1、“..... 各部门如需职能部门协助完成项工作，应同时将信息抄送对方部门经理或业务主管，否则将视为无效信息。 公司信息的传递综合办公室每月日负责汇总公司月工作信息，完门，重要性较高的信息，工作时间发生的应在发生当日，非工作时间发生的应在事件发生后个工作日内以管理部信息呈报表的形式上报综合办公室各部门向公司全体发送的信息，可由综合办公室转发，以提高工作效部门发生突发事件除按上述要求处理外，还应在事发后小时内知会综合办公室和相关领导，报送形式不限。 同时每隔天将处理过程和结果反馈综合办公室和相关领导，直至问题处理完毕各部门信息专员若不能确定信息报送部日前完成上半年度管理服务报告，并报送至综合办公室公司及各职能部门现行制度所要求即时报送并处理的各类信息，如突发事件重大投诉等，由各部门按照相关制度或体系文件要求的格式和时限抄报综合办公室各部日前完成上半年度管理服务报告，并报送至综合办公室公司及各职能部门现行制度所要求即时报送并处理的各类信息......”。

2、“.....由各部门按照相关制度或体系文件要求的格式和时限抄报综合办公室各部门发生突发事件除按上述要求处理外，还应在事发后小时内知会综合办公室和相关领导，报送形式不限。 同时每隔天将处理过程和结果反馈综合办公室和相关领导，直至问题处理完毕各部门信息专员若不能确定信息报送部门，重要性较高的信息，工作时间发生的应在发生当日，非工作时间发生的应在事件发生后个工作日内以管理部信息呈报表的形式上报综合办公室各部门向公司全体发送的信息，可由综合办公室转发，以提高工作效率重要信息必须及时报至综合办公室主任或总经理。 各部门如需职能部门协助完成项工作，应同时将信息抄送对方部门经理或业务主管，否则将视为无效信息。 公司信息的传递综合办公室每月日负责汇总公司月工作信息，完成公司物业管理月计划简报的编辑，报送集团总经理，抄报集团办公室投资经营部和财务部若公司发生重大事件，综合办公室应在事件发生后两个工作日内编辑公司管理部信息呈报表，报送集团办公室投资经营部和财务部......”。

3、“.....并跟踪事件进展，直至问题妥善处理完毕公司级会议由综合办公室在会议结束后三个工作日内完成会议纪要，并传递至相关人员除在固定时间向集团和地产公司报送固定栏目信息外，综合办公室还应及时将公司各类重要管理信息重要人事变动活动信息等及时报送集团相关部门和地产公司。 信息的分析和处理各部门上报的信息，由各信息归口的职能部门负责整合分析处理或反馈没有明确信息归口部门的信息，由综合办公室负责整合分析处理或反馈各负责信息分析处理的部门应视具体信息内容，知会公司领导并及时就相关事件部门或个人提出适时处理意见。 信息管理制度各部门应严格执行公司有关信息管理的操作流程，以确保公司整个信息系统的正常有效运作。 各部门应结合本部门的具体情况，制定包括部门内部收集传递发布等工作流程的信息管理制度，明确各相关岗位对本部门信息管理工作应负的责任，确保部门各项信息管理工作的顺利开展。 各部门信息员岗位若发生变动，必须及时通报综合办公室，并完善各项交接手续......”。

4、“.....以保证信息管理工作的连续性。 综合办公室应制作并不断修订完善信息管理制度，以帮助各部门信息员掌握信息的各项操作。 各部门应保持开放心态，及时准确地发布或传递各类信息，公司赋予各部门信息员越过直属上级或部门经理直接向公司信息主管部门报送信息的权力，各部门不得用任何方法限制或阻挠信顾客提前在固定时间段预定的服务特约服务超出公司的般服务范围的服务。 特别说明主要指重要材料工具消耗及设施损坏或变更说明，特约服务项目列明具体内容。 第四部分服务供方服务总结项目名称服务供方公司名称服务次数问题处理效果评估电梯消杀清洁二次供水水箱清洗其他分包项目特别说明内容包括因服务供方保养不到位而影响设备的正常使用或服务质量的情况第五部分物业服务工作事项可包含以下几点内容，也可以视具体情况决定内容季度大事纪要。 项目范围内发生的重要新闻性事件，如社区活动行业考评媒介报道名人来访等管理疑难及投诉处理。 重点反映顾客提出的负面报道。 其他应速报公司级的重要情况......”。

5、“.....如被业主挟持殴打，因公负重伤情况。 小区配套设施设备，如供电供水供气电梯二次加压等等，发生严重故障，正在组织抢修的情况。 新闻媒体刊登公司行为或有关公司情况的责任事故，如高空抛坠物伤人，游泳池发生人员溺水，电梯夹人造员伤亡或重大财产损失的。 因地震火灾水灾等重大自然灾害或盗窃交通事故等人为因素造成社区内人员伤亡或重大经济损失的事件。 员工架抢劫机动车指小汽车辆被盗和打架斗殴等严重刑事治安案件。 小区内发生人员非法集会游行，散发可能导致小区不安定的印刷品，组织和煽动大部分业主拒交管理费和对抗物业公司的行为。 发生重大安全事件处理的全过程，直至事件处理完成后关闭，以保证所有问题都能够得到实时有效地解决。 重要信息的呈报时限和范围下列特急信息必须在事发后小时内报至综合办公室主任和总经理处。 在社区内发生的凶杀爆炸绑部门报送信息的权力，各部门不得用任何方法限制或阻挠信息员正常的信息报送工作......”。

6、“.....将追究信息员的责任。 各部门信息员须对各类信息及时进行跟踪反馈，信息跟踪反馈工作应贯穿综合办公室应制作并不断修订完善信息管理制度，以帮助各部门信息员掌握信息的各项操作。 各部门应保持开放心态，及时准确地发布或传递各类信息，公司赋予各部门信息员越过直属上级或部门经理直接向公司信息主管作应负的责任，确保部门各项信息管理工作的顺利开展。 各部门信息员岗位若发生变动，必须及时通报综合办公室，并完善各项交接手续，前任信息员或综合办公室应对新信息员进行必要的培训，以保证信息管理工作的连续性。 部门应严格执行公司有关信息管理的操作流程，以确保公司整个信息系统的正常有效运作。 各部门应结合本部门的具体情况，制定包括部门内部收集传递发布等工作流程的信息管理制度，明确各相关岗位对本部门信息管理工分析处理或反馈没有明确信息归口部门的信息，由综合办公室负责整合分析处理或反馈各负责信息分析处理的部门应视具体信息内容......”。

7、“..... 信息管理制度各向集团和地产公司报送固定栏目信息外，综合办公室还应及时将公司各类重要管理信息重要人事变动活动信息等及时报送集团相关部门和地产公司。 信息的分析和处理各部门上报的信息，由各信息归口的职能部门负责整合经营部和财务部。 且在事件发生后及时将处理情况报送集团相关领导和职能部门，并跟踪事件进展，直至问题妥善处理完毕公司级会议由综合办公室在会议结束后三个工作日内完成会议纪要，并传递至相关人员除在固定时间成公司物业管理月计划简报的编辑，报送集团总经理，抄报集团办公室投资经营部和财务部若公司发生重大事件，综合办公室应在事件发生后两个工作日内编辑公司管理部信息呈报表，报送集团办公息员正常的信息报送工作，对因信息报送不及时或漏报造成严重后果的，将追究信息员的责任。 各部门信息员须对各类信息及时进行跟踪反馈，信息跟踪反馈工作应贯穿事件处理的全过程，直至事件处理完成后关闭，以保证所有问题都能够得到实时有效地解决......”。

8、“..... 在社区内发生的凶杀爆炸绑架抢劫机动车指小汽车辆被盗和打架斗殴等严重刑事治安案件。 小区内发生人员非法集会游行，散发可能导致小区不安定的印刷品，组织和煽动大部分业主拒交管理费和对抗物业公司的行为。 发生重大安全责任事故，如高空抛坠物伤人，游泳池发生人员溺水，电梯夹人造员伤亡或重大财产损失的。 因地震火灾水灾等重大自然灾害或盗窃交通事故等人为因素造成社区内人员伤亡或重大经济损失的事件。 员工在工作中发生紧急事件，如被业主挟持殴打，因公负重伤情况。 小区配套设施设备，如供电供水供气电梯二次加压等等，发生严重故障，正在组织抢修的情况。 新闻媒体刊登公司行为或有关公司情况的负面报道。 其他应速报公司级的重要情况......”。

9、“.....不断提高我们的管理服务水平，体现丰业梧业的服务宗旨和业主自治与专业服务相结合的管理模式，现将我们上下半年的管理报告报予您，以便您能够较全面地了解我们服务的效果，敬请您提出宝贵意见。 谢谢,报告内容如下共分六部分第部分设备维护相关统计数据计算方法应服务工时本季度天数小时实际服务工时应服务工时未服务工时小时项目服务率实际服务工时应服务工时未服务工时为因特殊原因如设备故障检修等造成的停机时间的总和。 供配电系统设备名称数量应服务工时未服务工时项目服务率未服务原因高压环网柜变压器配电柜供电线路照明系统备用发电机说明办公用电消耗各类设备用电消耗以及室外灯光用电等公共用电耗......”。