1、“.....汽车消费呈现井喷式增长，同时与汽车消费相关的行 业尤其是店也是像雨后春笋般兴起。近几年，各大车商不断在开店 扩张，原材料价格和油价攀升都没有减缓厂商开店布点的热潮。 中国汽车店主要分布情况 可以预见，未来几年，店模式仍是汽车销售模式的主流， 随着新车不断入市与消费者对服务质量的期望越来越高，店许 多先天短板也开始凸现投资大运营成本高营销模式同质化， 盈利能力下降等，这些都增加了店的运营压力。在市场多变的 今天，无论是摊贩式还是式，无论是大卖场模式，还是汽车园 区模式，都没有种万能的汽车营销模式可以套用复制。虽然汽 车店是目前公认的最先进的营销模式，但也并非用在所有的汽 车品牌车型上都有效。从近几年的发展趋势看，汽车销售将逐步摆脱集散式，走向集群式，汽车城汽博中心汽车产业园区 将成为主流。集中建店统规划，形成集群效应......”。

2、“.....经销商销售汽车售前的毛利润约为左右，而售后 毛利润约为。辆汽车按年使用率。 当然也应该看到，座座的专卖店，为城市增添了道靓丽的 风景线，同时也大幅度提升了消费者的购物环境，专卖店也可以借助 制造商的品牌效应，来扩大和巩固市场，很容易得到忠于该品牌的消 费者的信任。 专卖店在经营时，更多的把自身的利益放在首位，在这样的营销 理念的指导下，虽然有完美的硬件设施，也起不到服务社会，服务消 费者的作用。同样在营销技术上，也得不到发挥，这也是大部分专卖 店硬件偏硬，软件偏软的原因。 实力较强的经销商，会同时申请多家不同品牌的特许经销权， 强化自己的品牌，进行多品牌集团化销售，以期获得规模效益。 专卖店要生存就要反省下以前采取的粗放式经营模式......”。

3、“.....采用可行的办法来降低自身的成本。另方面，个企业的成功的根本来源于他的不可复制性和产品差异化，这 也应该是专卖店努力得方向，因此，无论实力强弱，专卖店都需 要强化自己的品牌，形成独特的服务风格，切实以服务消费者为 经营理念，创新服务产品。 汽车店市场竞争与分析 店与汽车大卖场的竞争状况分析 店是当今世界及中国的主流营销模式，店与汽车厂家共同组 成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维系品牌忠诚 度，为消费者提供最专业的服务。世界主流品牌将永远以专卖店的方 式出现。汽车大卖场目前主要的模式是出租场地给商家销售汽车，难 以保证售后维修及服务环节。汽车大卖场的价格可能比店低，但是 售后服务及许多增值服务远不及店，对于消费者来说，主要是明亏 与暗亏的区别，不能简单的说那种更划算......”。

4、“.....汽车大卖场 只能当二级经销商。这决定了汽车营销市场主流模式只能是汽车店。 另外，汽车店体现品牌文化，对于消费者来说，到不同汽车店 买车，更能体会到不同汽车品牌文化的乐趣，这与消费者逛百货商场 的消费乐趣是相同的。大卖场的出现时对汽车店营销模式的种有 力补充。中国的汽车市场正在重新洗牌，有些品牌会成长壮大，有些 品牌则会消失，遭淘汰。在这个演变过程中，些尚未成熟的小品牌 和正处于消逝过程中的弱势品牌，没有能力发展店营销网络，可以 进大卖场销售，些大众化的中低端品牌进入大卖场才能获得最大限 度的市场销量，因此店与大卖场将长期并存，优势互补。 国内汽车销售渠道构成 店之间的竞争状况分析 同品牌其他店之间的竞争，对于制造商而言，为了提高销量， 希望自己的经销商越多越好。但是，当同品牌的经销商在个地区 数量过多时，由于市场需求总量有限......”。

5、“.....将不得不互相竞争和残杀。目前国内汽车市场渠道价格的 混乱，更多的是由于同品牌经销商之间相互竞争造成的。因此，第三 个层面的竞争更为残酷，并正在成为主要的竞争层面。在这层面上， 经销商自身的服务品牌就成为竞争的关键。同品牌店之间的竞争和 残杀，对品牌形象非常不利。 因此汽车制造商在网络发展过程中，般都会客户预测市场需求， 合理规划网络数量和网络分布。因此店在竞争中要立于不败之地， 必须具备汽车品牌与服务品牌的双品牌竞争的优势。面对竞争日益激 烈的市场，汽车店应该审时度势，在不同的竞争层面上，扬长避短，只有这样才能跑赢市场。 汽车店之间的竞争状况 汽车店分析 第四章品牌汽车店要求 汽大众 申报条件 对汽大众事业充满信心，愿长期投资与汽大众共 同发展 现有企业运作良好......”。

6、“..... 拥有相关经验的优秀管选的申请者商定具体的布 局 范围销售和维修汽大众及汽大众产品 汽大众给予特约店的相应的管理培训支持以及适当的 投资支援 布点密度 汽大众会严格按照各地城市的汽车保有量及经济水平来决定 开设特约店的数量，般个级与级城市只设立家特约店， 以及制定出具体的推进时间表。 建店规模 不同城市其经济水平及汽车市场大小不同。因此汽大众在不同 城市特约店的建设规模标准不样，其投资额也是不样的。目前， 汽大众根据前期建店实践，总结了三种等级共计种类型 的特约店用地标准尺寸，请各位申请者结合申请地的实际情况做出适 当选择。 投资回报 特约店的收益来自销售维修以及其他相关服务......”。

7、“.....第五章提高汽车店服务管理策略 抓各项服务流程建设，提高服务质量 提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。汽车店或汽 车经销商的售后服务行业不仅仅是为顾客提供些表面性的咨询服务 和简单的故障处理，这其中也包含着高精的技术服务。汽车的发展也 随着科技的进步在不断的提升，高科技也在不断向汽车产品领域渗入。 例如，卫星定位系统，中央控制单元，电子稳定程序等高 科技的渗入，就不仅仅要求维修人员要有过硬的修理技术，更要求汽 车店引进高端的硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品的故 障排除。给工作人员提供技术支持与技术指导，并且要保证维修作业 工具和维修检测仪器的先进性，更好的使用软件技术与硬件设施相结 合，才能保证维修作业的质量和提供完善服务，提升顾客的满意度， 树立企业的品牌形象，为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础 和技术支持......”。

8、“.....顾客购车对汽车店来说并 不是次性的买卖交易，而是以后长期合作的开始。顾客购车后的使 用情况怎么样，是否满意，所以，这就需要我们多打几个电话，或邮 寄封信函做个简短却让人温心得回访，建立客户档案，可以为汽 车店或汽车经销商带来新的商机。 提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证。汽车店乡消费者 提供纯正的原厂配件，保证了产品的生产技术产品质量，才能确保汽车的维修质量，稳定其使用安全系数。同时也使服务质量和顾客的 维修成本得到了双重保证，增加了客户对产品和服务的信赖度和满意 度，提升企业的自身形象。 建立健全各项规章制度并抓好执行力度 良好的规章制度是各项流程能否贯彻执行的有力保障，流程就像 水，制度就好像水管，只有那水按照水管的方向流才能更好的得到利 用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好的制度为 各项服务流程的贯彻执行保驾护航......”。

9、“.....执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务， 执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败的重要力 量，也是企业区分平庸与卓越的重要标记。通过许多的管理实践证 明，客户服务满意度与各项服务流程的执行特别是核心流程的执行情 况息息相关。所以建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非常重要 的。 加强现场环境管理注重各服务环节的细节 品质的环境具有以下作用营造优美的环境，管理有序，员工状 态好会给客户个良好的印象，提升公司形象，营造团队精神。创造 良好的企业文化，较少浪费，保障品质，提高效率，充分利用管理 工具，不断改进落实环境质量，优化环境品质，良好的维修环境也是 店区别其他维修企业的主要方面。因此，加强现场环境管理是提升 店服务管理的重要环节。注重服务环节的细节。随着汽车销售服务业的逐步成熟，企业之 间的差异化服务业就越来越少......”。