1、“.....作为母亲妻子女儿,我欠家人的太多太多了,我不是个好母亲好妻子还女儿,但我深知我是名好护士,名深受病人爱戴的好护士。优质护理服务示范工程心得体会范文篇根据卫生部关于xx年进步推广优质护理服务工作方案为深化以病人为中心的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部配合医改率先提出了优质护理服务示范工程活动,主题是夯实基础护理,提供优质护理服务,我们门诊治疗室进行了系列安全便民快捷的护理服务工作,使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务首先树立以病人为中心的服务宗旨。坚守岗位,在岗人员不准聊天打手机,不能以任何理由外出,避免病人等候第认真执行首问负责制,对待病人态度和蔼,语言文明,主动服务。解答疑问全面认真,顾全大局,不能对病人冷漠当病人面说对其他工作人员及科室有抵触情绪的话第随时保持治疗间环境工作台清洁整齐,地面干净。治疗盘内皮试液药物稀释液标注日期时间并在有效期内,过期随时丢弃,以保证药物效价......”。

2、“.....认真执行告知制度。封闭关节腔注射,导尿治疗及青霉素等皮试后耐心讲解告知并签字。每次处臵后治疗单必须交到病人手中,避免病人拿错单引起护患纠纷及差错的发生。第优化服务流程。发现医嘱时,附纸条说明处并与门诊病历起交由病人到医师处核对,必要时电话与医师联系,避免让病人来回往返,严禁推诿病人。第深化优质护理服务,做好本职工作,努力达到服务好质量好医德好患者满意。这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心温暖了,更加关心病人了,更能第时间掌握病人病情变化与需求了,并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范,走进门诊你会感到点点滴滴的变化我们的老病人,也明显的体会到我们服务的明显变化,雷成学婆婆,她是位白血病患者,已在我们门诊治疗年多,每次她来到治疗室,我们都会精神饱满,笑容可掬雷婆婆,雷阿姨的叫个不停,来我扶你,打针痛了你就告诉我给你轻轻推,打完针休息会再走,我们每位护士的真诚服务......”。

3、“.....我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,个美丽的微笑,句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。患者及家属看在眼里,感动在心里,得到了他们的致好评,每月的护理满意度也明显提高。这其中,包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出,我们用真诚的态度奉献的精神服务于每位患者,我们正用言行谱写护理优质服务的新形象,我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每位患者带去最优质的服务,优质护理服务示范工程心得体会范文篇我院积极响应卫生部提出的优质护理服务示范工程,特别是我科荣幸地成为全院优质护理服务试点病房。在开展优质护理服务期间,科主任和科护士长认真贯彻落实,充分调动大家情绪,让全体护士牢记以患者为中心的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,努力实现让患者满意社会满意政府满意的目标......”。

4、“.....我从中得到的体会主要有以下点,我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某,转变成爷爷奶奶叔叔阿姨,病人听起来觉得亲切,有犹如在家的感觉。在沟通和交流中,我们增进了医患感情,减少了矛盾,提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求,患者的心理变化,能及时有效的根据患者的护理问题,制定护理计划,并能很好的实施。开展优质护理服务以来我感触很深,例如床賈秀珍大妈,她因血便天入院,入院时精神差焦虑大便潜血实验,入院当天告之绝对禁食,介绍以住治愈病例及该病房其他病友,以消除其陌生感减轻焦虑情绪,通过天的精心讲解指导与护理,大媽精神好转了能与其他病友开心交谈,大便潜血消失,颜色正常,并能进食软食。从此,每天我来到这间病房和他们交流时,大妈都很高兴的握住我的手说谢谢你李医生你们的太度真是太好了。当听到这句话时我的眼泪就在眼睛里打转总是笑着对她说不用谢,大妈......”。

5、“.....护患关系能够相互理解了,更加亲密了,优质护理对护士的要求也更高了,我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育,要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了,护士的价值也得到了充分体现。,我科大力倡导细节服务,护理工作更加细致,更加贴近患者,认真地做好基础护理,小到患者行动不便时上前扶把,口渴时端上杯热水,与患者相遇时主动问候声,帮患者翻身擦背洗漱,讲解做胃镜检查的注意事项,做好这些细节的事情,体现我科护理观念的更新,以及全体护理人员认真执行优质护理服务的决心。建立良好的护患关系,我觉得应该多注重些细节方面的服务,在与病人的交往中,我认为细节主要表现在爱心多点,耐心好点,责任心强点,对病人热心点,护理精心点,动作轻点,考虑周到点,态度认真点。我们的护理工作就是这样平凡而简单,每天都做好这些看似简单的工作,那么定是不简单的人,我们的队伍定是个不简单的群体和团队。我们还要加强理论知识学习不断充实自已,更好为患者服务......”。

6、“.....部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义,很多基础护理,在我们之前,他们就已经做好因此新病人入院时,我们应宣教及时,减少家属陪护,希望各位姐妹再接再厉,努力做得更好。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某,转变成爷爷奶奶叔叔阿姨或张老李老,病人听起来觉得亲切,有犹如在家的感觉。在沟通和交流中,我们增进了医患感情,减少了矛盾,提升了护理服务质量。中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁,积极询问病人对饮食是否满意,针对病人意见,和膳食科联系,做出相应改进。下午我们会为卧床的病人擦洗,刚开始时许多病人不适应或不好意思,不让我们为他们洗头洗澡擦身,我们会亲切耐心地对他们说你们就当我们是你们的女儿,这里就像您的家,没关系的。许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理,转变成加强基础护理。CCU有位老人排便困难,给予开塞露后大便仍不能自解,在医生的指导下......”。

7、“.....患者和家属非常感动,连声说谢谢,可小彭却说这是我应该做的。在日常工作中,这些看似简单的小事,其实做起来还是需要个心理转变过程的。当然,创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施,为我科增添了名护士和护理员,实行了人性化弹性排班。大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,为病人提供创新人性化服务,得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持,还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分,大家积极响应,练习基础护理技术,争创技术能手,开展文明用语和微笑服务,为患者实施基础护理,进行生活照顾,通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作,牢记安全和生活护理同等重要,把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中,不断改进服务流程,提倡全程护理服务。实现了生活护理到位治疗护理安全......”。

8、“.....在开展优质服务示范病区活动中,我们获得了病人的好评,但仍需继续努力,尽力做到住院病人少陪护,无陪护,陪而不护,进步深化以患者为中心的服务理念,将优质护理服务示范工程活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。优质护理服务示范工程心得体会范文篇篇随着优质护理服务活动的全面启动,不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这天起真正彻底打开了心门,相识容易,相处难不再是我们的尴尬。如今,走进外病区的病房,护士们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头?切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了份亲切。当护士做完每项操作,患者和家属总会诚挚地道上声谢谢。是啊,患者入院,责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友,用餐打水,洗漱道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨......”。

9、“.....如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动,输液了,护士详细地告诉患者每瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的配合等注意事项告知,患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。作为护士,最动听的是患者或家属真诚的谢谢。优质护理服务活动的开展使得这切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码,优质护理服务措施转变观念,营造人文氛围提高思想认识,明确内涵和工作目标,让护士真正理解基础护理是自己的本职工作提倡以人为本,人性化服务,体现人性情感关怀,关心病人,尊重病人,以病人的利益和需求为中心,建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区夯实基础护理不是无陪护,而是扭转家属承担生活护理的局面护理文书不是不写而是简化护士不是单纯给病人洗头洗脚......”。