1、“.....人们越来越多地将照明作为种装点美化 工作和生活环境创造种氛围和体现个性与特色的手段与设施，从而丰富人类生活，提高生活质量。 琪朗人视人类的需求为自己的使命，琪朗直致力于传统灯与现代艺术的组合，开发融光亮装 饰个性文化于体的现化照明产品，使人类的生活和工作环境更加温馨和舒适。 琪朗品牌介绍 琪朗灯饰公司通过对国内市场的细致分析和了解，于年月份成立国内营销公司，并创定琪朗 品牌，专门为国内富有知识涵养的消费群体制造简约的照明直致力于传统灯与现代艺术的组合，开发融光亮装 饰个性文化于体的现化照明产品，使人类的性与特色的手段与设施，从而丰富人类生活，提高生活质量。 琪朗人视人类的需求为自己的使命，琪朗在利用变化。传统的灯所具有的驱除黑暗，带来光明的功 能已不能满足人们的需要。部分内容简介部分内容简介界照明领域的顶级企业 人类对照明的需求和理解已发生了深刻的变化。传统的灯所具有的驱除黑暗，带来光明的功 能已不能满足人们的需要......”。

2、“.....人们越来越多地将照明作为种装点美化 工作和生活环境创造种氛围和体现个性与特色的手段与设施，从而丰富人类生活，提高生活质量。 琪朗人视人类的需求为自己的使命，琪朗直致力于传统灯与现代艺术的组合，开发融光亮装 饰个性文化于体的现化照明产品，使人类的生活和工作环境更加温馨和舒适。 琪朗品牌介绍 琪朗灯饰公司通过对国内市场的细致分析和了解，于年月份成立国内营销公司，并创定琪朗 品牌，专门为国内富有知识涵养的消费群体制造简约的照明产品。 琪朗品牌产品介绍 设计以人为本，简单的说，即设计从用户和他们的生活方式出发。琪朗品牌的产品倾向于简洁 精致富有质感。具体的造型方面追求极致简约的几何造型，但用材方面定精选最好的原材料，且注重 体现原材料丰富的原有属性和内涵。琪朗灯饰专卖店管理手册 琪朗品牌营销与服务简介学习欧洲经典设计，并不断创新符合中国消费者需求的产品......”。

3、“.....侧重点在于规范终端销售渠道的服务行为，向 最终端用户提供优质服务。 琪朗灯饰专卖店管理手册 第三章琪朗专卖店日常运作制度 琪朗专卖店经营理念 高质量高品味的产品 专业优质的服务金质银价 为顾客创造价值 经过精心设计的高质量高品味的产品，把消费者心中有却说不出来的欲求实物化的体现 出来。 专业的销售服务，引导顾客买到真正理想的合适的产品。 金质银价，物超所值。 贴心了解顾客的需求，用心满足顾客的需求，为顾客创造价值。 缺任何项，为顾客创造价值就成为句空话。 专卖店的组织机构及岗位职责 琪朗灯饰专卖店管理手册 相关人员的工作职责 专卖店经理店长的工作职责 公司的各项计划和文件的宣布与执行 传达执行公司的各项指令和规定 负责解释各项规定店铺管理手册的条文......”。

4、“.....专卖店经理店长应结合本店的实际状况，制定专卖店年度销售计划的 执行计划包括商品销售培训等项目的计划，可具体细分为月计划和周计划。 专卖店职工的安排与管理 考勤簿的记录报告依据工作情况分配工作，对专卖店职工考勤仪容仪表和服务规范执行情况 进行监督与管理。 ④监督与改善专卖店各部门个别商品损耗管理 不同区域的专卖店，其损耗商品可能有不同，专卖店经理应针对本店的主要损耗商品进行重点管理， 必要时做好记录，如节日经销用的礼品各种购物袋等。 监督和审核专卖店的收银人员等作业 专卖店经理店长 导购员工务仓库管理员收银员琪朗灯饰专卖店管理手册 专卖店经理要做好各种报表的管理，例如店内的顾客意见表盘点表商品损耗记录表和进销商品 单据凭证等，以加强监督和审核专卖店的会计收银等作业。 掌握专卖店销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销商品的淘汰 专卖店经理要掌握每日每周每月的销售指标完成情况......”。

5、“.....并对专卖店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议，帮 负责店内灯具的良好展示 负责玻璃灯罩的定期清洁 负责售后安装服务等。 注人员的分工及职责，各专卖店店长可以根据实际的情况作调整，也可作兼职，如工务兼营业员，但应 尽可能保证收银员工作的性，且收银员不可兼职仓管。 营业管理 营业时间上午下午根据各专卖店的具体运作决定 营业前准备工作店员在开门之前，要事先准备好当天售货所需的物品和事项，为开门售货打好基础， 营业前准备工作做得充分细致，开门迎客和售货过程中就能从容不迫地集中精力接待好每位顾客， 提高工作效率，保证服务质量。营业前的准备工作是店员做好售货的重要环节。因此，店员应在商店 开门之前提前分钟到达商店，换好工作服，佩带好证章，开始准备当日的工作。 参加早会。 店长要向店员布置当天应完成的工作计划以及当天的工作重点。每位店员向店长汇报前天的销售情 况。大声背诵营业礼貌用语。 做好商店的清洁卫生......”。

6、“.....店员应保持商店的良好的，并养成良好的素养。营业前应检查 收银柜上餐桌上沙发上是否有杂物或脏乱现象，及时整理，且检查各商品特别是清光玻璃商品是 否洁净及时清洁保持商品最好的外观效果。琪朗灯饰专卖店管理手册 检查商品，备齐导购员所需的各项资料。 导购员在检查核对前天商品的销售，并了解畅销商品的库存状况，做到销售时心中有底，检查导购 用的宣传品是否足够，摆放固定位置。 ④整理商品 导购员应检查店内商品的摆放和陈列。饰品台灯落地灯等营业时或清洁时易移动的商品要正确归 位，并检查所有灯具是否都可以正常点亮，对有坏的光源应及时更换。 开票用具和零钱 无论商店是实行开票集中收款的营业方式还是实行店员售货并收款的经营方式，为了提高工作效率， 方便顾客购买，收银员都需要在营业前准备好开票用的工作，如圆珠笔复写纸开票本等，且要备足小 面额的零钱，避免找不开零钱，让顾客换零钱，让顾客等候或搭配其它商品等情况，这些情况都容易引起 顾客的不满......”。

7、“.....店员要根据自己经营商品的特点和需要，准备不同规格的包装物料，以备销售商品所用。 因此，导购员在准备包装用的手提袋封口纸时应存放于固定位置，便于拿取，又不影响店内美观。 检查仪表 店员在做营业前需的切准备工作后，要检查自己的仪容仪表是否有不妥当之处，如发型弄乱化妆 脱落工作服有污渍鞋袜有灰尘女店员的长筒袜出现破洞等，要及时补救。 照明与音乐 切准备就绪后，店员应按标准模式打开灯具，使店内照明处于待客状态，并播放轻松的音乐。 营业中的工作 导购员不仅要有热爱本职工作，全心全意为顾客服务的愿望，而且要有丰富的专业知识和熟练的导购 技巧，才能在接待工作中熟练地介绍产品，才能达到工作效率高服务质量好。 导购员要以饱满的精神优美的仪表随时准备接待顾客。店员要做到人在岗心在岗不办私琪朗灯饰专卖店管理手册 事不脱岗。当顾客走进商店时，导购员要以微笑的表情表示对顾客的欢迎，主动热情礼貌地向 顾客介绍欢迎光临琪朗名品生活馆，请随意参观。尽管平常......”。

8、“.....使顾客感觉受到了尊敬，在接待过程中，导购员要和善地观察顾客的举动，了解顾客的 购买心理，根据顾客的需要，引导顾客选购商店。 导购员向顾客介绍商品时，根据顾客的喜好来介绍，切忌按自己的思路介绍。导购员应准确操作 灯具并熟练讲解，动作得当。千万不能给顾客造成店员不熟练不认真不负责任的印象。 导购员要先介绍产品款式性能，在客户提出报价要求后再报价，以免伤害顾客的自尊心，引起误会。 开票与收款 顾客确认购买商品时，导购员要及时地引导顾客到收银台开票收款。收银员在开票时，按票中的要求 认真填写每栏的内容，把商品的名称产品货号等认真地填写清楚，不能遗漏。所写字迹不可潦草，要 容易辩认，不得任意填写。特别是数字，大小写定要写对写全，票面不能涂改。 专卖店发票为统格式，由公司财务统保管，收银员根据需求领用。式三联，第联为店铺收银 员留存根作对帐用第二联为客户联第三联为财务联票据需经客户亲自签名，且收银员应礼貌询问客 户地址和电话，填于发票上......”。

9、“..... 如有退货定要收回原发票注销作废，并开红票冲回。发票的领用存放要严格按定的程序办理手续， 做到领用时有登记。检查发票本是否存缺页编号不对的现象，如若发现及时采取措施。用完交回时，要 核对票与款是否相符，登记还回。发票要仔细保管，以防丢失造成意外事故。 收银员售货过程中收款和找零钱也是个重要的环节，要思想集中，行为礼貌，收款清点时报数，动 作不礼貌也易引起差错或顾客的不满，找零钱时双手奉上。 ④个包装是为了顾客购买商店的整洁完整避免污垢方便携带外观优美提高商品身价 售出的标志广告效应等目的。因此，导购员在包装商品时，应注意节约和美观。 营业间隙的辅助工作 在营业过程中，顾客多时导购员要精神集中，全力以赴地为顾客服务，做好接待售货工作顾客少时，琪朗灯饰专卖店管理手册 第章本手册的范畴与撰写目的 现代管理理论认为，管理是在社会组织中，以人为核心，为实现预定目标而进行的协调活动。具体来 说，管理的目的是实现组织目标，本质是协调，而中心是人......”。