1、“..... 签署 定期审阅中心的财务报表和其他重。 审查总经理提出的各项发展计划及执行结果。工作中的重大事项。项目不健全，在为老人提供用餐护理 就医等服务方面与老年人要求差距较大。 第章养老中心组织架构和发展模式 组织架构 此种组织架构适合集团式的管理和运作，具体组织结构图如下 院长 董事长 总经理 人力资源部 财务部 医务管理部 市场部 浦东院区南汇院区 „„„ 外省市院区 国 际 花 园 养 老 院 其 他 养 老 院 院长 配餐中心 护理管理中心 保洁中心 具体职责 董事长 主要工作是中心的法人代表和中心重大事项得决策人。 岗位职责 组织讨论和决定中心的发展规划经营方针年度计划以及日常 经营决策人......”。

2、“.....具体组织结构图如下 院长 董事长 总经理 人力资源部 财务部 医务管理部 市场部 浦东院区南汇院区 „„„ 外项目不健全，在为老人提供用餐护理 就医等服务方面与老年人要求差距较大。欢迎三是居家养老质量无保障。居家养老服务中，服务人员 较少，素质不高，队伍不稳定许多服务部分内容简介部分内容简介住率不高，市中心不少养老机构条件并不好， 但受到周边老人的欢迎三是居家养老质量无保障。居家养老服务中，服务人员 较少，素质不高，队伍不稳定许多服务项目不健全，在为老人提供用餐护理 就医等服务方面与老年人要求差距较大。 第章养老中心组织架构和发展模式 组织架构 此种组织架构适合集团式的管理和运作......”。

3、“..... 岗位职责 组织讨论和决定中心的发展规划经营方针年度计划以及日常 经营工作中的重大事项。 聘用养老中心总经理和其他高层管理人员决定他们得报酬待遇，以及解聘。 审查总经理提出的各项发展计划及执行结果。 定期审阅中心的财务报表和其他重要报表，全盘控制中心得财务 状况。 签署批准中心招聘的各级管理人员。 签署对外重要经济合同上报引发的各种重要报表文件和资料。 总经理 岗位职责 实行董事长领导下的总经理负责制......”。

4、“.....并对董事长负 责。 决定中心组织机构的设置和人员编制，建立以总经理为首的经营 管理系统。 提请董事长聘任或解聘副总经理财务经理养老院院长，有权 决定中心中层干部的聘任。 负责审查中心的规章制度，工资奖金实施方案，奖惩方案，职工 生活福利及重大制度改革事项，提请董事长决定。 依法奖惩员工，提请董事长奖惩副总经理财务经理。 负责制订中心的经营方针，发展规划，年度计划。 负责主持召开中心会议，如办公会议等。 关心职工的思想工作生活力所能及地帮助职工解决实际困 难。人力资源部经理 岗位职责 负责全中心人事管理与人事事务。 根据中心发展规划，协助总经理筹划人力资源发展规划。 人事制度的建立推行检查和改善，确保其有效实施。 建立和完善中心人事档案，做好人事档案的立卷维护管理 调阅。 负责新进人员的甑选招聘录用......”。

5、“..... 制订员工在职教育培训计划，并组织实施。 参与薪资管理及分配方案的拟定，协调好劳资关系。 负责临时劳务合同工的管理。 财务部经理 岗位职责 负责中心的全面财务会计工作 负责制定并完成中心的财务会计制度规定和办法 解释解答与中心的财务会计有关的法规和制度 分析检查中心财务收支和预算的执行情况 审核中心的原始单据和办理日常的会计业务 编制销售中心的记帐凭证，登记会计帐簿 编制销售中心的会计报表编制核算每月的工资奖金发放表 承办总经理和财务总监交办的其他工作 医务管理部经理 岗位职责 具体负责组织实施全中心的医疗预防护理工作。 根据中心工作规划和计划，拟定医疗预防护理工作计划，并 组织实施，根据执行情况，提出业务工作发展的意见和建议，为 中心领导当好参谋。 保健为中心......”。

6、“.....加强中心与各医疗科室和医技科室之间的联系，组织中心 与医院各科室之间的协作，及时联系医务人员到中心所属养老院 开展保健宣传和教育工作。经常进行医德教育，不断改善服务态 度，提高服务质量。 深入各养老院了解和掌握情况，督促与检查各项医疗和护理制度 和常规的执行，制订防范医疗和护理差错事故的措施，努力提高 医疗和护理质量。 对医疗和护理事故进行调查，督促和参加事故鉴定小组的活动， 根据鉴定结果及时向总经理和院长提出处理意见，帮助总结教训 并在工作人员中进行教育。 协助人事科做好卫生技术人员的晋升奖惩和调配工作。组织卫 生技术人员的业务学习和技术考核，负责制定业务技术培训规划， 根据业务需要，提出市场部各项成本控制，并制定并审核部门内各项活动及宣传 费用预算，分轻重缓急统筹安排。 随时了解掌握市场信息行情，不定期进行养老中心客户资源调 查及分析......”。

7、“.....并据此调整养老中心相 关政策。 参与与相关单位的合作洽谈，签订各类合作协议，并督促执行。 建立良好的公共关系，广泛听取和收集住院老人及中心其他部门 的意见，处理投诉，不断改进工作。 根据需要及时调整市场拓展方向，开发新的项目及地区，深入拓 展市内外各大养老机构企事业单位及社会团体，积极安排各项 活动。 根据市场调查方案，设计新项目的开发调查，并用科学的统计方 法，分析汇总结果，撰写养老市场分析报告，提出改进服务的意见， 与各职能部门进行沟通与协调，指导营销活动。了解养老服务需求情况，了解养老动态与各养老院的经营状况， 分析养老市场竞争走势组织制定养老服务营销计划，制定养老 服务营销的规章制度。 建立重点客户档案，对顾客满意度和员工满意度进行分析 利用各种传播媒介健康讲座义诊举办联合活动......”。

8、“.....为顾客提供体化服务 通过拜访客户走访市场等多种形式积极拓展市场 加强与政府卫生行政部门社保局医保中心保险公司各类 公益组织社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关 部门的支持与协助 利用东方医院的优势广泛开展相关医疗保健技术项目合作或其他 相关项目的合作 利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理汇总与分析， 根据养老中心定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科 室提供营销资讯 做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训 练，提高全员全程营销水平。 养老中心组织架构功能 此种组织架构称之为矩阵式组织。它把组织中的横向联系和纵向联系 兼顾起来，加强了各职能部门的配合，同时让不同部门的专业人员集中在起，以提高企业组织的运行质量。在这里，职能部门或岗位相对独 立地承担些子系统的目标功能作用......”。

9、“..... 在此种组织架构下，如图所示，养老中心实行的是种集团管理的模 式，在当前我们利用现有的资源，自己建立家养老院，养老院的院长 可以由总经理兼任，针对此养老院，我们要健全管理制度，并尽量做到 和其他养老院有所区别，要有自己的特色，在运营的过程中要充分利用 东方医院的资源。 形成自己的特色并产生效益后，我们可以走两条路线是自己继续 新建养老院，或者护理中心老年公寓等养老机构二是输出品牌，即 把自己的品牌和管理模式输出出去，让其他养老机构加盟，我们收取固 定的加盟费。由于我们的组织机构在成立的开始，是按照集团的模式设 立的，因此养老机构的增多，我们只需要在相关的职能科室中增加管理 人员和养老机构负责人，相应的管理模式完全不需要改变。 当养老中心管理足够的养老机构时，集团的规模化效益就可以出现......”。