1、“..... 主动式支持服务以预防为指导原则，实施系统监控和周期性健康检查，提前排除故障隐患，降低系统发生故障的概率。 专业服务注重客户自身能力的提升和资产使用价值的深入挖掘。 服务专业性报告。 主动式支持服务以预防为指导原则，实施系统监控和周期性健康检查，提前排除故障隐患，降低系统发生故障的概率。 专业服务注重客户自身能力的提升和资产使用价值的深入挖掘。 服务专业性原则专业的服务交付体系技术支持热线和技术专家库全国服务机构和本地服务机构全国备件库和本地专属备件库行业大客户服务经理团队专业的服务流程热线处理流程故障确诊时限及上报流程技术升级流程现场服务流程关键故障处理流程技术升级流程备件申请流程备件交换流程外购备件入库流程专业的技术服务团队拥有专业技术认证拥有相关行业系统维护经验......”。

2、“.....既需要服务商提供高水平的运维服务建议，同样也需要客户的大力配合。 服务隐私性原则严格遵守客户的各项管理规范，包括常驻现场的考勤制度用户机房管理制度等。 必要时需要签订保密协议......”。

3、“.....并且是的解决方案提供商。 我们直注重对工程师技术能力的培养，因为我们坚信，工程师的技术水平就是我们的生存之道。 公司每年都会对工程师进行技术知识的培训，培训范围包括小型机存储等的每条产品线。 目前，公司系统工程师人人都有认证的证书。 以下是尖峰合讯公司部分具有认证的工程师名单......”。

4、“..... 目前，其中服务器有台,台，台，台，台磁盘阵列有各套，存储套。 维保服务主要为确保上述软硬件设备及系统的安全可靠稳定运行。 投标人应答是。 投标人了解上述项目概述。 详见投标文件技术部分之。 项目概述项护技术支持与服务承诺承诺按季度指派专门的服务工程师对服务器硬件设备系统和软件进行综合的预防性维护和全面检查，同时指派专门的服务工程师每周至少天到现场对服务器硬件设备系统和软件进行日常运行维护和检查，对服务器硬件设备系统和软件运行情况进行监视服务，对各种系统资源和组件进行监测，出现故障或性能超标时能及时被发现，确保在配件失效可还没有对系统性能或可用性产生影响之前就被发现和更换承诺定期的全面检查和预防性维护包括以下内容电源环境零地电压功率断电保护时间等运行环境温度湿度洁净度等硬件资源利用情况内存硬盘存储等系统及软件的......”。

5、“..... 投标人应答是。 投标人了解上述项目概述。 详见投标文件技术部分之。 项目概述项目基本内容本次招标的中标人为本项目的服务器及存储硬件设备及其运行的储设备的硬件和系统软件购买维护保修服务。 目前，其中服务器有台,台，台，台，台磁盘阵列有各套，存储套刘振义本科年毕永军本科年技术应答项目概述本项目就中国烟草总公司内蒙古自治区公司以下简称为区公司烟草经济信息中心机房内部分到期的服务器及存张杭州本科年赵于赪本科年王宁硕士年刘宝本科年胡水清本科年张鹏程本科年硕士年李银硕士年尹生辉硕士年刘新华硕士年欧阳红星本科年龙光本科年潘嵩英本科年肖以强本科年士年韦红硕士年张鑫本科年赵杰本科年胡洋奎本科年李晓军本科年李本勇本科年曾广飞本科年闵清凯培训，培训范围包括小型机存储等的每条产品线。 目前，公司系统工程师人人都有认证的证书。 以下是尖峰合讯公司部分具有认证的工程师名单。 姓名学历技术经验认证情况朱纮铖硕峰合讯多年来与直具有良好的合作关系，并且是的解决方案提供商。 我们直注重对工程师技术能力的培养......”。

6、“.....工程师的技术水平就是我们的生存之道......”。

7、“..... 必要时需要签订保密协议。 解决方案结构系统维护服务技术方案项目实施计划服务交付体系尖峰合讯公司介绍及其它参考内容年度系统维护服务产品配臵序号服务产品内容交烈的责任心和客户服务意识循序渐进的实施原则系统运维管理效率的提升是个长期的过程，既需要服务商提供高水平的运维服务建议，同样也需要客户的大力配合。 服务隐私性原则严格遵守客户的各项管理规范，包括常驻现场技术升级流程现场服务流程关键故障处理流程技术升级流程备件申请流程备件交换流程外购备件入库流程专业的技术服务团队拥有专业技术认证拥有相关行业系统维护经验，熟悉相关业务系统拥有强性原则专业的服务交付体系技术支持热线和技术专家库全国服务机构和本地服目基本内容本次招标的中标人为本项目的服务器及存储硬件设备及其运行的系统软件的运行维护服务商。 本项目的内容主要包括硬件设备维护保修服务操作系统数据库中间件的维护服务定期巡检及日常运行维护故障响应及备件更换技术培训等。 投标人应答是。 投标人了解上述项目基本内容......”。

8、“..... 详见投标文件技术部分之及。 项目概述投标的基本技术要求对招标文件技术部分的应答要求投标人必须针对技术部分有关章节的要求逐个或分块做出实质性响应，其响应应与招标书内容采用同样的顺序。 对每个需求的响应必须遵循如下规则重复该要求用是否响应来表明该要求是否被满足简要描述投标书或投标方案如何满足该要求，如果响应在投标书其它部分有详述，可在该处简单应答，但必须给出确切的位臵索引给出投标书或投标方案的参数值以及与用户要求之间的偏差，用数量来表示的要求，必须用确切的数字单位来响应。 投标人应答是。 投标人了解上述对招标文件技术部分的应答要求，我们的投标文件满足要求。 项目概述投标的基本技术要求对投标人的技术要求投标人除了应满足招标文件第卷中投标人资质的要求以外，还应达到如下要求应具有良好的实施信誉。 对于已经过验收合格的硬件设备维护保修服务的成功案例，应提供案例项目及项目单位名称，项目单位地址，联系人及电话，实施时间内容金额工作量人月等......”。

9、“.....包括文档名称内容提交用户的时间和方式等要求投标人有合法完整的备件库，能够提供合法的正规的备件服务要求操作及同系列以上高端设备的工程师必须具有原厂资质证书或由原厂工程师进行在中标后，应认真组织好技术及管理队伍，做好工作计划并提出长期维护服务以及技术支持的措施计划和承诺。 投标人在中标后，应协助项目单位的工作人员做好服务器和系统软件的运行维护诊断及解决问题等各项工作要求投标人有完整的服务流程体系。 投标人应答是。 投标人了解上述对投标人的技术要求，我们的投标文件满足要求。 详见投标文件技术部分之护保修技术支持与服务承诺承诺对操作系统数据库以及中间件系统的运行情况进行监控和检查，对系统和软件出现的信息进行分析及软件故障诊断提供系统和软件的技术支持和咨询服务，能够根据业务需求提出合理可行的解决方案提供系统和软件补丁安装升级扩充调整和优化的技术咨询和必要的解决方案承诺按季度提供系统和软件的运行维护报告......”。