1、“.....使危机管理者得到危机受害者的感激和称赞。 简述危机管兆是否真的就是危机的征兆。 如果不是，那么危机管理人员就浪费了组织的资源，这样危机管理者会受到人们的指责。 第四如果危机管理人员在危机开始阶段采取了有效措施，成功阻止了危机的发生，人们只是感到非常庆幸，人们会暂时不采取行动，等待更多征兆的出现，以使危机管理决策更有把握，结果反而贻误了战机。 第三如果危机管理人员重视危机征兆并采取了相应的行动，阻止了危机的发生，既然危机没有发生，事后人们又会怀疑这些征人们往往会忽视危机的征兆，不认为这种征兆会带来什么危害，也就没有采取相应的措施，直到危机发生后，才深感后悔。 第二即使人们已经注意到危机的征兆，人们也会怀疑这些征兆是否真的表明危机的即将来临，于是风险是无处不在的，而危机是偶然的。 简述危机的特点。 答答突发性破坏性不确定性紧迫性信息不充分资源严重缺乏。 简述危机开始阶段的管理常常不尽人意的原因答第存在风险。 危机般是事物质变的结果......”。

2、“.....它可以是事物量变过程中造成的损失。 人们对危机和风险的反应是不样的。 现实生活中，人们可以接受风险，而危机却是难以接受的。 风存在风险。 危机般是事物质变的结果，而风险不定是事物质变的结果，它可以是事物量变过程中造成的损失。 人们对危机和风险的反应是不样的。 现实生活中，人们可以接受风险，而危机却是难以接受的。 风险是无处不在的，而危机是偶然的。 简述危机的特点。 答答突发性破坏性不确定性紧迫性信息不充分资源严重缺乏。 简述危机开始阶段的管理常常不尽人意的原因答第人们往往会忽视危机的征兆，不认为这种征兆会带来什么危害，也就没有采取相应的措施，直到危机发生后，才深感后悔。 第二即使人们已经注意到危机的征兆，人们也会怀疑这些征兆是否真的表明危机的即将来临，于是人们会暂时不采取行动，等待更多征兆的出现，以使危机管理决策更有把握，结果反而贻误了战机。 第三如果危机管理人员重视危机征兆并采取了相应的行动，阻止了危机的发生，既然危机没有发生......”。

3、“..... 如果不是，那么危机管理人员就浪费了组织的资源，这样危机管理者会受到人们的指责。 第四如果危机管理人员在危机开始阶段采取了有效措施，成功阻止了危机的发生，人们只是感到非常庆幸，有时甚至怀疑危机是否会真的发生。 然而，成功的危机反应和恢复管理，能尽快地将危机受害者从危机的伤害中解救出来，满足危机受害者尽快摆脱危机的强烈欲望，使危机管理者得到危机受害者的感激和称赞。 简述危机管理所需的管理行为。 答危机风险评估微机监测危机预防④信息沟通危机反应管理危机恢复管理。 简述组织与顾客沟通不良的表现有哪些答顾客的不满无法向组织传递顾客的不满不被组织接受和重视组织不能了解顾客的需求欲望和需求欲望的变化趋势④组织没有有效的途径与顾客沟通组织向顾客传递的信息引起顾客的误解等。 简述如何建设有利于沟通的组织文化答组织文化不但要内容丰富，而且要有利于促进沟通。 组织文化鼓励组织成员的创新则会激励组织成员去沟通。 组织要有容忍失败的文化......”。

4、“.....而停止与别人的沟通。 组织文化不要过于强调权威的作用，这样组织成员就敢于提出自己的观点和看法，从而加强组织成员间的交流，不会因为权威的压制而保持沉默。 标准化沟通的有利之处有哪些答减少信息沟通时间提高沟通的准确性提高沟通意识。 标准化沟通方式存在哪些问题答沟通的内容过于局限，只能对规定调整，以采纳先进的危机处理技能和知识。 环境的变化使有的原来不可能发生的危机成为可能。 ④环境的变化可能使有些危机的重要性下降，而使有些危机的重要性上升，这时需要对危机反应和恢复计划进行调整以适应环境变化的需要。 环境的变化可能提高了危机反应和恢复的技能和知识，需要对危机反应和恢复计划做出调整。 环境的变化可能使危机反应和恢复计划的部分内容过时而不适应新的要求。 试述如何进行危机反应和恢复计划的调整。 答全面调整。 发生全面调整的原因有环境发生了重大的变化，危机风险出现了重大的改变，组织中出现了以前所不可能发生的危机风险，或者是组织中各种危机重要性发生了实质性的变化......”。

5、“.....继而引起危机反应和恢复计划的全面调整。 环境的变化和人们对危机认识的加深使人们对待危机和处理危机的思想观念发生了重大的变化，需要在新的思想观念下重新审视危机反应和恢复计划过媒体做广告向公众传递其产品和服务的信息，并传递组织的理念。 其次是因为媒体对组织的了解是通过媒体与组织的各个部门或组织成员接触的过程中实现的，媒体管理需要组织各个部门的配合，向外界传递组织想要传递。 从定程度上说，为了吸引其顾客，媒体关心的不是事情的真假，而是它是否能吸引受众的兴趣。 简述将媒体管理纳入战略管理的原因。 答首先是因为媒体在当今社会的组织活动中起着越来越重要的作用，组织要通的组织形象。 简述新闻采编的标准。 答新闻采编的标准在于新闻是否包含下述内容适合媒体的时间表富有戏剧性对受众有意义有预测性或很少发生已被列为新闻材料涉及强国或名人有日益增多的消极后果危机发生时，如果无法与部分危机管理者取得联系，可以通过媒体发布危机信息或直接召回危机管理者......”。

6、“..... 媒体对危机恢复的影响主要是促进无形资产的恢复，如恢复在危机中受到损害以通过报道过去人们处理危机的经验和教训介绍世界其他地方的人们正进行的危机处理行为，教育大众要如何进行危机预防，并使人们认识到危机预防的必要性。 危机管理者有时需要再媒体的帮助下对危机作出反应。 力，只要完成标准化沟通就认为任务完成了，这样反而减少了人们之间的沟通。 媒体在协助危机管理者进行危机预防反应和恢复方面可以起到哪些作用答媒体可以协助危机管理者做好危机预防工作媒体还可提高沟通意识。 标准化沟通方式存在哪些问题答沟通的内容过于局限，只能对规定的信息进行沟通，这样就可能忽视那些没有列入规定的重要信息。 标准化沟通可能使人们对规定以外的信息缺乏沟通的动化不要过于强调权威的作用，这样组织成员就敢于提出自己的观点和看法，从而加强组织成员间的交流，不会因为权威的压制而保持沉默。 标准化沟通的有利之处有哪些答减少信息沟通时间提高沟通的准确性容丰富，而且要有利于促进沟通......”。

7、“..... 组织要有容忍失败的文化，这种文化使组织成员不会因为失败或提出离奇的观点受到打击，而停止与别人的沟通。 组织文受和重视组织不能了解顾客的需求欲望和需求欲望的变化趋势④组织没有有效的途径与顾客沟通组织向顾客传递的信息引起顾客的误解等。 简述如何建设有利于沟通的组织文化答组织文化不但要内理所需的管理行为。 答危机风险评估微机监测危机预防④信息沟通危机反应管理危机恢复管理。 简述组织与顾客沟通不良的表现有哪些答顾客的不满无法向组织传递顾客的不满不被组织接有时甚至怀疑危机是否会真的发生。 然而，成功的危机反应和恢复管理，能尽快地将危机受害者从危机的伤害中解救出来，满足危机受的信息进行沟通，这样就可能忽视那些没有列入规定的重要信息。 标准化沟通可能使人们对规定以外的信息缺乏沟通的动力，只要完成标准化沟通就认为任务完成了，这样反而减少了人们之间的沟通......”。

8、“.....教育大众要如何进行危机预防，并使人们认识到危机预防的必要性。 危机管理者有时需要再媒体的帮助下对危机作出反应。 危机发生时，如果无法与部分危机管理者取得联系，可以通过媒体发布危机信息或直接召回危机管理者，使危机管理者尽快参与到危机管理中来。 媒体对危机恢复的影响主要是促进无形资产的恢复，如恢复在危机中受到损害的组织形象。 简述新闻采编的标准。 答新闻采编的标准在于新闻是否包含下述内容适合媒体的时间表富有戏剧性对受众有意义有预测性或很少发生已被列为新闻材料涉及强国或名人有日益增多的消极后果。 从定程度上说，为了吸引其顾客，媒体关心的不是事情的真假，而是它是否能吸引受众的兴趣。 简述将媒体管理纳入战略管理的原因。 答首先是因为媒体在当今社会的组织活动中起着越来越重要的作用，组织要通过媒体做广告向公众传递其产品和服务的信息，并传递组织的理念......”。

9、“.....媒体管理需要组织各个部门的配合，向外界传递组织想要传递的信息，以树立组织的形象，部门之间协调不致就无法向外界有效地传递信息。 媒体管理既然需要各部门的协调配合才能有效地进行，那么就应该从战略的高度去把握媒体管理。 如何从战略的高度把握媒体管理呢答在战略任务和战略目标既定的前提下，组织要以战略目标为指导，制定媒体管理目标。 充分考虑组织的优势和劣势以及与媒体交往中存在的机会和威胁，制定媒体管理计划，用计划将组织内的各个部门协调起来。 执行媒体管理计划，并在执行的过程中不断地进行反馈控制。 简述组织与媒体保持贯的密切联系对危机中的媒体管理有哪些作用答媒体需要组织为其提供有价值的新闻。 组织与媒体的密切联系使媒体对组织的情况和价值观有较为准确和有过错。 不要和媒体发生冲突。 试述危机风险评估中要注意的问题。 答危机风险评估的动态性。 随着组织内外环境的变化，危机风险也在发生不断的变整顿期间，全国暂停审批农用地转非农建设用地，并要严格执行土地利用总体规划和年度计划......”。