单位等交 待清楚，方便对方与之交往 般先向女士介绍男士，向长者和位尊者介绍年轻人或职位稍低者， 如果身边各有人应先介绍右边的再介绍左边的 介绍时不可过分赞誉如果你是被介绍的，定要起立，向对方略 带微笑行注目礼或点点头年长女士可以不必起来，只需打个招呼即可。 职场乘车的礼仪 ※轿车上的礼仪位次 排定轿车礼仪位次时，不同数量座位的轿车礼仪位次也不尽相同。 而在同轿车上，架车者的实际身份也对礼仪位次构成明显的影响 般双排座轿车，当主人驾驶轿车时......”。

8、“.....应坐 在副驾驶座，后排次序如上 有专职司机驾驶这种轿车时，其礼仪位次自高而低依次为后排右 座后排左座后排中座副驾驶座。 乘坐火车时的礼仪位次以人厢为例自高而低依次为顺行方 向靠窗的座位逆行方向靠窗的座位顺行方向靠过道的座位逆行方向靠 过道的座位 ※上下车的顺序 上下轿车时若条件允许，般都应请与自己乘坐同辆轿车的位尊 者先上车后下车位尊者上下车时要替其开门并用手遮住门框以免碰头 有时位尊者先下车也是可以的 自己在当尊者之后上同辆轿车时，宜从车后绕行至另外侧的车 门再上车下车时，亦须如此不要在上下车时，有意无意妨碍对方 与位尊者同乘车时，理应遵守礼仪上的先后顺序不过讲究礼仪 上的先后顺序，也不宜忽略上下车时方便与否的问题。 宴会的礼仪 ※在宴请和会议中，般前面居中的桌子为主桌，桌次的高低以离主桌 位臵的远近而定，右高左低桌数较多时......”。

9、“.....或冲门方的左为上而右 为下，是为首次两席。 ※礼宾次序主要按照事先的安排确定位次具体安排座位时，还应考虑 其它因素，例如双方关系紧张的应尽量避免安排在起，身份大体相同或 同专业的安排在起 ※恰当的用桌次和座位的安排显示你的地位表示你的尊敬，将会为你 的会议或宴请增添风采并取得特定的效果......”。