1、“.....不超过分钟必须赶到现 场，同时报告领导 工作 能力 熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇 结构各种设施设备的具体位置应 知应会的及重点防范部位的情况 善于发现分析处理各种安全隐患......”。

2、“.....控制闲杂人员进入，为租户提供良好安全的服务，特制定如 下职责及规范 岗位职责 严守大堂大门防止无关人员入内。 负责大厦的宾客来访登记，对身份不明形迹可疑衣冠不整者，不准其 进入本大厦。 负责维护大堂秩序，监查电梯正常运行。 负责大厦租户搬家的把关，运出货物必须持有管理处的出门条方可放行。 严防易燃易爆剧毒物品进入大厦内，特殊情况报告管理处处理。 负责监护大堂设备设施，协助保洁员维护大堂的卫生。 站姿要端正，不准斜肩搭背。 服装要整洁，注意仪容仪表。 服从命令听指挥，不得随意脱岗离岗。 交接班要准时，不准迟到早退。 指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾。 客人手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬。 主动为客人开门，并向客人问好。 大堂岗操作规程 交接班执行交接班操作规程。 来人来访登记规程 外来人员进入大堂时应主动打招呼，说您好......”。

3、“.....应使用请麻烦您， 称呼人应使用先生小姐等文明用语，并做好解释工作，以消除租 户或客人的不满情绪。 在本大厦非开放时间，租户进入大厦应出示租户出入证。 在本大厦非开放时间，对外来人员执法人员执行任务除外律实行 进入大厦登记有效身份证件制度。 必须登记有效证件，特指没有过期的身份证暂住证回乡证等。装修 人员凭临时出入证从员工通道出入，不得从大堂出入。 认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予登记和进入，来访人员必 须说准所找租户姓名及房号，若打电话通知租户不在，或租户不同意其 进入，则保安员不准其进入，并礼貌的劝其离开。 当接过来访人员的任何证件时，应使用多谢合作等文明用语。 认真填写来访登记表，要求字迹清楚项目齐全不准缺项。 有领导陪同指导参观学习或检查的人员，应立正以示欢迎，并热情 大方的回答客人的询问，等客人走后，将人数单位职务等情况记录 清楚备查......”。

4、“.....主动维持大堂秩序和电 梯运行秩序，指挥搬家的租户使用消防电梯，同时对搬家情况做好记录。 对进入大厦进行各种作业的外来人员，应认真核实其身份及证件，确认无误 后 方可放行。 当遇有特殊情况，如遇到匪情火情报警等，应把好大门协同其它保安员共 同作战，直到警报解除。 保安监控制度 保安监控员岗位职责 正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。 明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现和捕捉日常情况。 认真通过监控设备监视大厦各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员可疑 情况，并及时上报。 做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。 定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。 注意与保安部各部门之间的相互配合与协作。 完成保安部主管交办的各项工作。 保安监控中心工作程序 保安监控中心实行小时值守监控。 每班值机员填写监控中心工作记录，记录交接内容，翻看上斑工作记录......”。

5、“..... 监控主机画面区域内有无闲杂人员，推销人员，制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。 任何情况下不准与租户发生冲突，处理问题先敬礼。 巡逻岗操作规程 巡楼 从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶包括机房巡视，之后逐层向下 步行巡视，并在每个巡更点上录入巡更信息。 巡逻过程中纠正违章或盘查他人时要使用文明用语。 巡楼工作内容 看电梯机房风机房公共照明情况电梯按钮消防设施火险隐患 防火门消防通道，可疑人及物品装修公共设施卫生租户单元门 租户是否有水溢出门外等。 嗅燃气味各种特殊可疑气味等。 听超时装修声租户屋内的异常响声求助声等。 问盘问可疑人员。 做发现问题及时做出相应的处理。如发现火警立即报告并采取相应的 行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的 烟头纸屑等顺手拾起来等。 巡外围 按规定的巡逻路线巡视。 巡逻工作内容，除参照巡楼工作内容执行外......”。

6、“.....发现情况立即向管理处领导报告。 巡车场 按规定的巡逻路线巡视。 巡逻工作内容，除参照巡楼工作内容执行外，要协助车场保安员维护 场内的秩序，疏导交通。 车场岗岗位职责及操作规范 为了更好地完善车场管理，保障业主租户车辆的停放及进出安全，特制定如下岗 位职责及操作规范，以便约束车场管理人员的工作 车场岗岗位职责 负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持信道畅通。 负责做好车辆登记工作，填写车辆检查记录，做到来有登记，出有注明， 对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。 车辆进出必须严格执行车场管理制度。 负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告领班，直至校对清楚 后方可放其出场。 负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆剧毒物品运载或放置场内， 防止无关人员进入车场。 严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生......”。

7、“..... 车场保安员走到车辆前察看该车内是否有本车场的停车证。 有停车证，抬起挡车器，同时察看车体情况，如有损坏，当场告诉车主。 抬起挡车器，车辆进场，车场保安员在车辆登记上做好记录，填写车 号进场时间车体情况等。 车辆进入后，放下挡车器，察看该车停放位置，如不规则或不按指定位置 停放，要求重新停放，直至停好为止。 无车辆进出时，观察车场内的情况，如有异常或响动，通知巡逻人员配合 检查，非车主人员，不准入内。 车辆出场 有车辆出场，车场保安员认真核对如有可疑不予放行直至核实清后， 方可放行。 如无问题，开启挡车器，在登记本上登记车辆出场时间。 放下挡车器 地面停车场操作规程 车辆进场 挡车杆应经常保持放下状态，当车辆停在挡车杆前，需要进场。 车场保安员发给停车卡，同时检查车体情况，如有问题当场通知车主。 抬起挡车器，放车辆进入登记车号卡号进场时间车体情况。 放下挡车器，指挥车辆停放。 无车辆进出......”。

8、“.....无划线的地方，消防通道不准车辆停放， 车辆进出高峰期，可请求巡逻人员配合。摆卖，乞讨等闲杂人员不准进入车 场。 车辆出场 当车辆停在挡车器前需要出场。 车场保安员在车辆出入登记本上注明，登记出场时间。 核算好该车在场内停放的时间，按规定收费，先收钱，后给票。 核对车辆情况，如有可疑立即通知巡逻人员配合核实，核实清楚无问题， 方可开启挡车器放行。 车辆出场后下挡车器。 交班前，搞好值班室周围卫生，检查场内各种设备的完好情况，写好值班记录，交 班时发出卡数要与车数相同，卡的总数不能有变化，不准丢失出入卡。 交接班操作规程 为了使保安部各班工作有连续性，接班保安员很好的跟进交班人员未完成之工作， 特规定如下 接班人员必须提前分钟集合，由该班领班负责接班工作，交班保安员延长 分钟下岗，交接班时间为分钟。 交班保安员向接班保安员移交保安工作记录，对讲机及其它用品，并交待清 楚本岗位存在的问题，下班应注意事项......”。

9、“.....认真查阅当值记录内容，接收交接 班记录对讲机各种表格及其它用品。 接班保安员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收并立即向领班报告，若 无问题，接班保安员在交接班记录上签字。 保安员交接完毕后，领班之间进行交接。 对讲机使用规定 为了更好的发挥对讲机在物业管理中的作用，保证通讯畅通，各部持对讲机人员必 须遵守此规定 对讲机是管理处人员用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。 因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，也可手持，以便使用。 遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。 工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正常通 讯联系。 不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。 使用时，语言应简短明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽语。 无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。 严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍使用，防止被抢被盗被损......”。