1、“.....主要包括面向所有公众客户提供统展现中国联通企业形象的外部门户支撑，面向客户提供统售前售中售后支撑的客户关系管理实现全面洞察客户及各种营销分析的户关系畅通售后服务渠道客户受理信息有效管理及时恰当客户关怀整合客户员工公司资源与流程以客户为中心，提高客户满意度，从而获取客户最大价值，并最终实现企业利润最大化，提高企业竞争力......”。

2、“.....•综合采集从各种业务采集源读取服务使用记录。•计费帐务完成各种业务计费处理，主要包括多种业务服务使用记录预处理费用计算等。•综合结算针对不同业务完成相关漫游结算和网间结算以及异地业务结算以及同之间结算。•经营分析对客户帐务信息进行统管理查询统计分析等工作。提纲中国联通三大支撑系统简介系统简介什么是我们做哪些再说说集成定单定义客户关系管理指是企业通过富有意义交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得客户保留客户忠诚和客户创利目。是个将客户信息转化成积极客户关系反复循环过程。关联反应关系回报理念市场营销产品价值促销渠道客户成本沟通便利性解决客户需求客户愿意支付成本与客户沟通交流客户便利性◘客户服务从产品中出来电信业属于服务性行业......”。

3、“.....客户服务重要性凸现，已然能够从“产品”中出来，成为营销组合中重要项产品是不可分割，因此，“产品”和“价格”之间界限模糊，或者说，“价格”成为“产品”部分◘为产品定价更重要需要考虑客户需求◘单纯销售向售前，售中，售后全面发展◘渠道建立更多考虑客户资产核心能力投入原材料产品服务销售渠道客户客户偏好销售渠道产品服务投入原材料资产核心能力能做什么寻求最广泛最优质客户关系最便利接触渠道获取有效价值客户预先获取客户潜在商业需求寻求最便捷最高效商业营销方式广泛销售渠道合理市场销售运作自动化流程获取最佳市场销售策略分析工具销售过程有效监控管理维持把握已有客户关系畅通售后服务渠道客户受理信息有效管理及时恰当客户关怀整合客户员工公司资源与流程以客户为中心，提高客户满意度，从而获取客户最大价值，并最终实现企业利润最大化，提高企业竞争力......”。

4、“.....接触平台管理实现接触渠道管理和分级服务管理。服务调度管理对被动接触请求和主动接触请求执行过程进行调度管理。服务调度管理包含统认证协议转换被动接触请求调度和主动服务请求调度四个功能模块。接触历史管理负责记录和管理与客户接触相关交互事件历史信息如联系信息接触原因等，维持与客户持续交互，同时支持根据多种组合查询条件进行客户接触历史查询。客户接触管理主要负责管理中国联通与客户交互过程，获取并处理客户接触信息......”。

5、“.....订单处理订单处理预订单处理订单分解营业收费奖励管理订单生成订单审核订单竣工订单是指客户对中国联通产品订购信息，订购信息包括各种业务申请变更取消信息产品申请变更取消信息解决方案申请变更取消信息处理。订单处理包括预订单处理，订单生成，订单审核，订单分解，订单派发，定单回笼，订单异常处理，订单竣工等功能，从而实现端到端全业务全渠道订单处理。订单处理是客户管理系统核心功能模块，负责管理整个订单生命周期，要具有高度灵活性稳定性和扩展性。实现端到端全业务全渠道订单处理。订单派发定单回笼订单异常处理订单跟踪与监控产品管理产品管理产品设计管理产品变更与撤销产品目录管理产品开发业务目录管理产品绩效分析竞争对手产品管理业务是指中国联通利用自身或者第三方资源......”。

6、“.....产品是指中国联通运用营销手段，将业务或业务组合附加上销售对象销售地域资费计划销售渠道服务水平及配套资源六个方面属性后产物，是向客户最终交付客户可以购买业务或业务组合实例。组合产品是类特殊产品，不直接包含业务......”。

7、“.....•综合采集从各种业务采集源读取服务使用记录。•计费帐务完成各种业务计费处理，主要包括多种业务服务使用记录预处理费用计算等。•综合结算针对不同业务完成相关漫游结算和网间结算以及异地业务结算以及同之间结算。•经营分析对客户帐务信息进行统管理查询统计分析等工作。提纲中国联通三大支撑系统简介系统简介什么是我们做哪些再说说集成定单定义客户关系管理指是企业通过富有意义交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得客户保留客户忠诚和客户创利目。是个将客户信息转化成积极客户关系反复循环过程......”。

8、“.....主要包括面向所有公众客户提供统展现中国联通企业形象外部门户支撑，面向客户提供统售前售中售后支撑客户关系管理实现全面洞察客户及各种营销分析经营分析处理实现合作战略共赢合作伙伴管理实现综合业务与支撑综合计费帐务结算与采集处理。运营支撑系统面向服务和资源，提供综合运营支持，有力支撑保障中国联通综合业务运营。主要包括提供综合业务开通集成定单处理和服务开通处理实现综合业务服务保障处理为综合业务服务开通和保障提供支撑综合资源管理支撑业务服务交付平台等。管理支撑系统面向企业管理活动，提供有力支撑和保障。主要包括面向企业决策领导层提供有力支撑企业决策支持系统全面管理企业人财物资源系统支撑企业全部人员协同办公企业协同管理系统面向企业内部人员提供统登录认证内部门户服务支撑等......”。

9、“.....统展现公司企业形象，提供公司产品介绍并可以进行相应业务处理统接触点......”。