1、“.....品质质量是什么品质就是能满足客户需求的隐含特性。品质的意义品质应站在消费者立场考虑。企业的目的主要是使企业能生存并永续发展，故所生产的产品要能销售出去以获取利润，否则只有关门途了。要使产品能广为销售出去，定要使消费者觉得我们的产品对他有利,他才可能得到满足感所以，产品品质应站在消费者立场考虑......”。

2、“.....建立方针目标营造良好环境提供所需资源承认绩效......”。

3、“.....过程过程输出入输入输出品质的基本概念五系统的管理方法顾客的需求和期望质量方针质量目标确定过程和职责确定过程测量方法确定改进方向实施改进质量方针质量目标评价改进结果监控改进效果评审改进措施确定后续的措施品质的基本概念六持续改进客户忠诚品质的基本概念七基于事实的决策方法竞争对手资讯客户期望统计技术分析真实资讯正确决策管理信息顾客满意品质的基本概念八互利的供方关系供方原材料组织产品客户满意协助指导品质的基本概念生产流程原材料生......”。

4、“.....末检对正常生产的最后几件产品进行检验问何时需要首检每班次生产作业前新设备新产品投产前设备工装或模具维修结束重新生产前设备移转或产品换线生产前材料类......”。

5、“.....巡检制程过程中，巡检员按产品图纸检验标准要求，对在制品进行定期检查。合格符合标准即为合格......”。

6、“.....检查表系统的收集资料和积累资料,确认事实并对资料进行粗略的整理和简单的分析的统计图表用于对现状的调查，以备今后作分析对需调查的事件或情况......”。

7、“.....表示各原因出现频率高低的种图表。其原理是的问题仅来源于的主要原因。明确问题和现象寻找不良情况的统计资料频率计算和累计对频率从高到低的顺序排列因果图鱼骨图用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的种方法充分组织人员全面观察，从人机料法环测方面寻找针对初步原因......”。

8、“.....按照它们共同的特征加以分类进行统计的种分析方法也就是为了区别各种不同原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别进行统计分析的种方法产量件不良率直方图用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的种统计方法。确定过程特性和计量标准值收集资料，必须是计量值资料资料针对个范围时期收集至少个确定极差,分组数,组间距,分组组界作次数分配表控制图控制图是用于分析和控制过程质量的种方法......”。

9、“.....图的纵轴代表产品质量特性值或由质量特性值获得的种统计量横轴代表按时间顺序自左至右抽取的各个样本号图内有中心线记为上控制界限记为和下控制界限记为三条线见下图。上控制界限下控制界限中心线品质管理原则下工序就是上工序的客户！对我们来说只是个产品中有个不良，但在消费者手中来说就是不良......”。