1、“.....客户不满不但要处理还要及时处理。如果用适当的方式进回访服务升级如何提升个性服务下步的服务可做哪些改进。 每次为顾客提供服务后都要回顾下你所提供的服务是否真的做到了以客为尊。 步步规范和改善我们的服务行为能给客户留下深刻印象......”。

2、“.....我们可以通过微笑和热情给用户提供优质的服务让用户在接受我们的 服务时心情愉快。 服务人员用自己的行为来为客户提供服务客户也是在此时此刻感受到你所提供的服 务并留下深刻的印象好的或是不好的这个沟通的第影像会影响客户的决策和态度......”。

3、“.....你要适时通过 你的态度动作语言措词语气语调微笑仪表来表达你的服务热情。 服务质量与相关问题 电子商务企业的服务质量是个主观范畴它取决于客户对我们服务的预期质量 同我们竞争对手那体验质量的对比......”。

4、“.....对销售影响最大的问题集中出现在售前问题解答的专业性和当时客服 人员与其沟通的情切程度上。顾客投诉集中出现在产品质量配送情况这两个方面......”。

5、“..... 管理制度 交接班制度 接班人员要提前分钟到达工作岗位做好交接班准备。 交接班人员必须严肃认真交接要详细明确并当面履行交接手续。 交接时应尽量保持安静避免影响其他在岗人员......”。

6、“.....在交接过程中 发生的问题由交接人员负责处理告段落后再进行交接。接班人员应积极协助尽快处理 完毕。电商客服管理手册 精细篇 语音业务服务细则 客户服务 产品使用经历客户印象,在任何与客户的互动中客户服务人员面临的挑战是尽可 能为客户创造最多的价值......”。

7、“..... 顾客为什么会离开我们 调查报告显示基本上是因为他们得不到他们想要的这又往往同价格没有太大的关系。 的顾客离开是因为很差的服务是因为没有人去关心他们以上就有的顾 客离开的因为你做的不好......”。

8、“..... 客户价值 顾客是我们所有经营活动的中心公司的策略是吸引新的顾客并留住他们......”。

9、“..... 优质服务所带来的收益 开发个新客户需花大力气而失去位客户毋须分钟,平均每个被得罪的顾客 会告诉个人被告知这个坏消息的人还会告知更多的人......”。