1、“..... 三积极引进外资旅游企业。逐步对外商投资旅行社开放经营中国公民出境 旅游业务。 四按照统筹协调形成合力的要求，创新体制机制，推进旅游管理体制改革。 五旅游行政管理及相关部门加快职能转变，把应当由企业行业协会和中介 组织承担的职能和机构转移出去。五年内，各级各类旅游行业协会的人员和财务 关系要与旅游行政管理等部门脱钩。这些政策的制定有利于旅行社的设立，为其 发展提供了良好的政策环境。 我省加大金融支持。 加大对旅游企业和旅游项目的融资授信支持，合理确定贷款期限和贷款 利率。符合条件的旅游企业可享受中小企业贷款优惠政策。对有资源优势和市场 潜力但暂时经营困难的旅游企业，金融机构要按规定积极给予信贷支持。进步 完善旅游企业融资担保等信用增强体系，加大各类信用担保机构对旅游企业和旅 游项目的担保力度。 二拓宽旅游企业融资渠道......”。

2、“.....支持符合条件的旅游企业发行短期融资券 企业债券和中期票据，积极鼓励符合条件的旅游企业在资本市场上市融资。 三鼓励消费金融公司在试点过程中积极提供旅游消费信贷服务。积极推进 金融机构和旅游企业开展合作，探索开发适合旅游消费需要的金融产品，增强银 行卡的旅游服务功能。 这些政策的制定有利于旅行社的设立，为其发展提供了良好的政策环境。 从旅游发展的政策环境看，郑州市旅游业正面临着难得的发展机遇。随着 经济结构调整和发展方式转变进程的加快，旅游业受到了各级党委政府和社会各 界的广泛关注和高度重视。年月，国务院出台了关于加快发展旅游 业的意见，将旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业和让人民群众更加满意 的现代服务业，旅游业的地位进步提高。意见提出了加快发展旅游业的新 任务新要求新内涵......”。

3、“.....标志 着消费立国服务业主导产业经济发展的新经济时代已经来临。省委省政府市 委市政府提出要大力实施旅游立省旅游强市战略，出台了揽子促进旅 游业发展的政策措施市委经济工作会议明确提出，要将文化创意旅游业作为今 后个时期战略性支撑产业重点发展，这都为我市旅游业加快发展创造了条件， 指明了方向。 从郑州市旅游业发展的态势看，二次创业的势头初现端倪。是体制机制 创新步伐加快。登封市政府正式与港中旅签署战略合作框架协议，港中旅登封 嵩山少林旅游文化有限公司挂牌成立黄河生态风景名胜区管委会正式成立，标 志着我市旅游景区经营模式改革迈出新的步伐。中小旅行社企业在集团化发展 提高抗风险能力方面开始了新的尝试。二是旅游产品精品化程度明显提高。继少 林寺成功创建国家首批级旅游景区之后，黄河风景名胜区入选第七批国家级 风景名胜区，康百万庄园扩建项目基本完成......”。

4、“.....三是区域旅游交通更加便捷顺畅。年 月，郑西高铁正式开通运营，郑汴郑新郑焦郑许城际公交相继开通，区域 旅游体化进程加快，将进步提升我市区域旅游中心城市的地位。 行业内部的竞争格局 现有竞争者的威胁目前郑州市有大大小小的旅行社近家，但是 进入全国百强的旅行社却只有那几家较为大型。大多数旅行社规模都较为小，经 营不规范。 供应商的威胁目前随着电子旅游网站的兴起，越来越多的人来分旅 游这杯羹。很多网站可以为旅游者提供门票酒店等的网上预订消费大大分解了 旅行社在产业链中的收益。这几年旅行社行业在进步，只不过这种进步还没有真 正达到个产业升级所要求的本质性的变化。目前，我国已取消对外商投资旅行 社设立分支机构的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。政府在市场 的驱动下已经做出政策性的调整和反应......”。

5、“.....如何把握必须由市场做主。 顾客的威胁随着市民私家车辆的大幅增长，春节黄金周期间，短线 游自驾游增长迅猛，同时选择自行车等低碳环保的出游方式也逐渐受到人们的 青睐。嵩山少林黄帝故里绿博园康百万庄园郑州文庙商城庙会等景区 出现不同程度的汽车拥堵现象。据抽样调查显示，省内及本省周边游客短线自驾 游的比重占全市接待总量的以上。省内客源地前十位依次为郑州开封洛 阳许昌新乡焦作安阳漯河平顶山南阳。随着私家车数量大幅增加， 自驾游比例大幅度上升，游客比例达到以上，与去年同期相比增加了个百 分点自助游游客比例达到，比去年同期增加了个百分点。 替代品的威胁电子商务的兴起，带动了旅游电子产品的出现，如乐 途，携程等。就目前情况来看，由于电子商务旅行社在时间空间上的便利性导致 全国各个电子旅行社都成为郑州市旅行社的威胁......”。

6、“.....方面些大型旅游企业正在进 步加速集中化的步伐，形成集团化网络化的发展，另外方面，些其它行业也 将有更化。 文化不再是种空泛的概念，而是调节旅行社顾客员工关系和规范消费行为 管理行为和服务行为的指导性原则。旅行社存在的价值是为社会服务的。 旅行社对旅游消费者的承诺在竞争日趋激烈的市场环境中，旅行社如果不 真心的关心旅游消费者的现实需求和潜在需求，这个旅行社就不可能有竞争能 力。特别是在消费需求越来越个性化和多样化的情况下，旅行社业的竞争性又为 消费者提供了更多的消费选择，那么对旅游消费者的价值承诺是决定竞争力的关 键。游客购买的不再简单的是线路和行程，而是种综合的物有所值或物超所值 的消费体念。旅行社的经营行为应该自觉的转化为对游客的种承诺。 旅行社对员工的承诺旅行社对旅游消费者的承诺是要通过员工的个体表现 得以实现的......”。

7、“.....因此旅行社应该树立种观念没有满意的员工就没满意的游客。 员工的创造力如何有效的被激发出来为游客创造价值是旅行社管理永恒的主题。 员工对旅游消费者的承诺员工对游客的承诺决定了服务的质量和游客的满 意度，游客能否获得身心愉悦的消费经历取决于员工的集体价值观服务态度 服务技能和服务效率。企业对员工的承诺我们仰赖员工来提供给客人和顾客所 期望的优质服务，反过来我们也努力为员工谋福利，我们的目标是最大限度地开 发员工技能，给他们提供个人发展机会，达到最高满意度。员工对顾客的承诺 我们不断地努力来提高我们的产品和服务质量，尽切可能来减少对公司的负面 影响。我们将记录所有关于产品的开发与服务方面的顾客意见。 今后在定程度上，旅行社竞争的核心是文化竞争，是企业文化的竞争， 用钱可以迅速完成旅行社规模的扩张，收购成百个旅行社......”。

8、“.....没有文化，没有高技术的含量，旅行社要想在竞争中取胜的概率就小 的多没有文化，也许能偶然取胜，但是绝不可能持久。要想成为著名品牌旅行 社......”。

9、“.....州天缘旅行社有限公司张咏华苑陵街号工商宾馆楼 郑州春秋旅行社甘莉蓉花园路号 郑州轻松旅行社胡占成文化路号 郑州良友旅行社蔡晓华金水路号 郑州山水假期旅行社有限公司陆哲峰优胜南路号国奥大厦 河南省郑州联合运 输总公司郑州联 李金 旺 二马路号 运旅行社 郑州福通旅行社有限公司何援埃郑州市桐柏南路大宇文化大厦楼房万福花园 郑州海岛旅行社徐丽莉郑州丰产路东段号 郑州希望旅行社有限责任公司于俊紫荆山路号 郑州黄河鑫源旅行社徐宏杰中原路号 郑州青屏旅行社有限公司李彦昭新密市行政路号 郑州市嵩山旅行社彭凤珍伊河路号 郑州锦绣旅行社有限公司张军勇政七街号 郑州康泰旅行社有限公司吴江百花路号院 郑州市东风旅行有限公司董立新金水路任砦北街云鹤大厦室 郑州铁路客运旅行社吕勇浩二马路号 巩义市贝克旅行社刘爱国郑州贝克大酒店楼 郑州......”。