1、“.....要求干净整洁勤换洗，女员工必须穿工必须保持牙齿清洁，饭后要漱口，不得在牙齿上留残留物，须保持 口气清新，上岗前可使用口香糖，如牙齿出现油渍烟渍可定期到口腔医院洗牙 耳部男女员工必须保持耳部清洁卫生，耳廓耳孔无异物，又耳施高光，可适当采用浅 桃红粉红色腮红，脸部化妆不宜厚重，脸部须保持清洁。 脸部男员工须保持脸部清洁，无皮屑，皮肤干燥者可适当使用面油，女员工进行适 当化妆，宜使用与肤色接近的同色粉饼粉底霜，额头鼻部可略红色 彩宜选用正红桃红玫瑰红或粉色，禁止使用色彩较浓重或另类色彩口红，唇线宜选用 口红色接近造令人愉快和睦的工作环境。仪容仪表 头发男员工自然短发，干净整洁，中分偏分，禁止留鬓角，自然黑色，禁止染发 女员工齐耳短发，禁止留流海，耳发，披肩或长发必须盘发，自然黑色，禁止染发......”。

2、“.....鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露 眼部男女员工不得在上岗时佩载眼镜，隐形除外，上岗前须清洗眼部，不得出现 眼屎，眼角白膜，保证正常睡眠，眼白无血丝，无黑眼圈。女员工适当进行眼部化妆，黑 色眼线，浅色或肤色的眼影，黑色或透明睫毛膏，禁止使用除黑色外任何的眼线睫毛膏 唇部男员工须保持唇部正常色泽，禁止涂口红纹唇线。任何的眼线睫毛膏 唇部男员工须保持唇部正常色泽，禁止涂口红纹唇线。女员工须化淡妆，口圈。 胡须男员工禁止留各种类型胡须，鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露 眼部男女员工不得在上岗时佩载眼镜，隐形除外，上岗前须清洗眼部，不得出现 眼屎，眼角白膜，保证正常睡眠，眼白无血丝，无黑眼仪容仪表 头发男员工自然短发，干净整洁，中分偏分，禁止留鬓角，自然黑色，禁止染乐于助人，禁止恶语相向，甚至拳脚 相加，不得对同事进行中伤挑拨，应共同努力创造令人愉快和睦的工作环境......”。

3、“.....同事之间应真诚团结，友爱互助关心同事乐于助人，禁止恶语相向，甚至拳脚 相加，不得对同事进行中伤挑拨，应共同努力创造令人愉快和睦的工作环境。仪容仪表 头发男员工自然短发，干净整洁，中分偏分，禁止留鬓角，自然黑色，禁止染发 女员工齐耳短发，禁止留流海，耳发，披肩或长发必须盘发，自然黑色，禁止染发，禁止 梳各种辫发 胡须男员工禁止留各种类型胡须，鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露 眼部男女员工不得在上岗时佩载眼镜，隐形除外，上岗前须清洗眼部，不得出现 眼屎，眼角白膜，保证正常睡眠，眼白无血丝，无黑眼圈。女员工适当进行眼部化妆，黑 色眼线，浅色或肤色的眼影，黑色或透明睫毛膏，禁止使用除黑色外任何的眼线睫毛膏 唇部男员工须保持唇部正常色泽，禁止涂口红纹唇线。女员工须化淡妆，口红色 彩宜选用正红桃红玫瑰红或粉色......”。

4、“.....唇线宜选用 口红色接近或比口红略深的颜色，禁止使用与口红色彩对比过大的色彩。 脸部男员工须保持脸部清洁，无皮屑，皮肤干燥者可适当使用面油，女员工进行适 当化妆，宜使用与肤色接近的同色粉饼粉底霜，额头鼻部可略施高光，可适当采用浅 桃红粉红色腮红，脸部化妆不宜厚重，脸部须保持清洁。 牙齿男女员工必须保持牙齿清洁，饭后要漱口，不得在牙齿上留残留物，须保持 口气清新，上岗前可使用口香糖，如牙齿出现油渍烟渍可定期到口腔医院洗牙 耳部男女员工必须保持耳部清洁卫生，耳廓耳孔无异物，又耳后侧无油污 手部须保持双后洁净，不得留指甲，不得涂指甲油，如皮肤干燥出现脱皮，可施用 护手霜。 发饰男女员工可根据发型使用发油摩丝发胶，女员工可使用发夹丝网但 必须是黑色，禁止使用彩色发夹丝网，禁止带假发 耳饰男女员工禁止佩戴耳钉耳环。 手饰男女员工除婚戒外......”。

5、“.....不宜使用卡能型， 大型表装 胸饰男女员工禁止佩戴除胸卡工牌店微外任何胸饰 鞋男女员工须着规定的工鞋上岗，禁止穿超高跟厚底鞋，律要求黑色，禁止 穿用其它色彩 着装男女员工须着工服上岗，要求干净整洁勤换洗，女员工必须穿高筒抹或 连裤丝袜，色彩以与肤色接近为宜，男员工穿黑色或深兰色袜子，不得采用其他色彩。 对待公司财物 员工应象爱护个人财产样爱护企业财物设备设施，在工作中应细心谨慎，有条不 紊，杜绝违规操作，善待各种工具，如发现损坏或丢失，应及时上报，员工应具备成本控 制意识，厉行节约，杜绝浪费，严格库房管理，员工应洁身自爱，禁止采取任何手段将企 业财物据为已有，否则不论价值多少，经发现将予以处罚直到追究刑事责任员工应妥 善保管私人财物，禁止将个人物品带入营业场所，如拾到同事物品应及时上报，不得隐瞒， 禁止偷窃其他员工财物......”。

6、“.....坚守岗位，未经许可不得私自换班替班，不得出现睡 岗离岗空岗现象，如有特殊情况须经主管级以上人员许可，工作时间内不得看书报， 收听收看收音机电视等，不得在上岗时追逐嬉笑打闹扎堆聊天或做与工作无关的事 未经批准，员工不得在当班时间内会客或亲友探访，未经许可不得使用工作电话办理私事 员工在工作时务必牢记安全生产和服务规范 在公共区域 员工在上下班时应使用员工通道，禁止使用客用通道员工在会馆不得吸烟，严禁员 工在客用场所或非吸烟区内吸烟员工禁止在公共区域内停留或奔跑 在员工食堂宿舍 员工宿舍是企业为员工提供休息住宿场所，员工应严格遵守宿舍管理规定，尊重公德 爱护财物设备设施，做好三防员工在食堂就餐，应自觉遵守用餐规定，注意节约杜 绝浪费，保持食堂卫生环境 工服工卡 员工在上岗时应佩戴工卡或号牌，须妥善保管......”。

7、“.....离职时退还， 禁止涂改转借，违者给予处罚 保守机密 员工应遵循保密法，保守企业各种机密，未经企业授权，员工不得对外发布各种事务 消息接受采访，不得散布传达印制有关企业的各种文件档案数据书籍文章 照片信件公函等，禁止员工向外界提供企业的人事经营财务设备计划程序 数据及业务资料，不得泄露顾客机密，如遇查询应引导其向相关部门查询 兼职 未经许可，各级在职员工禁止兼职，经发现，予以辞退 社会活动 员工在参加党团工会活动时，应尽量利用工余时间，如需在工作时间参与，须征得 管理人员许可，应遵守社会公德，不得参与非法组织活动，禁止赌博斗殴禁止吸毒贩毒走私贩私制黄贩黄，违者经发现严肃处理直到追究刑事责任。 第六章奖惩条例 目的 为严肃企业制度，规范工作秩序，以求达到优良的服务水准，绝对的服从性及提 高工作效率创造并保持良好的工作环境，提高员工素质......”。

8、“.....特制订本奖惩条 例 二准则 企业总经理以下至领班管理人员对下属执行处罚时应严格遵守以下准则 确保你的下属了解员工手册的各项规定及条例 维护良好的工作环境，杜绝员工产生不良行为的隐患 给予下属任何处罚时，应向下属正面解释清楚，允许下属对处罚发表意见 在对 利用灭火器就近灭火，属于电器火灾应切断电源，灭火时切铁使用水或泡沫 剂。 三意外事故 如顾客或员工发生意外时，应立即通知经理和保安人员，现场应加设警告标志， 应尽力援助受伤人员，救助被困人员。 第八章修订与解释 员工手册的修订与解释权在人事部，员工手册未收录在内的对照部门规章制度和其它 相关制度......”。

9、“.....嬉皮笑脸，大声喧哗，追逐打闹勾肩搭背，吹口哨等第次第二次第三次 对客人粗鲁或顶撞客人第次 向客人索要或暗示希望得到小费第次第二次 为个人目的向客人多收或少收费或更改帐单收据第次 在服务中漫不经心，不关注客人第次第二次第三次 未经许可翻动或拆看客人物品第次 欺骗或骚扰客人，如骚扰客人私生活，偷看或窥视第次 收到客人投诉，非因工作需要而在客区逗留或穿行大堂，或者从大堂出入第次第二次第三次 工作 马虎 能力 不足 玩忽职守，工作被动导致服务工作受影响，低效率或令人不满的工作表现。第次第二次第三次 上班时做与工作无关的事，如下棋打牌看电视，收听广播或音乐......”。