1、“.....紧急情况下的疏散设计。服务企 业的人员流向主要是顾客的流向引导，顾客流向引导要考虑消除不必要的等待减少无效等待，只要有停顿，就必须是接受服务。 简述主物流设计的内容。节组成的要素及关系，形成服务战略。第三，通过对服务人员与顾 客的接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。第四，认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服 务质量，改进服务目标。第五，为内部外部营销活动提供重要基础，为识别成本收入和向不同服务要素投资提供基础。第六，能 清楚提供由表及里地提高服务质量的途径。第六，能 清楚提供由表及里地提高服务质量的途径。，为改进设计打下基础。第四，认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服 务质量，改进服务目标......”。

2、“.....清楚地看到每个人在其中的位置，树立以顾 客为导向的并超越顾客导向的服务理念。第二，通过展示服务各环节组成的要素及关系，形成服务战略。第三，通过对服务人员与顾 客的接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。第四，认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服 务质量，改进服务目标。第五，为内部外部营销活动提供重要基础，为识别成本收入和向不同服务要素投资提供基础。第六，能 清楚提供由表及里地提高服务质量的途径。 简述主物流设计的内容。 答主物流设计的内容包括移动路线设计。要保证路线畅通要保证主物流路线有足够的空间要保证主物流路线的视线良好。 标识设计。在主物流路线上要设计明显的标识......”。

3、“.....运送设备与工具设计。 简述废物流设计的原则。 答废物流设计的原则主要有四避免混流。这里主要指废物与合格品之间的混流，物流路线的交叉和在物品搬运中的混装，以及 废物之间的混装和混流。避免混放。堆放时要注意分开放置。及时分类和清运。标识清晰。 简述人的流向设计的内容和原则。 答生产企业的人员流向设计的内容主要包括作业路线的设计。聚散点设计与处理。紧急情况下的疏散设计。服务企 业的人员流向主要是顾客的流向引导，顾客流向引导要考虑消除不必要的等待减少无效等待，只要有停顿，就必须是接受服务。同 时，排除方式也应提前设计。 人员流向设计的原则主要包括行程最短原则。减少不必要的聚集，疏散要高效。作业与休息空间要分离，动静分 离......”。

4、“.....减少不必要不相关的流动，凡移动必有原因。要协调人与机器人与工 作地人与相关人员之间的配合关系。 简述生产环境设计的内容。 答环境设计的内容，是企业的总体风格设计，包括对厂名的大小颜色位置，工厂形象宗旨的设计，还有对厂房地面的形 状色彩线条的搭配。是生产单元内部的总体风格，内容同样有对标识形状色彩线条和形象的设计。是生产单元 内部的环境设计，重点是功能的设计，要求能够使工作人员的身心舒适，预防和减少职业病。对活动物品摆放的设计，如对废品的安置随身用品的放置工具的摆放等要有序而不凌乱，易于清扫。标识设计，包括工装设计。 简述服务业布局的原则。 答服务业的布局要遵循以下原则服务区顾客区优先。以主要服务为主，增值服务为辅......”。

5、“..... 其他考虑。专业服务与综合服务的布局略有差异，综合服务型首先要设置明确的指示牌。其次综合服务的布局要根据顾客接受服务的 概率计算物料的运量。相关分析要考虑主要服务与辅助服务的联系。在考虑服务布局时，要尽可能利用信息化手段去解决各相关 服务单元设备在联系中出现的矛盾，通过信息共享，减少物流量，将人的流动改为电话网络的流动。根据服务的性质，服务 业中顾客的集散设计有两种思想，种是快速疏散型，种是使顾客尽量多停留。 简述企业资源计划的内容。 答企业资源计划的内容主要包括生产控制模块物流管理模块财务管理模块人力资源管理模块四个部分。生产控制模块是企 业资源计划的核心，主要包括主生产计划物料需求计划能力需求计划生产现场计划制造标准等......”。

6、“.....它包括分销管理库存控制和有购管理三个部分。财务管理模块是信息归结者，在企业资源计划 中十分重要。它主要包括会计核算和财务管理两个部分。人力资源管理模块主要包括人力资源的规划的辅助决策招聘管理 工时管理工资管理差旅核算等。它在企业资源计划中发挥的作用十分重要。上述四个模块在企业资源计划中是相互联系的。 简述企业资源计划的内容。 答企业资源计划的内容主要包括生产控制模块物流管理模块财务管理模块人力资源管理模块四个部分。生产控制模块是企 业资源计划的核心，主要包括主生产计划物料需求计划能力需求计划生产现场计划制造标准等。物流管理模块是实现 生产运转的重要条件和保证。它包括分销管理库存控制和有购管理三个部分......”。

7、“.....在企业资源计划 中十分重要。它主要包括会计核算和财务管理两个部分。人力资源管理模块主要包括人力资源的规划的辅助决策招聘管理 工时管理工资管理差旅核算等。它在企业资源计划中发挥的作用十分重要。上述四个模块在企业资源计划中是相互联系的。 简述全面质量管理产生的原因。 答统计质量管理向全面质量管理过渡的原因有三它是生产和科学技术发展的产物。由于科学和技术的发展出现了很多的大型产 品和复杂的系统工程，而人们对大型产品和系统工程的要求很高，单纯的质量统计不能满足其要求，即使是控制好了制造过程的质量 也无法达到要求，促成了质量管理的升级要求。人的作用越来越受到重视......”。

8、“.....在市场激烈的竞争中，消费者成为最终质量的评定者，消费者维权意识的增强。使得质量管理 中提出了质量保证和质量责任的问题，要求生产企业建立贯穿全过程的质量保证体系，把质量管理工作转到质量保证的目标上来。 简述全面质量管理的含义。 答全面质量管理的 加以区别。安全的目视管理。安全的目视管理是将不安全的事物予以暴露，刺激人的安全意识，防止事故灾难的发生。例 如用荧光色或油漆的方法来表现高低突出之处，车间仓库间交叉转变处用定字样指示等等。 试述现场管理常见的问题与的解决方法。 答现场管理常见的主要表现在作业流程不顺畅。作业流程不顺畅的最大特征就是增加人力或物力却不能大幅度提高企业的 生产率。不合格品的混入。指进料检验过程中出现的漏检......”。

9、“.....并隔离在仓库，但在领料过程中因粗心大意又领了出来，混在合格原料里投入生产甚至有可能检验隔离出来的半成品，在 进入下道工序时又混入其中。设备故障。资金积压。安全事故隐患。异常情况重复地发生。 经常采用的解决的办法主要有开会强调生产中的问题。要求有关人员提高认识对出现问题的部门负责人进行批评提 高责任心并强调纪律要求有关部门和人员引以为戒。要求责任人员多加小心，或责令责任部门深刻检讨并提交整改报告。 开会研究生产中出现的问题。经过讨论形成改进意见，有时还可以成立工作小组或临时领导小组，以加强该项工作的领导。与 责任部门签订责任状。更换部门负责人。增加作业人员，对人员进行培训......”。