1、“.....只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训， 那么成功终会向你招手。 六大定律 客户是定可以搞定的。 条件树立积极的心态，集中力量解决。 客户般没有主见，观念不清晰，可以被引导。 能来了解，就说明他有需求。 客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。 客户心里是犹豫不决的。 害怕做出决定，要帮他做出决定。 我定能搞定客户。 条件顽强的意志，必胜的信心。 客户所讲的不买的理由全是借口。 条件假借口是因为不信任......”。

2、“..... 客户所讲的任何缺点，都是微不足道不值提的都不 足以影响商品的品质和他生活的品质。 我项目的任何优点都足以影响客户的生活品质。 清晰有力的主打点周全细致的辅助点完善的服务成交。 二案例分析 入住时间晚期房 解决方法 先让客户座下来，为自己争取谈话的时间。 坐在客户的旁边，尽量不要形成对位面。 倾听与提问，了解真实理由。 分析与说服，尽量站在客户的角度上考虑问题。 说辞 可以退房，但请你先讲下对我们项目不满意的地方，好 吗, 您退的点道理都没有, 您在交钱时已经知道何时入住了吧 交钱前业务员就已经介绍清楚了吧 仪式只有天，可婚姻生活却是辈子......”。

3、“..... 仓促选择的苦果，需要辈子来承受，所以，等待几个月 是非常明智的, 买房是辈子的事，而且，像您这样有身份有品位的人， 怎能退而求其次, 我们的房子是独无二的，绝无仅有的，我们的房子值得 等待, 其实您的计划是可以有变通办法的，不是不能改变的, 价格便宜，升值空间大，就像买了原始股。 价格高钱不够 说辞 选择按揭付款，装修款也可以并按揭，银行的钱不用白不 用。 寻求公司配合，首付款可先少付，余款延长付款期限。 月供款是压力也是动力，更努力的工作，也是在给自己个 更完满的生活。间 给予紧迫感。如您看好的房子由于销售的好，还剩 两套了。 马上要涨价......”。

4、“..... 说明其工作繁忙的目的。如您辛辛苦苦的奔忙，不就 是为了让家人过上幸福的生活吗, 帮客户定时间。如要不您现在定个时间，我可以过 去。 利用客户的切资源。如要不这样，您留下您的传 真或邮箱，我把资料发给您。 做不了主，要与家人商量 首先，说这话的人定是能够做足的人。 请他定带上家人来现场。 我们可以去接他的家人。 我们可以亲自上门拜访。 先说服客户，然后督促他说服家里人。 人在外地 现在资讯非常发达，可以很便捷的与家人沟通联系。 您完全应该相信自己的判断力。 快涨价了或您看上的房子卖的特别好，使客户 尽快下决定......”。

5、“..... 确定回来的日期。如我尽量向经理申请下，给您 多保留几天。 已买了其它房子 首先，肯定还没买，只是看到并可能有兴趣。 探测其对我项目的意见和其关注的其他楼盘。如您觉 得我们项目还有哪些地方应该改善您买的是那个项 目的房子，我可以帮您参谋下。 与他感兴趣的项目做对比。扩大我项目的优势及其他项 目的劣势，缩小别的项目的优势及我项目的劣势。不要 说的很肯定，用听说好像些等词语。 根据我的观察，您绝对有实力买两套房子。 其实我们这套房子用来投资也很不错呀, 交首付才是真正的购买，还有争取的机会，不要轻易放 弃, 如何留下客户的电话 原因 担心被骚扰......”。

6、“..... 没有足够吸引他的东西。 并非他理想的房子 并不想买，只是想了解。 说辞 您放心，我定不会在您不方便的时候给您打电话。 要不您说个时间，我在那个时间打过去。 其实，我只是希望能把项目的最新情况及时告知与您， 让您更客观的做决定。 要不，您留下传真或邮箱，我发资料给您。 我们样板间马上就推出了，您留下电话，到时我会通知 您来参观。 如何让客户签单 首先让客户对产品产生兴趣。 尽量探索客户需求，调动产品的所有资源来满足客户需 求。 多提问 办公还是居住安排功能。 您要看多大的面积锁定户型。 您家几口人安排户型。 喜欢安静吗安排位置......”。

7、“..... 您从事的工作确定性格。 购房预算确定付款方式。 第几次置业客户成熟度。 多聆听 客户的满意点在哪。 客户的不满意点在哪。 他需要什么。 他是否已动心。 他是否对你放心。 他的购买动机。 他的最大心愿。 他的困难在那里。 在讲述产品信息的时候，要将客户的需求放在第位，不 要面面俱到。抓住客户关心的问题主推。 要将产品的个性表达出来，鲜明的与其他项目区分开来。 要将产品的个性化与其特点讲述的符合需求，使她感觉房 子是为他而建的。 最优秀的服务的打动他，最热情的语言融化他，最专业的 回答满足他。 如何让客户下订 您这么喜欢......”。

8、“.....还是早点订了，想想如何装 修吧，别再为选房子浪费时间了。 天地人和项目 销 售 人 员 培 训 手 册 前言 首先要明确销售培训主要是针对哪些人的培训 销售培训针对本公司销售人员的培训。 其次要明确销售培训的主要内容包括哪些 销售培训的内容主要包括三部分 销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒 绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取 的心态显得尤为重要。 是基础知识方面的培训。能够将产品的特性迅速转化成客户的利 益需求点这是专业销售人员所必须具备的......”。

9、“.....销售是门专业的科学，主要包括有 销售前的准备技巧了解推销区域找出准客户做好销售计划 等 接近客户的技巧电话拜访客户直接拜访客户邮件拜访等 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 第部分心理素质和潜能培训 销售首先是思维的突破 任何个销售精英都必须经历个从无知到有知从生疏到熟练 的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训， 那么成功终会向你招手。 六大定律 客户是定可以搞定的。 条件树立积极的心态......”。