1、“.....消费 者投诉的内容主要涉及产品质量产品价格和服务质量。受理电话为。办纪委的信访科效能投 诉中心消费者投诉中心质量技术监督局等部门。这些部门的职责 有相互交叉，又各有侧重。 信访办负责受理企业群众提出的投诉举报，接受领导和有关 部门提交的问题和案件，协调各相关部门对这些问题或案件进行处 理，或为处理工作提供建议。同时，信访办也接受企业群众提出的 各种意见和建议。石河子信访办受理投诉举报方式包括来信来访和 来电。在非办公时间， 群众也会提出投诉举报或要求查询些信息，但在现有的条件下，难 以满足群众的这些需求。如果要想很好地解决这种问题，就必须增加 大量的人员。所以，很多部门都提出在非办公时间最好能使用系统来 代替人工劳动。 其次是信息传递的及时性问题。目前，由于技术的限制......”。

2、“.....消费者协会指 挥中心指挥中心等部门都提出了这样的问题。 各种意见和建议。石河子信访办受理投诉举报方式包括来信来访和 来电。相关部门对这些问题或案件进行处 理，或为处理工作提供建议。。 信访办负责受理企业群众提出的投诉举报，接受领导和有关 部门提交的问题和案件，协调各能投 诉中心消费者投诉中心质量技术监督局等部门。众通过举报和投诉等方式实现监督。目 前，师市受理举报和投诉的部门包括信访办纪委的信访科效部分内容简介监督是改善机关作风，更好地为人 民服务的重要保证。部分内容简介监督是改善机关作风，更好地为人 民服务的重要保证。企业群众通过举报和投诉等方式实现监督。目 前，师市受理举报和投诉的部门包括信访办纪委的信访科效能投 诉中心消费者投诉中心质量技术监督局等部门。这些部门的职责 有相互交叉，又各有侧重......”。

3、“.....接受领导和有关 部门提交的问题和案件，协调各相关部门对这些问题或案件进行处 理，或为处理工作提供建议。同时，信访办也接受企业群众提出的 各种意见和建议。石河子信访办受理投诉举报方式包括来信来访和 来电。受理电话为。 市工商局消费者投诉中心是受理消费者投诉的机构，消费 者投诉的内容主要涉及产品质量产品价格和服务质量。年上 半年受理余件，适用简易程序调解件，得到了解决， 为消费者挽回经济损失万元，其中城区分局受理投诉件， 来访件。消费者协会目前只有普通投诉电话，没有呼叫中心。消 费者的投诉业务多。 意见与建议采集热线 企业群众的意见和建议的收集，对党政机关了解民情改善服 务科学决策都有着重要的意义。 目前，收集企业群众意见和建议的主要执行部门是市信访办。 信访办受理企业群众的来信来访和来电，接受企业群众的意见 和建议。信访办设有市长热线与市长信箱......”。

4、“..... 存在的问题 服务质量问题 首先是非办公时间如何为群众服务的问题。消费者协会指 挥中心指挥中心等部门都提出了这样的问题。在非办公时间， 群众也会提出投诉举报或要求查询些信息，但在现有的条件下，难 以满足群众的这些需求。如果要想很好地解决这种问题，就必须增加 大量的人员。所以，很多部门都提出在非办公时间最好能使用系统来 代替人工劳动。 其次是信息传递的及时性问题。目前，由于技术的限制，办案结 果等最新信息不能够及时快速低成本地传递给用户。有关部门领 导希望通过手机短信形式把办案结果快速发送给用户。 最后是对服务过程的如实记录问题。例如，工作人员在电话中接 受群众的咨询，事后群众投诉工作人员在服务过程中语气傲慢而且答 非所问，工作人员则坚持说自己态度和善而且有问必答，旁人无法判 断谁是谁非。这类纠纷时有发生......”。

5、“..... 很难得到令人满意的解决。 工作效率问题 工作效率问题表现在以下几个方面 第，统计分析的效率问题。目前，大部分部门都是手工进行业 务量统计工作，然后制作统计报表，上交给领导。工作人员希望能够 依靠系统来进行统计分析和报表制作，从而提高效率。 第二，重复劳动问题。大量问题具有致性，工作人员回答这个 问题，是机械性的重复劳动。工作人员希望通过技术手段把他们从这 种简单的重复劳动中解放出来。 第三，办结时限问题。大多数审批项目的办结时限是个工作日， 有的是两三个工作日。这与几年之前比较起来，办事效率已经提高 了很多，可有些群众还是不满意。工作人员提出能否通过呼叫中心的 使用来确立办结时限标准及其它服务标准。 资源共享问题 目前，各部门还没有实现资源共享，这就造成了些问题。 不同部门对企业群众的同个问题的回答不致......”。

6、“.....各自保存自己的文件，由于管理水平不同， 更新速度不统，造成个新的政策或数据出来后，有些部门及时更 新，有些则很久还没有更新。这样当企业群众来查询相关信息时， 回答就出现偏差。 由于无法获得定的资料，而致使企业群众提出的问题不能够 得到及时的解决。这个问题有两种情况，种是部门内部资料没有使 用信息化管理，由于历史的资料累计，要找出份资料非常困难，使 找资料的人产生畏难情绪而放弃找资料另种是部门之间由于信息 交流的壁垒造成个部门在办事时很难得到另外个部门的相关资 料，从而影响工作。 项目建设必要性分析 虽然石河子信息化工作在师市领导的支持下，取得了定的成 绩。但由于基础条件经济发展水平等因素的制约，与国内发达地区 在信息技术应用水平信息和知识的获取能力上的差距仍然十分明 显。如何依靠现有条件，依靠先进的技术，提升师市信息化建设......”。

7、“..... 扬长避短，充分发挥本地通信资源优势 目前，师市团场职工电脑拥有量和上网用户数还很低，与电话用 户数相比低得更多，网络的基础设施也不够完善。上网收费目前偏高， 通信成本还普遍处在个比较高的水平。 据统计，截至年底，石河子固定电话用户达到万户， 移动电话用户达到万户，均较上年增长。固定电话普及率达到 每百人部，移动电话普及率达到每百人部，两项排名均居自治 区前列。 以上所有数据表明电话的普及率是所有通信手段中最高的，而 且电话及附属服务具有最佳的交互效果。通过电话人们可进行迅速 直接明确的沟通，其它些沟通渠道比如书信传真互联网 与之相比就要弱的多，交互性能远远不如电话。 因此，石河子呼叫中心的建设，既有利于充分发挥我区的通信资 源优势又做到了以人为本，即充分重视人的需求，从满足群众对 信息化不同层次不同形式的需求出发......”。

8、“.....通过最便捷的信息化服务形式和内容，全心全意为 群众服务。 避免重复建设，节省政府财政支出 石河子信息化经过数年的建设，已经渡过了初始期。截至目前为 止，有关部门根据自己的行业特色分别开通了各自的热线。如工商 服务热线建设系统服务热线质监服务热线 市长政府热线劳动与社保服务热线 以及物价投诉热线等。 虽然这些热线都在运营，但仅有投诉类热线收商环保城建质监劳动社保物价城管旅游质量市长专 线等部门的现有信息库尽快实现共享，也将有利于避免各自为战重 复建设资金浪费。 总之，政府呼叫中心的建立不仅可以节省政府财政支出，集中政 府优势信息资源，使其最大限度公用化，还便于与公众交流，更好服 务于公众，增强对社会企业的监管能力，提高政府科学行政民主 行政依法行政的能力，提高政府全面履行职能的能力。形成师市 团场连队与群众之间信息交换......”。

9、“.....提供全方位的信息查询 如政策法规服务就业服务电子医疗服务社会保险服务公民信 息服务电子证照服务公民电子税务教育培训服务民政事务服 务信访服务等。这样可大大提高现有资源的利用率和社会经济效益， 促进我区社会经济信息化的深度应用与发展，利国利民，何乐而不 为之。 落实三农政策，促进师市经济发展 石河子经济是以大农业为主，农业与其他行业相比，具有涉 及因素繁多时空差异大区域性强稳定性和可控制程度差等特点。 石河子农业还具有基础脆弱从业人员文化素质差和农业科技人员缺 乏的特殊情况，通过信息技术将农业生产科技经济信息进行加工 处理后，可以帮助农业生产者管理者进行因地制宜决策，提高科学 管理水平，从根本上解决盲目性和农业科技人员短缺的问题。 通过政府呼叫中心农业专家库农业采购库病虫害防治查询库 农业政策查询库农业税费库等农业信息咨询库的建设......”。