1、“.....担心培养的人才 流失，企业领导对在职人员的培训积极性不高。对于出现的 些无法解决的高技术问题，有的企业就采取混蒙的办法 来对付，做天生意赚天钱，只图眼前的利益，不求发展， 势必造成诸多隐患。所以技术和服务同样重要，我公司拥有 批高学历的大学生，彻底解决技术和服务不同步的现象。 第七章竞争与持续发展 竞争者 综上所述，我公司致力于电脑 维修打印机维修等服务型工作是很有前景的。能满足他们的特别需求，花少量的钱，把计算机专业人员请 到家，方便又划算，可以为企业节省资金，何乐而不为呢 第四，大部分公司没有充分利用好现有计算机设备。随着计 算机及局域网络应用的不断深入，特别是各种计算机软件系 统被相继应用在实际工作中，充分发挥公司内现有计算机设 备的功能，从而加强公司内部各部门的业务和技术联系，提 高工作效率，实现资源共享......”。

2、“.....因此， 建立公司内部网络非常必要。综上所述，我公司致力于电脑 维修打印机维修等服务型工作是很有前景的。业务和技术联系，提 高工作效率，实现资源共享，降低运作及管理成本，因此， 建立公司内部网络非常必要。随着计 算机及局域网络应用的不断深入，特别是各种计算机，花少量的钱，把计算机专业人员请 到家，方便又划算，可以为企业节省资金，何乐而不为呢 第四，大部分公司没有充分利用好现有计算机设备。部分内容简介 不内行。信息时代高速发展，各大小公司单位大都配备电脑 及办公设备，但对电脑的维护维修如何合理利用都不会 花大心思去研究，旦出现故障，他们需要电脑技术服务， 帮他们及时排除故障，代购相关配件等。而专业电脑维修商 能满足他们的特别需求，花少量的钱，把计算机专业人员请 到家，方便又划算，可以为企业节省资金，何乐而不为呢 第四，大部分公司没有充分利用好现有计算机设备......”。

3、“.....特别是各种计算机软件系 统被相继应用在实际工作中，充分发挥公司内现有计算机设 备的功能，从而加强公司内部各部门的业务和技术联系，提 高工作效率，实现资源共享，降低运作及管理成本，因此， 建立公司内部网络非常必要。综上所述，我公司致力于电脑 维修打印机维修等服务型工作是很有前景的。 第五章指导原则我公司始终坚持以诚信求生存，以科技求发展的经 营管理模式，在区创业富民的指导下，稳扎稳推，已经初步 实现第期规划的经营模型。 第六章关键技术 虽然电脑硬件维修行业发展前景看好，但是业内人士普 遍认为，目前电脑硬件维修行业是有危机的，最大的危机是 人才的缺乏。由于电脑产品技术含量很高，维修难度较大， 即使是家用电器的维修人员不经过专门的学习，也很难胜任 电脑的高级维修工作。随着电脑行业的迅速发展......”。

4、“.....特别是电脑大量进入家庭后，电脑维 修的质量已成为社会各界和消费者越来越关心的问题。大家 普遍认为维修技工的素质不高，是造成质量纠纷的潜在因 素，也是制约电脑维修业向前发展的瓶颈。维修作业不规范 偷工减料使用假冒伪劣配件收费混乱等现象时有发生。 从业人员的水平不高严重制约着行业的发展。而目前的维修 市场中，有相当部分是私营企业，没有多余的资金或不愿 意投资用于员工技能的电脑硬件维修培训。担心培养的人才 流失，企业领导对在职人员的培训积极性不高。对于出现的 些无法解决的高技术问题，有的企业就采取混蒙的办法 来对付，做天生意赚天钱，只图眼前的利益，不求发展， 势必造成诸多隐患。所以技术和服务同样重要，我公司拥有 批高学历的大学生，彻底解决技术和服务不同步的现象。 第七章竞争与持续发展 竞争者 各品牌商的售后服务网点是竞争者中最具竞争力的......”。

5、“.....它的弱点在于它无法做到深入社区进行服务，品牌商 在大的区域环境下建立售后服务网点的数量有限，服务周期 很长，且经常需要用户上班时间请假在家等候。小区域内如 有家专业的服务公司，代理所有品牌的电脑售后服务，可 解决品牌之间的矛盾，这也就是本项目的最终目标，成为专 业化的电脑服务市场的领导者。 兼容机硬件散件厂商售后服务兼容机的售后服务保 障是通过最终销售商的，但最终销售商又是反馈到各硬件部 件的级代理商或者生产厂商，这样的个服务链造成服务 周期更长。目前市场上兼容机得不到服务保障，由专业的服 务公司来做兼容机的售后服务已经成为市场发展的趋势。 电脑维修公司电脑维修公司看准的是品牌机和兼容 机保修期过期后或者保修期内比较简单的故障服务市场，基 本上针对电器元件损坏修理业务，并不看重于对电脑的维护 和保养......”。

6、“..... 潜在同行竞争对手当服务相同的情况下，只能拚服 务质量。如果能抢先切入则将成为这个市场领域的领跑者， 可以开发的客户资源相当广泛。综上，公司主营业务需要避开电脑商家售后服务的强项 硬故障服务，选择用户急需而电脑商家售后服务而商家难 以提供即时服务项目软故障服务，并且对电脑商家的用户 依然可以提供硬故障服务作为服务的补充和延伸 二可持续发展 公司作为个服务性质的公司，除了具备般服务业公 司的特征外，还是个技术含量比较高的服务公司。因此， 在可持续发展环节，在电脑技术方面的知识和经验的更新的 速度至关重要。目前有关电脑问题解决方面的书本和杂志相 当多而且成熟，比如电脑报大众软件等等，吸收这 些将在公司对客户的具体服务过程中将事倍功半，同时从实 际服务工作中创造自己的知识和经验财产。在可持续发展环 节要努力做到 ......”。

7、“.....认真总结和整理在服务中所了具备般服务业公 司的特征外，还是个技术含量比较高的服务公司。因此， 在可持续发展环节，在电脑技术方面的知识和经验的更新的 速度至关重要。目前有关电脑问题解决方面的书本和杂志相 当多而且成熟，比如电脑报大众软件等等，吸收这 些将在公司对客户的具体服务过程中将事倍功半，同时从实 际服务工作中创造自己的知识和经验财产。在可持续发展环 节要努力做到 ，尽可能的让每个员工掌握更多的知识和经验 ，认真总结和整理在服务中所发现的新的问题解决 过程以及解决方案 ，高度关注电脑市场产生的新生事物可能带来的服 务商机 只有做到了自身掌握的技术能力紧紧跟随着电脑市场 的变化，就完全能够面对不断推陈出新的电脑带给用户的困 绕，从而立于不败之地。 第八章营销策略 营销区域选择先已天心区政府大楼为第服务网点......”。

8、“.....使用助动 车完全可以达到即时服务的要求。 二发展客户策略 机会发展方式。印制服务说明卡，定期将服务辐射 区域里的居民信箱覆盖遍，服务说明卡要能和现在居民信 箱中多如牛毛的广告纸片区别开来，使得有电脑的用户对服 务说明产生定兴趣并进行保留以备不时之需。由于家庭电 脑的拥有是动态的，所以需要定期进行地毯式得覆盖以保证 新增的电脑用户开始对服务说明卡感兴趣。 定向发展方式。有偿委托服务区域里的软件光盘销 售商向他们的服务客户发放服务说明卡及销售内容服务用 户卡。这是因为软件光盘的使用必须通过电脑，购买软件光 盘的用户和电脑的关联程度是最高的，向他们发放服务说明 卡目标比较明确。这种方式效率比较高，但受限制于软件光 盘销售商自身的销售能力。 捆绑发展方式。与电脑及电脑周边产品销售商协议 合作向他们的服务客户发放服务说明卡......”。

9、“.....简单的说就是只要商家售出台电脑或外设，公司 就将获得个客户源，这将是发展到成熟阶段必须的个营 销手段。 上述三中发展客户的方式互为补充，同时辅助进行些 促销手段，将能获得稳定的客户源。 三形成战略联盟公司要成长发展为个成熟专业的服务公司，必须要和 品牌机商家兼容机商家形成战略联盟，成为他们售后服务 方面授权的个专业性的服务公司的形象出现，替品牌机商 家兼容机商家解决服务之忧，形成个双赢的局面。 专业的服务公司做兼容机销售商的服务支援，能够解决 困扰兼容机商家和其用户的矛盾。因为兼容机商家没有品牌 形象，它的强项是销售而不是技术支持。兼容机商家规模都 很小，不可能建立自己的售后服务点，所以用户得不到多少 售后服务支持。 对品牌机而言，公司要下大力气树立良好的服务形象， 达到专业化水平。对服务过的那些使用品牌电脑的用户要做 好服务数据统计......”。