1、“..... 定期检查仓库的库存，合理存货和随时补货 控制门店本部门员工流失率以内 定期推广新项目制定相应促销方案培训新技术提升美容师各项技能 负责门店顾客管理，制定员工在专业技术，心态，产品销售，售后及综合素质能力方面的绩效 考核和提升。 五门店美容导师工作职责 上班按时打卡，协助美容经理检查考勤和岗位卫生 服从上级安排，负责美容师和客户的问题咨询及解答，同时协助美容经理处理相关事务。 调动员工的工作激情，当好美容师和团队的榜样。 配合主管检查仓库的库存，保证合理存货和随时补货。 带动员工开晨会跳舞带动气氛 制定美容部每个人日销售目标业绩东尼美容美发年月 美容导师首先要对公司统规定使用的美容产品要熟悉价格和使用方法，要对公司统规定的 美容专业技术能熟练掌握和操作。 随时观察店内员工的销售能力沟通技巧专业技能心态等，定期帮助培训及考核每位员工 的专业知识及所有经营项目的掌握 随单跟客，主动跟单。辅助美容师为客户设立疗程及办卡销售的整个过程......”。

2、“.....并做好档案的登记及顾客资料的管理工作 检查探询顾客的满意度，有不满意事件及时查问到该工作人员当时的服务情况，并在当天小 结之前给予点评和处理 六发型师工作职责 技师发型师首先要掌握洗头及按摩技术，不断学习提高染汤护理技术，为顾客提供高质量 的服务和技术。 注意个人形象衣着发型要整洁大方，以饱满的工作热情面对客人微笑服务，在大厅站门接 待必须要规范肢体与站姿 熟练了解自己的工作内容和性质，必须了解顾客的需求，进行有效的销售，完成个人每月业绩。 熟知大厅美发各类项目卡项价格服务设施美发用品及其他辅助工具的使用操作方法。 发型师在工作中发现问题应该主动及时向管理层汇报交流，避免差错及服务不周，影响顾客投 诉 美发师与技师必须服从管理层因岗位须要的人事调动和日常工作管理，不得找理由拒绝和顶撞， 如有建议或意见应在工作完成后适当提出。 随时保持大厅面门的卫生整洁，及时收拾好工作后的场面，并进行地面清扫和工具杂物的摆 放归位。 工作时必须专心致志......”。

3、“..... 在与顾客服务过程中要认真用心真诚感动不可与傍人相互闲聊，左顾右盼。不得以任 何理由怠慢冷漠客户。 如有客人要做指定发型不能推托，如有特殊情况需耐心与客人沟通，不能发生争执口角。 美发师做项目时定要有把握才做，不能拿客人来做试验，没有把握时需请示发型总监或经理 帮助安排。 七美容师工作职责 美容师应做好每日老点顾客预约，和新顾客的电话回访。 每日早班人员上班后应检查及时补充房间内各类物品。避免工作操作时物品短缺。 每日晚班人员下班前应检查电器设备是否关好，美容部使用的小毛巾和各类器具是否清洗干 净 美容师要熟练掌握美容部各种项目仪器技术操作，产品专业知识。并考核通过上牌。 美容师在操作顾客时要配合导师和经理做销售。所有部门人员必须要对仪器电器进行保养 清洁维护。 美容师上班时要化好淡妆盘好头发佩戴工牌，保持工作服工作鞋整洁干净全身没有异 味。 保持房间操作过后的地面清洁......”。

4、“.....使用过的工具及时清洁归放原位。 美容师要对店内所有卡项制度价格非常清晰并能熟练的介绍给顾客。 在操作完顾客后必须详细填写顾客档案，次发现没有填写警告，每月发现三次以上没有填写东尼美容美发年月 顾客档案，做相应罚款处理。 在操作完房间后应当及时关闭空调灯光和操作的仪器设备。 不得浪费产品和其它物料。不得私自为顾客加项目时间产品，如顾客有需求要经过导师或 部门经理确认同意。 严格遵守店内规章制度，严格遵守美容师顾客操作流程。 统公司的手法，技术，流程操作，并定期参加公司组织的各类培训，不得找理由借口不参加。 在服务顾客时，必须做到职业礼仪微笑服务标准语言。 美容师不得锁门进行顾客操作。如有特殊情况，须告知管理层。 美容师应当保持房间走廊调配间休息间洗手间接特厅的卫生整洁。 做好月计划周计划完成每月目标业绩。 专业服务好每位顾客，在洗头时要向顾客介绍美容特色和引荐导师与顾客沟通。 分析自己老点客户，并做好销售计划与管理层沟通并进行下次到店销售前的准备工作......”。

5、“.....佩戴工号牌，化淡化。 必须准时参加每日晨会，晚会，周会。 成顾客损失和伤害时由该员工负责。 带着情绪服务导致工作失误，如冲水时淋湿客户衣服，因情节轻重给予处罚。 如遇顾客美发项目投诉需要返工的，应在发型总监或部门经理指导下进行处理，特殊情况不明 时由总经理根据现场具体情况分析处理。 注出现以下情况事故无任何理由罚款后再根据客户事故轻重结果所产生的费用由责任人承担 操作蒸气时烫伤顾客皮肤。 操作挖耳时挖伤出血。 操作电棒时烫伤顾客皮肤。 操作修眉毛时刀片刮伤皮肤。 操作美容项目产品用错时导致皮肤过敏或受伤。 操作烫发时水流到客户头皮上刺伤皮肤。 操作烫发时导电燃烧头发和皮肤。 门店旦发生事故时，因立即上报管理层，找相关人员做处理，全休人员，包括管理层人员在事 故处理过程中不得擅自对外发表意见和接受媒体采访，切对外发表意见由高层出面决定，违返此 规定者视情况处罚或开除......”。

6、“.....男宿舍由美发经理负责安排指定铺位， 女宿舍由美容经理负责安排指定安排铺位。任何员工律不得私自抢挑床位如有违规罚款元。 本门店员工未经门店负责人同意私自带非本店员工包括亲戚朋友入住停牌天处罚。 所有辞职或被辞退人员由部门经理负责律在不超过二天内撤离宿舍，如部门经理未按规定处 理，二天后所发生的失窃由负责该宿舍的部门经理承担。 非门店正式员工未经负责人同意不得在门店和宿舍私自进用员工工作餐。 本店员工如有亲戚朋友拜访禁止在宿舍会见，特殊情况需向经理请示批准，并在休息前尽快提东尼美容美发年月 前离开宿舍。 每晚下班除开会或特殊情况经部门经理同意，最迟不得在凌晨点回到宿舍，如有违规罚款 元。 宿舍入住人员在凌晨点后不得高声喧哗，影响他人休息。 未经他人同意不得在他人床位休息或乱拿物品，如造成失窃则由当事人承担。 住宿人员应自觉保持宿舍及个人清洁卫生，以体现个人素质。 如发现个人有偷窃行为经查处则立刻作辞退处理......”。

7、“.....严重者报执 法机关处理。 住宿员工应爱惜宿舍公共设施及物品。不得损坏，违者赔偿。 违反上述规定的，公司视情给予处罚，直至开除。 本管理大全已由各门店向员工公示，并作详细说明，全休员工已阅读和熟悉本管理大全的制度，愿 意遵守，如有违反，按照本管理大全接受处罚。 本管理大全的和解修改和解释权在公司。 六门店员工轮牌制度 在门店营业时间内，若轮牌顾客做项目，则轮发型师项目头牌，以及烫染技师头牌。 凡顾客进门之后需要做烫染护以及特殊项目的。及咨询此类项目的，最后不论做与 不做律跳发型师项目头牌。 注客户接待流程接待员必须对顾客的真正需求大项或小项分辩和判断头 牌发型师为客人设咨询沟通如客人大牌咨询没成功时而客人需求洗剪吹则开单开大 牌发型单。 发型师小项牌前两牌大项牌前头牌，必须在规定的位置等候为客人服务，不得随意脱离 岗串岗。注如有随意脱岗串岗行为，按本店处罚制度处理。 门店营业时间内员工进餐顺序后牌先进餐，后牌进餐完后替换前牌进餐......”。

8、“.....注吃饭外出必须翻牌，同时必须与接待员打招呼说明去向。 前牌员工如有事须离开岗位时，必须找人替岗，并告之接待员去向与时间，如不告之接待 员去向及时间，而导致无人为顾客服务情况发生，接待员有权跳其空牌，并安排下位员 工为顾客服务。 员工上班需上牌下牌必须下小牌注上班大牌则红牌下班项目牌则原地翻黄牌如 发现员工上班不上牌，下班小牌不下牌者按本店规章制度处罚。注如员工请假三天不到 店其大牌下牌，到店后上后牌如发型师项目大牌及技师牌下班未翻成黄牌者，并排下 位项目牌员工为其服务。 如员工到点下班时，遇到此时开单上有顾客，下班时间延后到顾客消费完毕。早班员工下 班之前必须向开单员咨问有无自己服务的顾客，如有，员工必须将此单与晚班交接好后方 可下班，未办妥交接的不允许下班，如未交接或因交接出现顾客投诉等情况，则按本店制 度对员工处罚。 如顾客持原价卡及免费代金券消费项目，免费及享受赠送的项目时，谁赠谁负责，如该员 工没上班或已离职则安排员工接手操作......”。

9、“.....注具体如何计算业绩及提成请咨询前台关于项目的补贴办法。 七员工分卡制度 基本原则 所有开卡卡金，只要有工号在单子上的不分单项综合疗程卡除规定不分 的纹绣医疗仪器类，均按照参与服务的人员包括发型师美容师技师东尼美容美发年月 客单，位发型位美容师 美发大项目与小项目区分 美发大项目 原价在元以上 带产品来加工费元以上 烫染护都是大项 柔顺盘发盘发在元以上 美发护理产品不参与美容师分卡......”。