1、“.....属于公司所需要的信息资源 的是。服务信息 控制过程的步骤包括与标准相比较，纠正偏差， 衡量实际绩效。正确的步骤是。 提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工 作。如公司规模的大小 在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角 度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情 况，这时管理人员主要需要能力。思维能力 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员 主动承担风险。属于承担风险的表现是。对于成 员所犯，吸取教训并设法解决 关于不授权的理由之对他人的信任问题，说法正确 的是。对于成 员所犯，吸取教训并设法解决 关于不授权的理由之对他人的信任问题，说法正确 的是。包括团队成员 主动承担风险。 况，这时管理人员主要需要能力。思维能力 团队成员之间的相互信任能带来很多好处......”。

2、“.....居民对得到报酬的期望很低 组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的 感受到这个公司的文化。公司规模的大小 在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角 度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情 况，这时管理人员主要需要能力。思维能力 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员 主动承担风险。属于承担风险的表现是。对于成 员所犯，吸取教训并设法解决 关于不授权的理由之对他人的信任问题，说法正确 的是。如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给 他们布置任务 六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法， 其中红色的帽子代表。情感与感觉 为了能够顺利完成团队任务解决团队面临的问题，团队 需要进行科学有效的决策。决策过程的最后步是。 实施并督导解决方案 至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流......”。

3、“.....两个团队相处融洽。促进团队之 间融洽相处的方法不正确的是。对本团队的工作和 目标严格保密发展循环周期包括同意发展目标明确发展要求计 划学习和支持④选择发展方法实施和支持学习检查目 标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的 排列顺序正确的是。④ 张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括 。对团队成员提出的问题不闻不问 训练工作包含五个步骤，其中最终审查训练项目和学习 效果属于训练步骤中的阶段。审查和评估 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是。 实现目标的行动计划由管理者自己决定 方法可以用来。分解工作任务 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源 的是。服务信息 控制过程的步骤包括与标准相比较，纠正偏差， 衡量实际绩效。正确的步骤是......”。

4、“.....关于反馈及其方法，说法不正确的是。反馈针 对的是个团队成员 交流是个双向的过程，其环节不包括。外部控制 团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括。 加大工作量 孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体 罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此 事。处理员工不满的过程中，最重要的是。注意倾听 团队领导者的三项任务不包括。诚实公平 邹总喜欢将具体的任务交给个人或个小组，授予他们 充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时 提供帮助，邹总的领导方式属于。授权 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果 不包括。询问成员愿不愿意做 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中 对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。为团队成 员制订计划 二案例题第题，每题分，共分......”。

5、“.....将正确答案 前的字母填到题目中的括号内，多选不选或错选 均不得分 案例 小王和小尹是个宿舍的同学，两人经常在起交流今 后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又 不知道毕业后该„„，参加社会调查次。 根据以上案例，回答以下各题。 小王和小尹暑假的计划属于。短期目标 和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认 知能力的最重要的方法是。反思与反馈 关于目标的说法不正确的是。目标越远，就要 越具体越精确 在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我 评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评 估的方法是。法 根据学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面 的书，学习些管理知识，这属于从阶段开始学习 的方法。理论化 案例 市火车票售票处，位女售票员正在工作着......”。

6、“.....她在接待两位外地男旅客，向他们 介„„女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又 正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。 女售票员谦和地用富有变化的音调向旅客进行解释， 属于沟通方式中的沟通。副语言 女旅客在与售票员进行沟通时，采用的沟通技巧 是不合理的。把自己的观点强加给别人 女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她 。能够把握好沟通技巧 女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包 括。目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 女售票员和旅客的主要沟通方式属于。口头语言沟通 案例 天马公司成立已经快年了，在公司成立之初，许多事 情都是由老总马黎明个人说了算。好在前两年的形势不 错，„„，些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。 根据以上案例，回答以下各题......”。

7、“.....比较合适的做法是 。及时与员工进行沟通 针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是 。认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办 法，然后采取行动 为了缓和员工与下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住 听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是。 陈述中把声音提得很高 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进 行部门外部环境分析时，他可采用的方法是。 分析法 在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括。其他都对 组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于 组织内部利益相关者的是。供应商和分销商 群专业人士集合在起发展和提高自己的个人目标的 组织，其文化类型属于。个人文化 小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型 是......”。

8、“.....成员之间互不信任。当遇到突发情况 时，有的十分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头 疼。据此，你认为此团队正处在。形成阶段 灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得 团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这 些工作模式包括。其他都属于 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐 队的指挥，根据角色理论，他的角色是。领导 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况， 小黄提倡冲突发生时大家应采取的行为方式来解决。 这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可 能比较耗时。协作 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过 长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决 策中属于阶段。提出多个解决方案 小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作......”。

9、“.....他们最希望得到 的信息是。客户需求变化信息 下面的情况中无需进行培训的是。团队项 目取得很大成功时 公司计划个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提 前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用的学习方式最 合适。工作观摩或伙伴工作 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在 必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的。 督导和检查 培训是公司提高员工工作能力的种重要方式，它通常有 五个步骤，下面不属于培训步骤的是。简要介绍 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进 行合理的管理，他这样做的好处不包括。增加员工 之间的竞争 目标管理是种常用的分析组织目标的方法，它包括四 个共同的因素，下面不属于这四个因素的是。分析 行动 高总的工作量很大，每天都要加班到很晚......”。