1、“.....准时参加点名，进行仪容仪表检查。上班时间手机电话 律调整到震动提示。点名时，回答清晰准确。如迟到，不得在点名现场奔跑， 需快步走到队列向经理请示报告，经经理示意后方可入列如未得到同意， 需在原地等候，不得私自入列影响他人。 三病事假定要按服务员考勤制度补充规定的要求执行。即如病 假须提前给部门经理打招呼，并于事后补齐病历缴费收据区级以上医院 开据假条方可，否则同旷工处理事假须提前天向部门经理提出书面申请， 经批准后方可，否则同旷工处理。他人代请假及电话请假律不予批准。 四每天准时站位，要求员工服装整洁淡妆大方得体......”。

2、“.....不准身体靠墙。站位期间，如需短时离开，必 须向经理报告，获批准后方可。 五新员工上岗时，老员工应多加关照，主动介绍部门各项规章制度，传授 各项经验，经理要负责培训监督新员工的工作程序执行情况，有及时指 正，使其更快进入角色。 六在营业区域见到客人或各部门领导要主动问好，不准在营业区域大声喧 哗。如经理级以上领导亲临房间，无论何种着装陪待客人或做任何事情 的服务员，均需起立向领导问好后方可继续工作。 七工作时间不允许接打与工作无关的私人电话，不得擅自离开工作岗位， 窜房服务......”。

3、“..... 八对客服务定要热情耐心细致，不准向客人索要小费，引起客人投 诉。 九绝对禁止营业时间内在营业场合当众谈论和分发小费。 十工作中应该互相学习，多加包容，坦诚交流。 十同事之间要团结合作，不搬弄是非说长道短勾心斗角，无论何种 原因，严禁在公共场合和工作时间出言不逊或辱骂同事，如有违反及时处理。 并将滋事方如双方或多方出现恶语相向，并辞退处理。 十二服务员要协作传递员关注出品质量，如发现出品有质量问题，律在 未呈给客人以前告诉此房间的传递员，并且即时通知吧台及出品部门。 十三服务的同时在厅房内定要关注客人的贵重物品......”。

4、“.....防止他 人将客人的贵重物品拿走。 十四在厅房服务的过程中，如有急事需要短时间里开包房，定要跟客人 打招呼，必须经过客人的同意，方能离开并尽快回来 十五严禁私自在包房内 同事财物或人身损失，其他严重违反公司各项规定并对酒店造成经济上或声誉 上的重大直接或间接损失或潜在损失的行为被依法追究刑事责任 所犯与上述条款性质或程度类似 注以上轻度中度过失及严重过失等条例仅作为指导。它们是员工行为 准则的部分，其它性质类似的条例在此未详细列尽。由公司增补的其它制度 将自动成为酒店员工行为准则的部分......”。

5、“.....书面警告最后警告直到解 雇。停职检查与降级降职作为可附加的处分方式可视具体情节情况运用。口头 警告书面警告最后警告和辞退将并处以罚金。所涉及情形在员工手册中未 提及的，有关部门将在给予纪律和重大事件，将由公司委员会讨论，做出最后 决定。 口头警告 员工第次违反轻度过失，将受到口头警告处分。 书面警告 员工第二次违反轻度过失或第次违犯了次轻度过失违犯了次中度过失， 将受到书面警告......”。

6、“.....将受到最后警告处分。在受到最后处分后，员工诺再次 触犯任何过失条例，可被立即辞退。 辞退 员工若有违犯严重过失行为或在受到最后警告后再度违纪或严重违反公司 的各项规章制度，公司可立即将其解雇而不作任何补偿。 惩罚金额开过失单，轻度过失分中度过失分严重过失分。 如个月内重复发生相同过失......”。

7、“..... 降职 领导不力，连续两个月绩效考核不合格。 部门个月因同样问题连续三次被开重度过失。 部门个月内因同样问题连续两次被开严重过失。 部门领导纵容部下和参与营私舞弊者。 解雇 连续旷工旷工天含天或个月旷工达次含次，不经领 导同意或不和领导沟通的。 超过五天不穿工服和戴工牌。 打架斗殴，给同事造成身体伤害......”。

8、“.....承担医疗费，并报公安 机关处理。 挪用公款者，并报公安机关处理。 舞弊营私，给公司造成严重损失的，并报公安机关处理。 现场员工玩单发现律按解雇处理。 五奖励制度 公司实现绩效考核制度，每月在员工工资中部分设立绩效工资，每 底对员工进行绩效考核，根据考核分数发放绩效工资，绩效分数越高......”。

9、“.....并接受检查。 二员工必须遵守本部门的切规章制度，上班穿好工作服，按照要求佩带 备用品，准时参加点名，进行仪容仪表检查。上班时间手机电话 律调整到震动提示。点名时，回答清晰准确。如迟到，不得在点名现场奔跑， 需快步走到队列向经理请示报告，经经理示意后方可入列如未得到同意， 需在原地等候，不得私自入列影响他人。 三病事假定要按服务员考勤制度补充规定的要求执行。即如病 假须提前给部门经理打招呼，并于事后补齐病历缴费收据区级以上医院 开据假条方可，否则同旷工处理事假须提前天向部门经理提出书面申请......”。