1、“.....更重要的还是要有套符合四星级酒店标准的软件设施即日常的服务和管理。四星级标准配置服务服务是酒店行业标志性的旗帜，特别是间星级酒店的服务要远远高于其他服务行业，因此在员工培训中树立员工的服务意识是酒店成功的基础。从客人预定房间机场迎接巨型鱼缸内游弋着各种供客人观赏食用策指导下，湖州市的旅游业将继续呈现上升趋势与此同时，商务型客源和团体客源在酒店行业所占比例也逐年递。分行业看，第产业增加值亿元，增长第二产业增加值亿元，增长，其中工业增加值亿元，增长第三产业增加值亿元，增长。本市酒店经济概况据悉，去年我市服务业占比重达到，同比提高个百分点，对增长的贡献率达到，同比提高个百分点。其中，住宿餐饮业完成亿元，增长，市中心地段的星级酒店住房出租率保持在以上，平均房价元晚。区域经济未来展望去年我市接待国内展望去年我市接待国内外旅游者万人，增长，实现旅游总收入亿元，增长......”。

2、“.....增长，市中心地段的星级酒店住房出租率保持在以上，平均房价元晚。比重达到，同比提高个百分点，对增长的贡献率达到，同比提高个百分点。其中，住宿餐饮部分内容简介地区生产总值亿元，人均生产总值元，按照可比价格计算比上年增长。分行业看，第产业增加值亿元，增长第二产业增加值亿元，增长，其中工业增加值亿元，增长第三产业增加值亿元，增长。本市酒店经济概况据悉，去年我市服务业占比重达到，同比提高个百分点，对增长的贡献率达到，同比提高个百分点。其中，住宿餐饮业完成亿元，增长，市中心地段的星级酒店住房出租率保持在以上，平均房价元晚。区域经济未来展望去年我市接待国内外旅游者万人，增长，实现旅游总收入亿元，增长。在十五规划的宏观政策指导下，湖州市的旅游业将继续呈现上升趋势与此同时，商务型客源和团体客源在酒店行业所占比例也逐年递增......”。

3、“.....尽管星级酒店也在随着大潮增加，但是湖州在未来形成长江三角洲区域中心的市场潜力是难以预测的。第二章项目分析及定位项目市场分析在个产品出产前，我们首先要对其所面对的市场做个周密的分析，才能更好地应对市场竞争。下面我们运用旧金山大学的管理学教授于世纪年代初提出的，能够较客观而准确地分析和研究个公司营销产品定位现实情况的方法分析法，即优势劣势机会威胁来分析航道养护管理中心和船员训练基地营销产品定位的市场营销环境。分析优势展望国家十五的宏观政策指导，酒店行业在把中国建设成旅游大国的过程中将有不可估量的发展空间纵观湖州整体投资环境，其拥有优美的自然环境，悠久的人文历史，便利的交通地点，丰富的旅游资源，且经济前景客观等优点本司半世纪逾久的资本积累和经验总结，以及良好的企业文化，日趋月异的发展效益，和明确的企业目标都是此商业计划成功的坚实后盾......”。

4、“.....特别是些品牌老酒店在对内部逐步装修和改造中大大占据了湖州酒店的市场，客房出租率直保持在以上另外些连锁型的酒店也已在湖州酒店的市场里扎根发芽如太湖阳光雷迪森大酒店，占有市场的道途崎岖坎坷品牌机会设备企业客户④威胁管理④分析小结二项目定位及优势项目市场定位项目定位优势第三章经营管理日常服务和管理成大体须有规有矩，成大事须积平常小事。除了整套四星级标准设备的硬件设施外，更重要的还是要有套符合四星级酒店标准的软件设施即日常的服务和管理。四星级标准配置服务服务是酒店行业标志性的旗帜，特别是间星级酒店的服务要远远高于其他服务行业，因此在员工培训中树立员工的服务意识是酒店成功的基础。从客人预定房间机场迎接巨型鱼缸内游弋着各种供客人观赏食用的海鲜，使人仿佛进入了鱼的世界，服务员从系的领带佩带的手表及工作服上衣口袋装饰的手帕，到餐桌上的火柴盒都标有鱼的图案......”。

5、“.....给人较强的感观视觉，突出了鱼的整体特色。又如港岛香格里拉饭店的客房天井部位，悬挂幅宽六米长二十几米的表现祖国山河风光的巨幅国画，客人站在任何个部位都只能看到它的局部，只有乘观光电梯才能观赏到整个画卷，此画成为酒店景，据说不少客人就是为此慕名而来睹为快。四突出的敬业精神是饭店服务的基础大家感受最深的就是香港饭店员工的敬业精神。考察团居住的华美达丽新饭店客房服务员每天要做间客房，除午餐时间外必须不停的干活，否则就不可能把活做完。我们在鲤鱼门家酒店用餐，个多小时里，位服务员道菜换个菜碟，中间还要上菜布菜，餐饭换了五次小毛巾，服务有条不紊，工作非常投入。为考察团开车的司机也是千方百计为客人提供方便。次我们去地参观，警察不让门口停车，司机担心客人下来找不到车，于是他隔几分钟就将车开到门口转圈，见没客人下来再将车开走，这样往返七八次直到接上客人为止......”。

6、“.....而不能让客人等车。五注重设施设备的保养维护是饭店的重要任务香港的饭店并非都是高档豪华饭店，但无论档次如何，新旧程度如何，都非常注重自己的形象。方面不断更新陈旧的设备，方面狠抓饭店设施设备的保养和维护，我们在港考察十几家饭店，没有发现处卫生死角或破损部位。我们参观的家奥丽酒店已经经营了年，历经几次更新无论在客房还是餐厅都看不到陈旧的痕迹，所有设备皆光亮如初，给人的感觉是酒店昨天才开业。我请教管理人员有什么秘诀回答是开业之初就是维修保养之日，维修保养体现在酒店运营的每天每时每分钟，任何设施和部位都不能给客人敷衍凑合的感觉。四星级标准配置管理二拓展方式营销特色化建立销售网络体系，加快市场营销拓展。营销是酒店的前沿工作。针对九寨沟远离城市，淡旺季分明，销售难度大，客源多为团队特点，在成都设立远程销售中心......”。

7、“.....酒店实行稳健的适度价格策略，建立稳定了基本客源群体，不断优化合作旅行商网络。在销售方式上，积极进行市场调研，拟定营销方略，实行市场细分，开区域扩大化三巩固管理客户群的巩固内部管理的改善和提升企业文化不仅是种意识，而且是种统的意识，是种能够区别其他企业而特有的标志性的统的意识，只有这样的文化才是真正的企业文化同时，企业文化不仅是种统的标志性的意识，而且他还必须具备维持这种意识统方向的能力，只有这样的文化才是完备的企业文化。提到企业文化，大家都不陌生。大家知道，当个企业刚开始，只有几个人的时候，实际上靠的更多的不是管理，也不是文化，而是老板的个人魅力和员工的个人能力当企业发展到几十人，上百人的时候，单凭老板的个人魅力已经越来越感到吃力了，这个时候，企业制度管理的作用就发挥出来了但到了几百人，上千人......”。

8、“.....老板的个人魅力制度管理等都有了不同程度的局限性，这时，企业文化的作用就能充分的展示出来了。所以，有句话小企业看老板，中企业看制度，大企业看文化，是有道理的。整个管理模式所体现的经营宗旨是立足品牌第经营并举，稳健发展企业文化上坚持团结务实开拓创新奋发进取争创流服务准则上保持热情礼貌细心周到合适温馨方便高效管理原则秉持以人为本专多能共创双赢。我认为现在酒店中只有两种文化是以老板为中心的文化另个是把顾客看成老板的文化。两种不同文化培训出不同的员工，因此就给客人以不同的感受。以上案例中的服务员的表现不言而喻就是以领导为中心的文化的产物......”。

9、“.....归档资料。未经允许，请勿外传,日常服务和管理四星级标准配置服务四星级标准配置管理二拓展方式营销特色化区域扩大化三巩固管理客户群的巩固内部管理的改善和提升第四章成本与预算四星级酒店装饰投资列表二酒店年营业和年利润估算第五章项目综述第章项目概述项目公司在湖州市港航管理局航道养护管理中心和船员训练基地建立四星级商务型酒店的商业计划是由浙江中屹建筑工程有限公司原湖州市住宅建筑工程公司在取得该地租赁权年的情况下，通过公司高层管理的周密思考和分析计划按照国家四星级酒店配置标准建造，集餐饮会议住宿和娱乐等多项服务为体的项目。浙江中屹建筑工程有限公司原湖州市住宅建筑工程公司创建于年，原隶属于湖州市建委，是专门从事建筑施工水电安装建筑装饰地基基础市政钢结构工程施工的房屋建筑总承包级资质企业，企业注册资金万元......”。