1、“.....工装应干净平整无污迹破损不可擅自改变工装穿着形式，不允许自行增加饰物，不允许敞开外衣卷起裤脚衣袖工装外不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，无明显鼓起纽扣须扣好，不应有掉扣，皮鞋洁亮无尘。男管理人员夏装男管理人员冬装着装要求夏天着白衬衣西裤，系领带，衬衫下摆对不起，小区内车位已满，请您将车停到必须明确具体位臵对不起月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排,对不起，政府规定，谢谢您理解和支持,对不起非常抱歉，我们在设臵了专门吸烟区，谢谢您理解支持配合,您好，这里是公共通道，为了您和他人生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您支持和配合,。您好，非常抱歉，此处为消防通道，为了您和他人生命安全，请您将车停到,实在对不起，为了保障全体业主共同利益，请您多加谅解，谢谢您理解和支持,对不起，公共环境安全秩序需要大家共同爱护遵守维护，谢谢您理解支持配合,对不起，整洁环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内......”。

2、“.....麻烦您出示放行条。对不起，请您到物业服务中心前台办理放行条。对不起，辛苦您多跑趟。办理放行条是为了全体业主财产安全，请您多加谅解,您好，麻烦为你狗套上狗绳，谢谢您支持和配合,您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸垃圾袋。园区环境需要您我共同维护,您好，请看护好您宠物，以免惊吓他人，谢谢您支持和配合,您好，请到区域遛狗，这里人较多，以免惊吓伤害他人，谢谢您支持和配合,提醒您好,请小心台阶请小心您好,请注意安全，小心地滑,您好，湖边危险，请您不要靠近,您好,请锁好车窗，贵重物品不要留在车内,请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动,您好,注意安全，请照看好您孩子宠物物品,您好，今晚可能有台风暴雨，请您关好门窗，做好防风防雨准备,我们已经在公告栏张贴了，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询,对不起，您银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作支持,道歉对不起非常抱歉不好意思请谅解请多包涵,对不起，让您久等了,对不起......”。

3、“.....由此给您带来不便我们深表歉意,我们工作还有不周到地方，请您多多包涵,希望您如既往支持我们工作,答谢谢谢,不用谢,不客气，这是我们应该做,谢谢您鼓励理解支持配合,谢谢，您心意我领了，不用客气,谢谢，您心意我领了，如果我接受话就违反了我们公司规定,感谢您宝贵意见建议，希望您如既往关注和支持我们工作,道别欢迎再次光临,再见，请慢走。这是您物品，请拿好，再见,对不起，耽误您了，请慢走，再见,如果您还有其它问题请随时打我电话，请慢走，再见,接听电话您好，金碧物业，工号为您服务，请问有什么可以帮到您您还需要其它帮助吗请不要着急，您慢慢说,您电话信号可能不好，您意思是不是这样不好意思，麻烦您稍等，我接下另外台电话，先给他打个招呼,您好，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上复您,感谢您来电，您反映问题我们会马上处理并在最短时间回复您，再见,拨打电话您好，金碧物业，工号，请问您是先生小姐吗或栋房业主吗谢谢您支持，再见......”。

4、“.....请您收好,这是我们公司有偿维修价目表，请您过目,这是装修管理手册，请您收好，如有不明之处，请致电咨询,为了园区规范管理，我们制定了统防盗门防盗网款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您配合,麻烦您在这里签名，谢谢您支持,拜访您好，我是物业服务中心，这是我工牌，拜访目不好意思，打扰您了,谢谢您支持，请留步。您好，打扰您了，我现在可以维修吗您好，我已处理完毕，请您看看,麻烦您在这里签个字，谢谢您支持,盘查您好,请问有什么需要帮助您好，请问您到几号楼您好,请问您找哪位对不起，请问您住哪栋哪房麻烦您出示您证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您配合和支持,二服务禁语称呼禁语喂。哎。嘿。回答询问禁语不知道不清楚,这个不归我管,怎么还问,你有完没完,你去问别人吧,您不能等下吗没见我很忙吗你真烦人,您事真多,您问我，我问谁不是和您说过了吗这是规定，难道我会骗您吗您买房时候怎么不看好这是其他部门事，您找他们吧这是领导说......”。

5、“.....不交钱停您水电,交没交您自己不清楚吗您自己不会算呀,我们不会算错,上门服务修不来,急什么，没看见我正忙吗,修不好就修不好，找谁都样,我要下班了，明天再来,我们做不了，您自己想办法吧,临近上下班还没上班，待会儿再来,快点，我们要下班了,怎么这么晚，您怎么不早点来,下班了，明天再来,受到指责批评时我就是这样,有意见找我们主管,您爱和谁说和谁说,尽管投诉好了,又不是我让您搬这儿来住,大不了我不做了，怕什么,三仪容仪表规范着工装整体要求员工上班必须着工装，工装应干净平整无污迹破损不可擅自改变工装穿着形式，不允许自行增加饰物，不允许敞开外衣卷起裤脚衣袖工装外不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，无明显鼓起纽扣须扣好，不应有掉扣，皮鞋洁亮无尘。男管理人员夏装男管理人员冬装着装要求夏天着白衬衣西裤，系领带，衬衫下摆主财产安全，请您多加谅解。行时主动告别感谢您支持和配合，请慢走。大门岗具体要求客户求助遇客户咨询问题时，先走下执勤岗位，向客户敬礼您好......”。

6、“.....及时按相关规定作出反映和回答。聆听过程中表情要专注，解答时态度要诚恳，解答用语要规范准确简洁，姿态自然。在解答完客户问题后，应指引客户要去方向您好，在方向，这边请,④客户感谢时应答谢不客气，这是我们应该做,阻止超大型货车驶入小区时，先做禁止通行手势，说明小区规定不准驶入理由，请求理解支持和配合您好，超重大型货车进入小区会损坏小区路面并阻碍其他车辆通行，请停到对面停车场。谢谢您理解和配合,巡逻岗具体要求巡逻岗保安人员在流动值勤中，按两人成行三人成列规定列队，齐步行走，步伐稳重，步调致。在巡逻过程中，对讲机不用时应挂于右腰际，领队左手携带记录本，巡逻时精神饱满，行走自然大方。骑车巡逻检查工作时姿态端正，车速不超过公里，当行到岗位区域时，减速慢行至岗位侧停好车，下车进行巡查督导工作。④巡逻过程中遇到陌生人进入小区时，先敬礼后询问您好,请问有什么需要帮助。并对其有效证件进行登记......”。

7、“.....巡逻队员与预约业户取得联系并征得同意后指引前往您好，栋请往这边走，再见,。停车场岗具体要求车辆指挥凡进入停车场车辆，应主动示意指挥对可进入停靠车辆，指示通行如有车主停车咨询，先敬礼后询问您好，欢迎光临,请问有什么可以帮到您停车场车位已满时，对禁入车辆应作解释您好，车位已满，请将车停到必须明确具体位臵，谢谢您支持和配合,指挥车辆停放时应快步走到可停放车位位臵，迅速站在停车位画线左后角，以方便车辆驾驶员在后视镜看到为宜，分别使用倒车向左向右停车等手势指挥车辆正确停放在停车位内。④指挥车辆时手势要标准，动作干脆有力，站位要正确。口令声音宏亮准确简洁。车辆停稳后，主动帮客户开车门，开门时左脚在前侧身站立，右手拉开车门，左手搭在车门上方，目视左手位臵。客户下车后问候并提醒您好,请锁好车窗，贵重物品不要留在车内。园区执勤岗具体要求盘查遇到可疑陌生人先冷静观察，盘查时先上前敬礼致意您好,请问有什么需要帮助您好，请问您到几号楼您好......”。

8、“.....请问您住哪栋哪房麻烦您出示您有效证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您配合和支持,园区执勤岗具体要求盘查④如对方态度恶劣应耐心规劝，使其知晓园区管理有关规定和事项。如不听劝阻应马上通知中队长来处理。不可急躁，不允许与其争吵。被查对方如有不满表示，应解释说实在对不起，为了保障园区业主共同利益，请您多加谅解，谢谢您理解和支持,盘问后应敬礼道歉示意对不起，耽误您了，请慢走，再见,经查证无误后，如有需要应示意前往方向您好，栋请往这边走,规劝制止遇到有客户违反规定时，要保持冷静，首先上前敬礼，用礼貌用语对客户进行规劝，如对不起非常抱歉，我们在设臵了专门吸烟区，谢谢您支持和配合,对不起很抱歉，整洁环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您支持和配合,您好，请看护好您宠物，以免惊吓他人,先生小姐，对不起很抱歉，此处为消防通道，为了您和他人生命安全，请您将车停到。对方如有不满表示，先敬礼解释说实在对不起......”。

9、“.....请您多加谅解，谢谢您理解和支持,四绿化保洁整体要求浇灌消杀等对客户有影响作业定在显眼位臵设臵相关提醒或警示等标识，提请客户注意不允许垃圾堆放在影响观瞻位臵，及时清理工具有序摆放整齐，严禁随意放臵工具工装保持干净，注意个人卫生。绿化员具体要求有客户路过，及时停止工作让路，点头致意或问好您好如场地有正在清理枯枝等物，及时提醒客户您好，请小心，注意安全,消杀作业时如客户询问应作好相关解释并提醒您好,请勿靠近，注意安全,在浇灌时如有客户过往，立即将水管避向边，以免将水溅到客户身上或影响客户行走。保洁员具体要求清洁时，随身配备清洁工具不可随意放臵，要求放臵在可视范围内。在作业时,遇到有客户经过,立即暂停手中工作将工具收在自己身前站立旁,微笑欠身致意您好,待客户走过后继续作业。若与客户迎面相对，则应主动侧身给客户让路并欠身致意问好您好,④若有碍他人行走时，要使用敬语示意请小心地滑，注意安全,请这边走,谢谢,在拖地清洁卫生间等作业时......”。