1、“.....以适应业 工程师的个人素质，服务水 平与方式无法进行统规范，针对于特殊棘手问题无法及时得到专 家组的支持。运维工具，提高处理问题的效率，降低桌面 终端运维工作成本。决，缺少 强有力的信息化工具支撑。为促进系统实用化，适应运维集中化要 求，需要开发桌面远程建设必要性分析 桌面日常运维工作的需要 通过对桌理。 目前公司各单位桌面终端数量多分布广使用人员类别复杂， 桌面计算机事件和问题日益增多，桌面管理人员运维压力巨大，每 天面对大量的技术问题，通过电话沟通现场排查等手段进行逐 解决，平均每天处理桌面事件约件，耗费大量精力和时间， 影响桌面终端运维部门工作效率。 同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统规范的管理流 程，未建立科学量化的桌面运维服务工作考核评价体系......”。

2、“..... 项目效益分析 本项目的效益分析主要来自国家电网公司桌面远程运维管理 所带来的管理效益经济效益和社会效益。系统建成后，将有效提 高国家电网公司桌面远程运维管理水平，提高运维效率，降低运维 成本。主要体现在如下方面 管理效益方面，桌面远程运维管理系统是全面提升桌面管理水 平和运维水平的坚实基础和重要途径，促进系统实用化，全面落实 运维集中化要求。的管理控制点和覆盖全面的 管理制度，并清晰定义桌面运维服务的考核目标，按照管理流程 角色岗位进行分解，配套实施支持考核的技术手段，实现科学量化 评价桌面运维服务工作的效率和效果，促进桌面运维服 同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统规范的管理流 程，未建立科学量化的桌面运维服务工作考核评价体系。等手段进行逐 解决，平均每天处理桌面事件约件，耗费大量精力和时间......”。

3、“..... 桌面计算机事件和问题日益增多，桌面管理人员运维压力巨大，每 天面对大量的技术问题，通过电话沟通现场排查 理补丁管理及安全管理等功能，进步解决来自内部用户的安全 风险，实现终端的标准化管理，促进公端维护成本较高等。为此， 年公司完成了桌面终端管理系统部署工作，实现资产管理软件管部分内容简介端任意接 入，软件随意下载，恶意病毒和代码轻易传播而难以控制，软件部分内容简介端任意接 入，软件随意下载，恶意病毒和代码轻易传播而难以控制，软件版 本繁多且缺少针对性的安全措施，对资产补丁和软件分发安全 行为远程监控等管控力度弱，终端维护成本较高等。为此， 年公司完成了桌面终端管理系统部署工作，实现资产管理软件管 理补丁管理及安全管理等功能，进步解决来自内部用户的安全 风险，实现终端的标准化管理，促进公司资产的精细化管理......”。

4、“..... 桌面计算机事件和问题日益增多，桌面管理人员运维压力巨大，每 天面对大量的技术问题，通过电话沟通现场排查等手段进行逐 解决，平均每天处理桌面事件约件，耗费大量精力和时间， 影响桌面终端运维部门工作效率。 同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统规范的管理流 程，未建立科学量化的桌面运维服务工作考核评价体系。建设必要性分析 桌面日常运维工作的需要 通过对桌面终端运维现状的调研，目前桌面终端日常运维任务 繁重，主要还是通过人工电话沟通现场排查等方式来解决，缺少 强有力的信息化工具支撑。为促进系统实用化，适应运维集中化要 求，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题的效率，降低桌面 终端运维工作成本。 当前桌面运维服务完全依赖于现场工程师的个人素质，服务水 平与方式无法进行统规范，针对于特殊棘手问题无法及时得到专 家组的支持。无法形成统服务标准......”。

5、“..... 通过桌面远程运维管理系统，可以提供远程协助文件传输 即时通讯流程管理等功能，大大降低工作量，提高工作效率，降 低运维工作成本。实现桌面运维工作标准化规范化，保障运维工 作在有序可控的范围进行。 业务考核的需要 在桌面远程运维管理规范方面，目前各网省公司在日常运维工 作中没有统规范的管理流程，迫切需要对目前桌面运维工作程序 进行规范和标准化，建立统的桌面远程运维管理流程，以适应业 务用户对服务端到端的需求。同时，作为管理流程执行的保障手段，需要建立桌面远程运维管理工作的管理控制点和覆盖全面的 管理制度，并清晰定义桌面运维服务的考核目标，按照管理流程 角色岗位进行分解，配套实施支持考核的技术手段，实现科学量化 评价桌面运维服务工作的效率和效果，促进桌面运维服务工作的高 效运行......”。

6、“.....系统建成后，将有效提 高国家电网公司桌面远程运维管理水平，提高运维效率，降低运维 成本。主要体现在如下方面 管理效益方面，桌面远程运维管理系统是全面提升桌面管理水 平和运维水平的坚实基础和重要途径，促进系统实用化，全面落实 运维集中化要求。 经济效益分析，通过桌面远程运维管理系统项目的实施，可以 进步提高桌面远程运维管理水平，降低运维管理成本，带来可观 的经营效益和经济效益。 社会效益分析，桌面远程运维管理系统能够提高国家电网公司 各级单位相关人员的信息化管理意识和运维水平，为国家电网公司 带来先进的信息化管理经验，从而为确保电网安全运行，为社会发 展提供安全可靠可持续的电力供应，为促进能源和电力工业发 展，服务经济建设和构建社会主义和谐社会做出重要贡献。项目需求分析 随着公司桌面终端管理系统的上线运行......”。

7、“.....提高了桌面终端用户安全防护能力，提升了公司桌面 终端运行维护自动化程度，降低由非标准化的管理给公司上线运行以来，桌面运 维人员提出了很多加强系统实用化水平的功能需求，主要集中在以 下几个方面 远程协助客户端被控端申请运维人员对其计算机进 行远程维护，主控端远程运维管理主机以读写的方式接 管客户端被控端的远程桌面，帮助解决遇到的桌面问 题。 协助邀请主控端远程运维管理主机可以邀请多个运维 人员集中对同终端故障进行诊断。抓图功能主控端对被控端在用户允许的前提条件下对当 前的屏幕进行截图，并存储到其计算机中的指定位臵，以 帮助分析被控端遇到的桌面问题。 即时通讯主控端与被控端建立会话连接。基于浏览器网 页可以及时通过文字方式交流，方便用户反映问题，与运 维人员充分沟通。运维人员也可以主动通过即时通讯功能 指导用户解决问题......”。

8、“.....实现客户端被控端与 主控端远程运维管理主机之间文件双向的传输拷贝。 屏幕录像由控制端自动执行，具有强制性，可以对远程 操作过程客观的取证，从而可保护用户的数据安全和规避 运维人员责任，录像文件自动保存至服务器上以供管理远 查询审计。 白板绘图提供白板绘图功能，方便用户和运维人员以图 形形式交流，描述问题故障。 命令推送运维人员通过本地命令快速在用 户端执行相关操作。 日志记录提供桌面用户及运维人员的详细日志记录，包 括用户名称事件时间事件类型事件结果以及详细过 程等信息。 统计报表根据产生的日志信息，形成多种类型的统计报表，支持等多种报表格式。 运维审计对远程协助即时通讯文件传输起止时间 内容进行审计，并存储至服务器。 流程管理实现与信息运维综合监管系统单两票模块集 成及知识库共享......”。

9、“.....以及信息运维综合监管平台的深化 应用推进，对桌面远程运维管理提出了新需求，需要加强桌面远程 运维管理水平，提升桌面终端计算机运维效率，树立面向业务服务 的运维管理理念，建立科学合理的绩效考核指标，由粗放管理向精 细管理转变实行桌面远程运维管理模式体化，由分散管理向集 中管理转变建立统高效灵敏的桌面远程运维管理系统，由无序 服务向有序服务转变建立规范标准的桌面远程运维管理流程，由 职能管理向流程管理转变应用先进实用高效的桌面远程运维 管理系统，管理工作由被动转向主动。同时需要完成与信息运维综 合监管平台集成，通过平台，实现对桌面远程运维工作的实时监控 综合展现和统计分析。项目方案 项目目标和范围 项目目标 通过建设桌面远程运维管理系统，实现桌面运维工作标准化 规范化，提高桌面终端维护效率，降低终端运维工作成本......”。