1、“.....面对如此严峻的形势和局面，政府学界和业界都在苦苦探索国有商业银行的纵深改革问题。改革的问题主要集中在国有商业银行巨额不良资产的化解，产权关系改革和完善公司治理结构这几个方面。年国家率先通过了中国银行和中国建设银行的股份制改革方案，中行建行正式走上股份制改革的征程，年建行顺利完成了在香港的正式上市，中行也引入了国际战略投资者，同时也在年月，国家也通过了中国工商银行的股份制改革方案，工行当年完成财务重组，并在年初引入了国际战略投资者......”。

2、“.....景客户经理制在国有商业银行的导入国有商业银行员工绩效管理的发展历程问题的提出研究目的与意义论文结构相关理论及方法概述银行客户经理绩效管理相关研究绩效管理思想的演变绩效管理的概念及内涵商业银行客户经理绩效管理相关研究国有商业银行员工绩效考核常用的方法平衡计分卡理论与方法平衡计分卡概述平衡计分卡的基本内容平衡计分卡中的因果关系平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用客户经理绩效管理现状与问题现状描述问题表现原因分析客观原因主观原因基于平衡计分卡的客户经理绩效管理体系构建采用平衡计分卡的理由构建客户经理的战略因果关系图支行战略定位侧重于客户经理绩效管理的战略因果关系图建立客户经理平衡计分卡四维度选取及设定基于平衡计分卡的开发区常用的方法平衡计分卡理论与方法平衡计分卡概述平衡计分卡的基本内容平衡计分卡中的因果关系平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用客户经理绩效管理现状与问题现状描述问题表现原因分析......”。

3、“.....基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究摘要绪论研究背景客户经理制在国有商业银行的导入国有商业银行员工绩效管理的发展历程问题的提出研究目的与意义论文结构相关理论及方法概述银行客户经理绩效管理相关研究绩效管理思想的演变绩效管理的概念及内涵商业银行客户经理绩效管理相关研究国有商业银行员工绩效考核常用的方法平衡计分卡理论与方法平衡计分卡概述平衡计分卡的基本内容平衡计分卡中的因果关系平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用客户经理绩效管理现状与问题现状描述问题表现原因分析客观原因主观原因基于平衡计分卡的客户经理绩效管理体系构建采用平衡计分卡的理由构建......”。

4、“.....中国正式加入组织......”。

5、“.....竞争形势日趋严峻，内有国有商业银行之间的无差别化竞争，国有银行与股份制商业银行国家政策性银行以及各类财务公司之间的竞争，外有资金实力雄厚，管理经验丰富，人才队伍过硬，产品创新迅速的外资银行的堵截。按照我国加入的相关协定，金融业将在年底全面向外资开放，届时我国商业银行将面临更加激烈的市场竞争。面对日趋激烈的竞争态势，客观地说，国有商业银行并不那么让人感到底气十足。我国的国有商业银行由国家专业银行演变而来，直以来存在所有者主体缺位政银关系复杂，公司治理结构缺陷机构臃肿冗员较多，不良贷款比率高盈利能力低业务创新和自我发展能力弱等问题，导致商业银行体系整体的低效和脆弱，与其在社会金融资源配置中的地位极不相称，且在运营过程中积累了巨大的金融风险，危及国家金融和经济体系的安全。面对如此严峻的形势和局面......”。

6、“.....改革的问题主要集中在国有商业银行巨额不良资产的化解，产权关系改革和完善公司治理结构这几个方面。年国家率先通过了中国银行和中国建设银行的股份制改革方案，中行建行正式走上股份制改革的征程，年建行顺利完成了在香港的正式上市，中行也引入了国际战略投资者，同时也在年月，国家也通过了中国工商银行的股份制改革方案，工行当年完成财务重组，并在年初引入了国际战略投资者。国有商业银行的改革过程犹如个病人的看病和逐渐康复之过程，改革基本条件的确立就好比已经利用先进的仪器设备及药物祛除了病人的病灶，如今的关键是要靠自身内部免疫系统发挥作用，逐步恢复强壮。为此，新的经营理念和运营模式等被不断引入以期快速提升自身市场竞争力，客户经理制便是各大商业银行近期引入并广泛实施的新型市场营销管理方式之。客户经理制主要是将银行适应客户的新理念取代客户适应银行的传统经营观念，切以市场为导向，以客户为中心......”。

7、“.....全心全意为客户服务。作为商业银行的业务代表，客户经理应当依据细分的客户群选择不同的金融产品进行营销，这选择权的客观存在使客户经理成为商业银行最小而最重要的经营单位，由其管理的客户为商业银行创造的利润和价值使其成为商业银行最小而最重要的价值创造主基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究体，因此，如何通过建立科学的客户经理绩效管理机制以提高客户经理工作业绩，对于提升银行竞争力来说非常重要。然而，从我国商业银行发展状况看，对客户经理绩效管理开展时间较短空间较窄，思想认识上存在误区，实践操作上缺乏科学方法和合理标准，制约着客户经理绩效管理的实践进程和效果，急需深入研讨。国有商业银行员工绩效管理的发展历程国有商业银行员工绩效管理的发展演变跟组织自身的发展所处的不同阶段有着密切的联系，国有商业银行的发展演变经历了国家专业银行事业单位......”。

8、“.....第个阶段是国家专业银行阶段。在这个阶段国有商业银行作为国家财政部门的重要组成部分，行使了国家出纳的角色，它跟其他国家事业单位没有多大的差别，组织的主要任务是执行国家的政策和计划，以完成国家的指令性计划和任务为主要目标。对员工的绩效考核和评价多实行百钦先金融可持续发展研究导论北京中国金融出版社，段钢国有商业银行人力资源管理创新中国人力资源开发付亚和，许玉林绩效考核与绩效管理北京电子工业出版社，侯坤绩效管理制度设计北京中国工人出版社，兰邦华人本管理以人为本的管理艺术广东广东经济出版社，罗伯特卡普兰，大卫诺顿战略中心型组织如何利用平衡计分卡使企业在新的商业环境中保持繁荣北京人民邮电出版社，年马锋科学绩效评价体系是改革成败的关键航空工业经济研究，迈克尔•波特竞争论北京中信出版社，唐宁玉国有商业银行人力资源管理战略探讨经济管理科学......”。

9、“.....颜琼我国商业银行战略调整的思考金融研究，于亚利西方银行业绩考评北京企业管理出版社，赵国杰，赵红梅基于平衡记分卡构建商业银行绩效评价体系现代财经，中国工商银行福建分行课题组论商业银行绩效考评与资源配置的互动效应福建金融，朱枫西方商业银行组织结构最新发展及对我国商业银行机构改革的启示技术经济，赵壮志银行业全面实施绩效管理的难点及对策金融会计，林翰，张国我国国有商业银行客户经理制的发展及完善龙岩学院学报，吴俊商业银行如何提高客户忠诚度现代金融浙江大学学位论文基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究附录附录开发区支行年客户经理绩效考核办法为了进步激发客户经理的积极性和主动性，市场部根据中国工商银行金华经济开发区支行年绩效考核办法，特制定本年度客户经理绩效考核办法......”。