协同化电子政务是沟通转为使团队协作工作节点有条不紊推进第三，应用模式从转向，以前协同软件的应用主要集中在邮件通讯等方面，点对点模式具有即时快捷个体应用成本低等优势，被即时通讯类软件广泛采用。随着协同软件用户需求的进步发展，模式以其集中式管理易于安装与维护总体成本低等优势，越来越受到用户青睐。项目技术先进性，对相关领域技术进步的推动作用信息化应用的目标是帮助企业利用信息技术改善经营和管理，从而提升其竞争和发展能力。从这点上来说，信息化应用的趋势，方面反平台软件是指在此之上构建应用软件的平台软件协同应用软件是指最终用户实现相互沟通和协作提高管理效率北京上海广东三地，成为协同软件厂商总部的主要所在地，同时这三个地区也是协同软件最大消费地。依据产品的开发技术功能操作等方面，对软件进行综合评价，目前国内成熟的协同软件产品类侧重于即时消息管理，类侧重于工作流管理，分别代表了协同软件的两个主要应用方向。从产品功能的角度看，协同软件主要有三种类型协同工具软件协同平台软件协同应用软件。协同工具软件主要功能是协作沟通，例如众多的邮件和通讯等管理软件协同平台软件是指在此之上构建应用软件的平台软件协同应用软件是指同平台软件协同应用软件。协同工具软件主要功能是协作沟通，例如众多的邮件和通讯等管理软件协同代表了协同软件的两个主要应用方向。依据产品的开发技术功能操作等方面，对软件进行综合评价，目前国内成熟的协同软件产品类侧重于即时消息管理，类侧重于工作流管理，分别部分内容简介要特征。据国内协同软件社区的调查数据显示目前我国协同软件相关厂商超过家，其中相对成熟稳定的协同软件产品超过个。北京上海广东三地，成为协同软件厂商总部的主要所在地，同时这三个地区也是协同软件最大消费地。依据产品的开发技术功能操作等方面，对软件进行综合评价，目前国内成熟的协同软件产品类侧重于即时消息管理，类侧重于工作流管理，分别代表了协同软件的两个主要应用方向。从产品功能的角度看，协同软件主要有三种类型协同工具软件协同平台软件协同应用软件。协同工具软件主要功能是协作沟通，例如众多的邮件和通讯等管理软件协同平台软件是指在此之上构建应用软件的平台软件协同应用软件是指最终用户实现相互沟通和协作提高管理效率实现企业协同管理的协同办公协同商务协同政务等软件，。从软件应用角度看，协同软件主要应用于三个方面行政办公电子商务电子政务。行政办公是应用最为广泛的部分，公文收发日程安排通知公告档案管理共享资源管理等等，是行政办公的主要应用范畴电子商务的应用是协同软件应用领域的进步拓展，传统的电子商务类软件，主要是基于固化的商务流程，侧重与商务活动中各类数量金额的计划和核算。而协同化电子商务主要基于动态的工作流程管理，侧重于商务活动中的协作沟通等管理协同化电子政务是传统电子政务软件的进步升华应用，软件的应用从侧重于各类工作事项的记录与反映，转变为关注工作事项的协作与沟通。协同软件从年开始逐步在我国兴起，至今不过个年头，经过协同软件专业厂商的推动和我国信息化建设的发展，我国用户对协同软件需求出现以下三重态势第，需求量出现爆发性增长。我国协同软件年以前主要还处在理论准备和产品研发阶段，从年开始逐步推向市场面向用户，从年底开始我国协同软件的需求出现爆发性增长态势第二，需求点转向以工作流为主。协同软件的主要应用需求点，以前集中在邮件通讯即时消息和日程管理等方面。随着微软和软件被广泛应用，以及近两年即时通讯软件的迅速普及，用户对于协同软件的需求点，已经转向工作流管理，用户应用协同软件的目的，已经由沟通转为使团队协作工作节点有条不紊推进第三，应用模式从转向，以前协同软件的应用主要集中在邮件通讯等方面，点对点模式具有即时快捷个体应用成本低等优势，被即时通讯类软件广泛采用。随着协同软件用户需求的进步发展，模式以其集中式管理易于安装与维护总体成本低等优势，越来越受到用户青睐。项目技术先进性，对相关领域技术进步的推动作用信息化应用的目标是帮助企业利用信息技术改善经营和管理，从而提升其竞争和发展能力。从这点上来说，信息化应用的趋势，方面反映了信息技术的动向，另方面也凸现出企业在当前市场环境下的管理需求。继之后，协同应用成为被广泛关注的焦点，协同软件市场也占据了应用软件市场的重要组成部分。金鼎软件直关注并致力于协同领域的研究，我们认为当前协同应用的热点说明了全球体化经济下激烈的市场竞争和日益注重沟通协作的商业环境趋势，都不可避免的要求企业更多的集中精力于整合各种资源并打造高效和协作同的运作体系同时，立足于对单个资源或部分资源进行管理的传统软件无法满足企业新的要求，应运而生的协同应用因其能够帮助企业适应新的市场环境而必将成为软件发展的趋势。全球体化的市场环境和知识经济背景下，企业在发生着深刻的变化。方面，随着技术的不断成熟及与国际市场的接轨，竞争日益激烈，依靠产品销售产生利润的上升空间有限，企业开始向管理要利润，更多的依靠高效的运营和优化的管理打造竞争内核，关注企业的可持续性发展，从营销取胜转向管理取胜另方面，运营管理水平的提升又赋予了企业新的能力，使得企业从成本效率等优化中激发出新的利润增长点。而管理的个核心问题则是对各种资源的掌控协调及优化，这正是协同应用所要解决的问题。从管理的角度上来说，协同的本质就是打破资源人财物信息流程之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标而进行协调的运作，通过对各种资源最大的开发利用和增值以充分达成致的目标。项目目前进展情况金鼎协同电子商务平台是在金鼎公司的企业管理软件基础上，进行技术升级和功能拓展而来的。金鼎公司自成立以来，致致力于企业管理信息系统和电子商务系统的研究，年底，就推出了基于的企业管理系统和电子商务系统。五年来，金鼎公司为众多企业提供和实施了信息化解决方案，积累了丰富的经验。随着计算机技术的发展和市场需要，金鼎公司决定整合资源，开发套基于的协同电子商务平台，平台将能跨操作系统跨数据库系统，并能运行在国产服务器和国产操作系统上，节约使用成本。金鼎协同电子商务平台自年初立项以来，已经进行了大量客户调研工作和需求分析工作，编制了需求分析报告和总体设计和数据库报告。二技术方案论述项目技术关键点或创新点论述，项目完成时达到的技术水平关键技术传统的应用是构建在主机和结构上的，这种技术部署和维护的成本较高，它缺乏扩展性与互操作性。当前，以下几个关键技术对企业应用产生了重要影响基于的层软件体系结构平台的许多应用程序接口为各种应用程序设计和系统级别程序设计提供了丰富的功能。是种技术规范，他给开发人员提供了种工作平台，它定义了整个标准的应用开发体系结构和个部署环境，在这个体系结构中，应用开发者的注意力集中在封装商业逻辑和商业规则上，切与基础结构服务相关的问题以及底层分配问题都由应用程序容语，如果用户的软件不能阅读特殊语言的字符，那么他就不能使用该文档。但是能阅读语言的软件就能顺利处理这些不同语言字符的任意组合。因此，不仅能在不同的计算机系统之间交换信息，而且能跨国界和超越不同文化疆界交换信息。面向服务架构即基于服务的架构。是应用开发产品选择应用集成的策略和方法，它是种架构的模型。目前世界知名的软件开发公司微软等都在推技术。作为面向服务的体系架构，成为种功能组件化的设计模型。它屏蔽了不同平台编程语言操作系统和硬件架构之间的差异，实现了应用程序的简单集成。这意味着系统的灵活性得到了前所未有的提升，同时应用程序的重复利用成为可能，开发成本得到了降低。实际上有四大特性异构平台的互操作性不同编程语言实现的功能可以通过整合在起。软件架构的设计的基础还是些类似的架构准则，这就如同传统所说的盖栋房子。服务的集成与组装。应用组件的标准化。嵌入式开发技术随着嵌入设备的发展，个人数字助理的运用也越来越广泛。针对嵌入设备的开发技术也越来越丰富。本项目主要使用了以下嵌入式开发技术第四代呼叫中心技术技术的引入将使呼叫中心的价值得以大幅提升。按其内容包括了用户信息管理系统和决策支持系统两个主要部分。用户信息管理系统主要通过大量细微的资料积累，把企业客户和个人用户的基本数据以及与商务有关的数据积累起来并不断更新和扩大。决策支持系统则负责进行数据挖掘分析和决策。的数据不仅来自于用户信息管理，还根据行业不同来自不同系统。图图是呼叫中心的结构图。图中右侧是传统呼叫中心部分，左侧为呼叫中心所特有的，其中关键部件为呼叫管理和电话网关。电话网关提供模拟话音到语音包的转换，采用协议，电话网关在呼叫中心中实际上起到承载信道的作用，而起到接续控制过程监控的作用。当用户浏览网页时遇到了不明白的问题，点击了相应的按钮之后，服务器将向发出请求，通知服务器用户的呼叫请求和用户的地址，服务器把呼叫请求递交给并进行排队。依智能路由把呼叫分配到最合适的客户代表，在客户代表应答了呼叫之后，把客户代表的状态置忙，不再分配其他任务。服务器把分配的客户代表的地址通知，通过服务器把用户正在浏览的网页的告诉客户代表的计算机，客户代表的计算机从相应的取回网页的内容，这样客户代表和用户所看到的内容是样的。在完成了网页同步之后再开启电话网关，把用户的语音包转化成模拟或数字语音，通过中继接口接入到排队机，再连接到客户代表的话机上，至此用户可以实现同步浏览的同时进行语音交流。主要创新点企业客户供应商共享的体化协同商务平台金鼎协同电子商务平台是企业客户供应商共同使用的体化商务平台，共享企业链上的信息资源，在此基础上形成快速反应机制，形成具有竞争力的企业链。在传统的电子商务系统中加上可使用又可实时通联的嵌入式移动终端，实现随时随地的协同商务。系统采用的