1、“.....少讲空话废话绝不啰嗦，绝不无话找话。•适可而止。自觉控制通话长度。话讲完了应当机立断采取行动终止通话，般由地位较高方终止通话。•三表现文明•语言文明。•第，问候语•第二，介绍语•第三，道别语。•态度文明。•举止文明。二接听电话•本人受话•接听及时。接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。•应对谦和。自报家门聚精会神与人道别善待错拔。•主次分明。电话铃响起，即应以此作为自已活动中心，而绝不应当不明主次随意分心。•二代接电话•礼尚往来。•尊重隐私......”。

2、“.....•传达及时。•三录音电话•制作留言。•处理来电。三移动电话•使用规则•令其安守本分•拔打电话•时间适宜•通话时间。最佳时间有二是双方预先约定时间二是对方方便时间。•通话长度。以短为佳，宁短勿长。•体谅对方。善解人意将心比心，对受话人多多体谅。•二内容简练•事先准备。最佳办法是把受话人姓名电话号码通话要点等等通话必不可少内容列出张“清单”。•简明扼要。通话时，发话人讲话要务实，不务虚。问候完毕，即应开宗明义直言主题，少讲空话废话绝不啰嗦，绝不无话找话。•适可而止......”。

3、“.....话讲完了应当机立断采取行动终止通话，般由地位较高方终止通话。•三表现文明•语言文明。•第，问候语•第二，介绍语•第三，道别语。•态度文明。•举止文明。二接听电话•本人受话•接听及时。接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。•应对谦和。自报家门聚精会神与人道别善待错拔。•主次分明。电话铃响起，即应以此作为自已活动中心，而绝不应当不明主次随意分心。•二代接电话•礼尚往来。•尊重隐私。•记忆准确。•传达及时。•三录音电话•制作留言。•处理来电......”。

4、“.....•二发信折叠装入附件邮资封闭。•三收信守法拆信保存即复回应。三应用信函•联络函•二通知函•三确认函•四感谢函•五推荐函•六拒绝函第四节馈赠•赠礼守则•最佳礼品适应性纪念性独创性时尚性。•二禁忌回避违法物品犯规物品败俗物品犯忌物品有害物品废弃物品广告类物品。•三送礼常规精心包装表现大方有所说明......”。

5、“.....•二拒绝有方婉言相告直言缘由事后退还。•三依礼还礼还礼时间还礼形式。•还礼时间，讲究是“后会有期”。最佳选择有三•第，适逢与对方馈赠自已相同机会还礼。•第二，在对方及其家人喜庆活动中还礼。•第三，此后登门之时还礼。••需要强调是还礼并非“还债”，而是讲究自觉自愿。通常，还礼次数不必过多，完全没有必要再三再四地还礼，以致使其成为种负担。•还礼形式•第，可以对方相赠之物同类物品作为还礼。•第二，可以与对方相赠之物价格大体类似物品作为还礼。•第三......”。

6、“.....第五节送花•送花形式•以人区分本人亲送亲友转送雇人代送。•二以花区分束花蓝花盆花插花饰花花环花圈。•二送花时机•例行时机喜礼贺礼节庆礼嘉奖礼慰问礼丧葬礼祭奠礼。•二巧用时机做客迎送纪念示爱回绝致歉。•三鲜花寓意•通用情感国家城市。•二民俗寓意品种色彩数量。!!!“”拔打电话•时间适宜•通话时间。最佳时间有二是双方预先约定时间二是对方方便时间。•通话长度。以短为佳，宁短勿长。•体谅对方。善解人意将心比心，对受话人多多体谅。•二内容简练•事先准备......”。

7、“.....•简明扼要。通话时，发话人讲话要务实，不务虚。问候完毕，即应开宗明义直言主题，少讲空话废话绝不啰嗦，绝不无话找话。•适可而止。自觉控制通话长度。话讲完了应当机立断采取行动终止通话，般由地位较高方终止通话。•三表现文明•语言文明。•第，问候语•第二，介绍语•第三，道别语。•态度文明。•举止文明。二接听电话•本人受话•,版权所有翻版必究,社交礼仪联通礼仪内容简要•联通礼仪......”。

8、“.....遵守通联礼仪，是维持良好的人际关系，并进而使其有所发展的重要前提。,版权所有翻版必究,社交礼仪联通礼仪内容简要•联通礼仪，通常是指人们进行通讯联络时所应遵守基本行为规范。遵守通联礼仪，是维持良好人际关系，并进而使其有所发展重要前提。本章所讲授内容包括电话礼仪网络礼仪书信礼仪题字礼仪馈赠礼仪送花礼仪等。学习目标•重视以通讯联络维持并发展人际关系。•在通讯联络中有意识地维护自身形象。•掌握基本通联礼仪。•在通讯联络中彬彬有礼。•克服通讯联络中失礼之举......”。

9、“.....自觉维护自已“电话形象”。•所谓“电话形象”，是电话礼仪主旨之所在。它含义是人们在使用电话时种种表现，会使电话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整深刻印象。•要求在打电话接电话以及使用电话时，自觉自愿地知礼守礼待人以礼。拔打电话•时间适宜•通话时间。最佳时间有二是双方预先约定时间二是对方方便时间。•通话长度。以短为佳，宁短勿长。•体谅对方。善解人意将心比心，对受话人多多体谅。•二内容简练•事先准备......”。