1、“.....另外类是公众举报热线和领导批件 转来的有关部件事件问题。 案卷建立阶段 监督员发现的问题通过信息采集终端城管通上报至管理监督中心，由 监督中心受理员进行登记综合判别并受理然后上报到值班长处进行立案。 公众举报热线反映的问题和领导批件转来的有关部件事件问题由呼叫中心 接线员统接收进行登记受理然后转发到城管平台。 任务派遣阶段 指挥中心接受到值班长批转来的案卷后，将案卷派送到监管单位和承办单位 做相关专业处理如遇特殊案件按管理权限报批。 任务处理阶段 各城市管理问题专业处理部门负责对收到的城市管理事部件问题进行处 理，并在问题处理完毕后，将处理结果及时地反馈到监督中心。 监督中心指挥中心根据相关要求负责对案件的处理过程进行督促和管理。 处理反馈阶段 指挥中心对相关专业部门反馈的问题处理结果信息进行审核后及时将结果 信息反馈到监督中心......”。

2、“.....应尽快通知相应区域的城市 管理监督员到现场对问题的处理情况进行核查，城市管理监督员通过无线终端上 报核查结果如上报的处理核查信息与指挥中心批转的问题处理信息致，由值 班长进行结案处理对于没有处置完毕的案件，值班长将会对案件进行重新指派。 综合评价 利用统计分析子系统对区域部门岗位高发问题等进行综合考评。 系统框架图 图系统框架图 数字化城市管理集约型平台总体设计框架包括软件应用系统硬件系统安 全保障体系标准规范体系四大部分内容，具体如下 接入层提供电话网络智能终端等多种接入方式，是系统数据采集和信 息发布的重要途径。也是未来系统业务扩展的基础。 应用层是整个系统的业务逻辑集中层，直接为用户提供服务，在整个系统 总体架构中，处于非常重要的地位。 数据层提供数据支撑及数据资源管理功能......”。

3、“..... 基础平台。基础设施层建设包括硬件平台建设和网络建设，为数字化城市管 理提供基础硬件环境应用环境和安全环境。 在系统架构中，标准规范是系统实施的保障，项目建设严格按照国家城市政 务信息化安全建设方面的规定，进行项目的信息安全及服务系统建设。 数字化城市管理系统的主要功能集中在总体架构的应用层中，下面对应用层 中的核心子系统进行介绍。 呼叫中心子系统 呼叫中心子系统负责的功能是公众问题举报信息的方式接入。接线人 员通过热线接入记录公众举报的城市管理方面的问题信息，并转发给监督指挥中 心，进行业务处理。 呼叫中心 系统平台 电话服务中心 图呼叫中心子系统结构图 互联网接入子系统 互联网接入子系统包括通常意义上的网络和以网络为依托的数 字化城市管理平台专用网络。专用网络负责系统平台的运行......”。

4、“..... 图示如下所示 和系统操作的权限，是 系统最基本的功能模块。 安全管理管理系统信息安全，系统自动提示并强制各级别各角色人员定期 更新密码记录系统日常使用中出现的异常状况并提示维护人员，保护系统 安全。 日志管理日志详细记录整个系统数据变化的信息。 系统监控包括平台运行监控数据库监控主机监控连接监控等。 备份管理系统定期对系统自身和运行数据进行备份操作。 统计分析子系统 统计分析子系统实现各类数据的综合统计与分析，提供区域部门人员 案件的信息统计与报表功能。 任务统计分析从区域部门人员事件类别等多种维度统计查询各类任务信息，如 任务表的建立案卷的建立案卷的审核处理情况等。 区域统计分析从部门人员事件类别等多种维度统计区域的相关情况，如该区 域城市管理事件立案情况管理事件处理情况等......”。

5、“..... 监督指挥中心系统 系统架构图 图监督指挥中心系统结构图 监督指挥中心系统主要实现数字化城市管理的核心工作流程操作使用 维护资源整合等功能，主要包括工作流程子系统地图服务子系统维护子 系统远程更新子系统。 工作流程子系统 该系统按照国家建设部要求的工作流程详见进行设计，实现电子 工单流转，案件批转等重要功能。 地图服务子系统 地图服务子系统提供地图数据的统管理和提取，并实现数据的人工更新和 自动更新。 快速浏览快速浏览地图，进行放大缩小操作时，地图能平滑过渡显示。 自动调整标注显示大小根据当前显示比例将标注信息放大或缩小。 加速常用地图查询通过插入标记，实现快速定位分类保存。 地图扩展在地图上附加影象库卫片......”。

6、“.....系统管理员可配置使用地图数据，通 过该系统修改应用模型，避免使用数据库系统本身工具进行系统维护，极大地提 高了效率。 系统更新系统管理员可远程操作更新区县终端的系统配置等信息。 客户端更新系统管理员可通过远程更新系统实现客户端的自动更新。 其它更新其它各种可用的更新信息，都可通过远程更新子系统进行更新。 维护子系统 远程控制客户端 处理客户端供监督指挥中心工作人员使用，完成日常的所有管理工作。包括 部件管理功能事件管理功能地图维护功能用户管理功能业务扩展功能 角色管理功能文件传送模块和数据管理功能。 系统管理 单元网格管理单元网格管理功能主要实现万米网格管理工作。包括万 米网格的增加删除编辑查询等维护功能以及巡检员负责片区的分配。 部件管理对部件分类的管理和对部件的管理。 事件管理事件管理功能主要实现数字城管的日常事务处理......”。

7、“..... 权限管理对系统具有的权限进行管理和分配，对用户的活动进行权限 验证。 数据管理提供给不同用户的私有数据管理，对私有数据进行日常管理。 文件传送为系统提供额外的文件传送功能，提高业务处理效率。 城市管理监督中心建设 城市管理监督中心的建设主要包括坐席终端系统照明系统场地装 修静电地板综合布线通风系统办公家具音响系统门禁系统中央控 制系统柜式冷暖空调等内容的建设。 监督指挥中心建设 装修工程 天棚采用铝合金格栅吊顶及铝塑板饰面天棚 墙面采用铝塑板 地面采用全钢抗静电地板 隔断隔墙采用轻钢龙骨纸面石膏板隔断 监督指挥中心采用柜机台。 综合布线系统 采用六类布线产品。操作间的每个工作台布置两个信息点监督中心区域每 个办公座席布置个信息点，指挥中心每座位布置两个信息点......”。

8、“.....材料为铜材，其截面积应不小于 供配电系统 输入总配电配置容量为的低压交流配电系统，提供下级的 空调照明等提供交流供电。 输入配两路开关，每路市电各配路。 总低压配电柜配置路交流输出开关 采用电源插座和原装底盒满足座席及相关办公设备的需求，配 电线，有充分的用电负荷冗余性。每个机柜含网络设备机柜服务器柜各配 有条电源回路和条市电电源回路每个机架也分别配有条电源回 路机房在空余部位再增设些冗余市电插座。 项目建设背景及建设必要性 项目建设背景 位于南部，素有南大门之称，全县幅员面积平方公里， 人口万，辖个街道个镇。 是主城的卫星城市位于小时经济圈内，县城处在二 环与三环之间，是南部的交通枢纽商贸物流中心......”。

9、“.....市政府坚持高标准大手笔 大气魄做好城市规划，着力把建设成为平方公里万人口的城在山 中水在城中山城特色水城神韵的山水园林中等城市，全力打造主城 卫星城。 随着城市建设的不断推进，与之相配套的城市管理模式和理念却显得落伍和 滞后，城市建设和城市管理脱节的矛盾在许多城市普遍存在并日益突出，相关业 务处理部门权责不明方式粗暴等现象日渐凸显，并且缺乏有效的监督和评价机 制，造与人人与城市直接的和谐环境受到了不同程度的破坏，城市发展的 合理性与科学性受到了较大的影响和制约，城市管理水平和运行效率如何与时俱 进，成为县发展过程中的个重要课题。 项目建设必要性 根据国家建设部批复的关于在远郊区县实施数字化城市管理新模式示范建 设的请示渝市政委交号文件的指示，并在市市政委的数字 城市管理工作中的实际要求......”。