1、“.....现为湘潭大学学生。我是导游，先救游客,四川女孩文花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。她以不惜生命先人后己的行动，兑现了诚实守信服务游客的诺言。真诚的爱心使得旅游者收获美好回忆人世间最感人的莫过于真诚的爱，就像歌曲中唱到的那样只要人人都献出片爱，世界将变成美好的人间。作为名导游人员，用颗真诚的爱心去接待游客感染游客，使游客在真诚朽思想的污染。心理平衡旅游业作为服务性产业，身为其从业人员之的导游更应该具备良好的心理素质。导游人员的精神状态要始终愉悦饱满，在游客面前应显示出良好的心理素质，进入导游的角色要快，并且能始终保持这个状态，不受任何外来因素的影响。面对游客，导游人员应该笑口常开，热情服务，保持个平衡健康的心理，绝对不能把个人情绪带到导游工作中。但是旅游法实施后，部分导游的带团热情大大下降，没有了工作的热情......”。

2、“.....的表现。思想健康第页共页导游人员应该具有高尚的情操，自觉抵制形形色色的诱惑，清除种种腐。面对游客，导游人员应该笑口常开，热情服务，保持个平衡健康的心理，绝对不能把个人情绪带到导游工作中部分内容简介素质，才能胜任导游工作。心理平衡旅游业作为服务性产业，身为其从业人员之的导游更应该具备良好的心理素质。导游人员的精神状态要始终愉悦饱满，在游客面前应显示出良好的心理素质，进入导游的角色要快，并且能始终保持这个状态，不受任何外来因素的影响。面对游客，导游人员应该笑口常开，热情服务，保持个平衡健康的心理，绝对不能把个人情绪带到导游工作中。但是旅游法实施后，部分导游的带团热情大大下降，没有了工作的热情，这就是导游人员心理不平衡的表现。思想健康第页共页导游人员应该具有高尚的情操，自觉抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。仪容仪表作为导游人员，要穿着合体......”。

3、“.....在游客面前仪容要干净，整洁，符合身份，不能引起游客的反感，仪态上，导游人员要站有站相，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，不能给游客傲慢或轻浮之感。有报道称个别导游人员穿着拖鞋，背心，非常邋遢，这样就违背了穿着合体的要求。导游人员的素质对旅游活动的正面影响旅游活动有六大要素食住行游购娱，导游人员不仅负责外出游玩时的导游词讲解，还要为旅游者在旅游过程中合理安排餐饮住宿出行购物娱乐等各项旅游服务。这就需要身为旅行社与其他旅游企业之间第联络人的导游人员在旅游服务各环节之间进行沟通协作。旅游是种户外教育方式。导游作为旅游产品和游客相互作用的中介，承担着人类知识文明人文精神的传承和教育职责。高尚的品质是旅游活动顺利进行的前提联合国教科文组织曾邀集专家就世纪需要什么样的人才进行研讨，专家们致认为高尚的品德永远居于首位。由此可见，任何时代任何国家，人的品质总是处于最重要的......”。

4、“.....现为湘潭大学学生。我是导游，先救游客,四川女孩文花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。她以不惜生命先人后己的行动，兑现了诚实守信服务游客的诺言。真诚的爱心使得旅游者收获美好回忆人世间最感人的莫过于真诚的爱，就像歌曲中唱到的那样只要人人都献出片爱，世界将变成美好的人间。作为名导游人员，用颗真诚的爱心去接待游客感染游客，使游客在真诚中体验美妙的旅程。在带团过程中，可以把游客当成自己的亲人，带着自己的亲人游山玩水，从心理上就想把最好的东西展现给他们，让他们吃得好，第页共页住得好，在游览中留下最美好的回忆。只有拥有真诚的爱心的人，才拥有自己独特的人格魅力，才能成为名出色的导游。导游对游客付出的真诚的爱心可看做是旅行经历中的潜在产品，它能带给超乎想象的结果，会使旅行者在游览过程中更加舒心更加愉快更加满足......”。

5、“.....可能忘记所下榻过的酒店的名称以及客房的设施，也可能忘记所品尝过的美味佳肴，但是导游员的段介绍句发自肺腑的话语种真诚关切可能让旅游者终身难忘，从而成为其人生经历中的段美好愉快的回忆。文明旅游从导游做起导游人员在旅游活动中遵守社会公德，讲文明讲礼貌讲礼节举止大方端庄稳重表情自然诚恳和蔼，有良好的礼节礼仪。在带团游览过程中注意文明用语，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不在公共场所吸烟，起到表率作用，提醒游客注意保护景区环境卫生，并且不带领游客到黄赌毒的场所，文明旅游，从导游人员做起。有个别的游客会提出要去特殊场合的要求，并要导游介绍或者是陪同，这时导游人员定要坚决拒绝并且说服游客放弃这个想法。渊博的知识可以促进旅游活动内容更加丰富多彩优秀的导游人员在带团的过程中会充分利用自己掌握的丰富的知识来提升游览的趣味性。导游员生动形象的讲解能将自然风光与人文历史有机结合......”。

6、“.....不仅能让游客领略到得天独厚的自然风光和深厚的文化底蕴，而且能使游客得到深刻的文化和情感的熏染，从而使旅游目的地形象在游客心目中得到提升，在游客中塑造美好的形象。另方面，改革开放以来，越来越多的国外游客来到中国，他们大多带着种探秘四大文明古国之的心理，需要的是种不同的文化带来的心理满足，这时具有定的外语知识的导游与外国游客沟通会更流畅，从而达到游览美丽风景的目的，也会使得更过的外国游客来中国参观，带动我国旅游业的发展。流畅的语言表达能力使游客得到满足祖国江山美不美，全靠导游张嘴，导游的语言表达要做到言之有物言之有据言之有理言之有情言之有礼言之有神第页共页言之有趣言之有喻，而不是游客对导游问三不知或者是瞎编乱造出现等。同时导游人员要随时了解游客的心理活动，有的放矢地做好导游讲解和旅途生活服务工作，有针对性地提供心理服务，使游客在心理上得到满足在精神上获得享受......”。

7、“.....并赋予其深刻的内涵。只有这样的导游人员才能收到游客的喜爱，使旅游活动此次旅游活动的内容进行深层次的讲解，只是对已有导游词进行枯燥的背诵，根本无法吸引游客，甚至个别导游为了吸引游客竟然讲些低俗的笑话，导致导游在人们心目中的形象和作用逐渐受到质疑，严重影响了旅行社的品牌形象，更会使旅游活动无法圆满完成。导游人员服务意识淡薄阻碍了旅游活动品牌形象的树立导游人员是旅行社在旅游活动中的代表，是旅行社接待工作的主体，其服务意识职业道德的高低直接影响旅行社的品牌形象。导游人员代表着其所在的旅行社，在此次旅游过程中充当旅游者的军师，引导旅游者进行各项旅游活动，旅游者能够亲身感受到导游人员所提供的各项服务质量的高低，优质的服务会给旅游者带来次美第页共页妙的旅程，让其回味无穷，低劣的服务会使旅游者失望而归，而旅游活动也将承受失败的命运。在旅游法实施前，导游管理方面不规范......”。

8、“.....工作起来无精打采，解说旅游地文化史敷衍塞责，强迫游客购物和索要小费却眉飞色舞精神抖擞，大部分导游也不会把导游当做自己的终身职业和奋斗目标，甚至有些人就把导游当做兼职，在旺季从事导游工作，获取利益，淡季就各回各家，旅行社也不能留住导游人才，导致旅游界缺失高端人才，素质普遍较低，且普遍缺乏职业道德，服务意识淡薄，使国家旅游业和游客都受到损失，严重影响我国旅游业的健康发展。提升导游人员素质建议改善现在旅游市场经营模式并加强导游以服务意识为核心的职业道德教育当前导游素质低下的个主要原因就是现阶段我国旅游市场的不规范旅游经营商的不正当竞争和旅游政府制度的不严格约束。在我带团的过程中曾经了解到部分导游上团的时候没有基本工资，甚至要承担着交人头的任务，而且旅行社为了节约成本，取消了全职导游的配置，导游挂靠在导游服务中心，从事着兼职导游的工作......”。

9、“.....没有工薪福利保障，所以导游工作的时候很难用心做好自己的服务，主要想着如何完成旅行社的任务之后再让游客消费，让自己赚到更多的钱。对此，首先我们应该把导游人员职业化，完善导游的薪酬制度和导游福利保障制度，政府要采取措施杜绝旅游经营商之间恶性削价竞争的不良现象，规范旅游市场秩序，从而解决导游在旅游活动中的后顾之忧。之后我们需要改变导游在旅游活动中意识观念，要把对游客的服务意识为核心，激励导游员努力通过提高自身素质和服务质量来从事旅游活动，使导游员在有合理保障的前提下能够把导游工作当作种需要高素质与技能的事业来追求。改善旅游教育制度，优化导游知识结构导游需要有良好的旅游基础知识，同时还要具备优质的服务和与时俱进的创新精神，这就需要我们拥有个良好的教育为后盾，但是第页共页我国导游教育制度不完善，导游的教育也多陈词滥调，只注重如何提升自身利益的教育内容，没有相对于增强旅游服务质量......”。