1、“.....人员业务管理素质要求较低，经营的空间 和市场较为广阔天外天饮料有线责任公 司云南大山公司昆明戈尔登纯净水有限公司昆明承龙水业有线 责任公司昆明珍茗食品公司等。这些公司目前都有比较稳定的用户 群体，有比较完善的营销体系，有比较完善的服务体系以及众多的送 水点。 因此，为了在激烈的市场竞争中取得先机，抢占市场，在保证送 水渠道畅通的前提下，我们必须建立完善的服务体系......”。

2、“.....就显得尤为必要。三需求分析及建设目标 呼叫中心的优势 北京延想无限科技有限公司的呼叫中心系统，相对于传统的电话 热线具有功能全稳定性高的特点，并且其运营低成本易于管理。 优势和特点如下用户接入多样化固话手机电话短信等多种通信方式接 入。 服务模式多样化交互式自动服务和人工服务提高客服中心工 作效率及客户满意度......”。

3、“.....功能完备。集语音技术呼叫处理计算机网络和数据库技 术于体。 业务组合多元化提供如售前售中售后咨询查询投 诉业务受理及其他增值业务功能等。 业务处理流程化可创建高等级客户的绿色通道，适应于各种不 同等级客户优先级的业务流程。 内核体化设计基于此类系统的分布式呼叫中心，能确保整个 系统的稳定运行和语音数据的同步转移......”。

4、“.....并具有高安全性高可靠性高性价比。 低成本充分利用了技术，所有功能均通过软件来实现，省 去了大量的硬件投资，并保护了原有投资，同时系统处理流程也得到了进步优化。 管理统化易于管理和维护，使得异地多分支系统的集中管理 变为现实，只要连入，便可实现呼叫中心服务的支持和 管理。无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与 所有需要管理的服务器相连......”。

5、“.....集中管理，多座席多站点参与服务，方便整个系统的调度 和监控的集中管理。 强大的拓展能力和二次开发能力开放标准的平台接口，可以 随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能，从而保护客户 的投资，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。 数据和语音信息同步转移坐席可以根据进入呼叫中心的客户号 码即主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。另外......”。

6、“.....二统客服管理，提高客户忠诚度 统的客服接入，有利于提高企业的用户感知度，亲切礼貌的 座席服务，是客户满意的基本点。通过对客服人员的培训以及规范的 业务水准，对于用户来说是认可企业的第步。 三简洁高效的客户档案管理，提升企业服务水平 总述 延想公司简介 北京延想无限科技有限公司是家专门从事呼叫中心行业解决 方案的企业......”。

7、“.....北京设立研发中心。年底 开始涉足呼叫中心行业，曾经参与了托管呼叫中心的研发，已有的行 业客户包括当当网国美电器申通快递方正集团中国联通等。 公司人员均为本科以上，现有硕士三名，博士名。北京研发中 心有个八人的研发团队，后勤人员三名，云南办事处现有六个人的 团队，主要负责呼叫中心的建设，托管呼叫中心和网上呼叫中心的推 广。 二项目背景 水是万物之源生命之源......”。

8、“.....人们不仅仅满足饮用般意义的水了，对饮用水的要求也越 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,来越严格。因此纯净水矿泉水矿物质水活性水弱碱水等等种 类繁多的水进入了人们的消费视野。桶装饮用纯净水因其水质洁净 卫生口感良好保质期长饮用方便冷热饮均可而受到广大 消费者的青睐，已成为众多家庭的必备饮品......”。

9、“.....快速有效的掌握市场 发展情况成为企业及决策者成功的关键。由于桶瓶装饮用纯净水生产 工艺成熟，生产的自动化程度高，次性投入成本较小，后期的管理 再投入成本相对比也较小......”。